Управление стрессами в организации.

Введение Стресс есть везде - и в частной жизни, и в каждой про¬фессии. Но он проистекает не столько от труда как такового, сколько из условий или обстоятельств, при которых выполняет¬ся та или иная работа, от ощущения безвыходности в стрессовой ситуации. Актуальность выбранной темы обусловлена необходимость решения проблемы постоянного нахождения сотрудников в состоянии нервного напряжения, что разрушающе действует на его здоровье. Согласно исследованиям психологов частота возникновения стрессовых ситуаций в его деятельности составляет примерно 6-7 баллов по десятибалльной шкале. О том, что стрессы стали бедой очень и очень многих, го¬ворят исследования, проведенные недавно в странах Общего рынка. Результаты этих исследований свидетельствуют, что причиной стресса в 61% случаев являются служебные проблемы, се¬мейные переживания и финансовые трудности, 22% случаев вы¬званы причинами "психологического характера", а 7% - серьез¬ными заболеваниями . При этом скрыть свое стрессовое состояние практически невозможно. Исследования показывают, что стресс вызывает в орга¬низме нежелательные сдвиги, которые ведут к изменениям в психике: люди отказываются от активной деятельности, уходят в себя. Такое поведение усугубляет их физиологическое со¬стояние. В связи с выше сказанным актуальность темы не вызывает сомнения. Объектом дипломной работы стала компания по реализации товаров для новорождённых и детей дошкольного и младшего школьного возраста «Дочки & Сыночки». Принимая во внимание большое количество магазинов, представляющих эту компанию во многих регионах России, в данной работе изучалась работа супермаркета «Дочки & Сыночки» расположенного в Москве по адресу ул Профсоюзная д.109.

Введение 3 Глава 1. Стрессы в современной организации и особенности управления ими 6 1.1. Теоретические аспекты изучения стрессов 6 1.2. Организационные стрессы: сущность, особенности, факторы возникновения 12 1.3. Организационный стресс-менеджмент 18 Глава 2. Практика управления стрессами в организации «Дочки & Сыночки 25 2.1. Краткая характеристика организации и анализ человеческих ресурсов в организации «Дочки & Сыночки». 25 2.2. Анализ практики управления стрессами в организации «Дочки & Сыночки» 37 Глава 3. Рекомендации по совершенствованию процесса управления стрессами в организации «Дочки & Сыночки» 49 3.1. Резервы повышения качества управления стрессами в организации «Дочки & Сыночки» 49 3.2. Предложения по совершенствованию процесса управления стрессами и оценка их эффективности 59 Заключение 71 Литература 74 Приложения………………………………………………………….……………76

1. Вагин И.Стресс-менеджмент. Учебник. – М.: Инфра-М, 2008. – 107с. 2. Водопьянова Н. Психодиагностика стресса. Практикум. – СПб.: Питер, 2009. – 336с. 3. Ганс Селье. Стресс без дистресса. / перевод Лунгва И. – Интернет-источник: http://lib.ru/PSIHO/SELYE/distree.txt 4. Готвальд Ф.-Т., Ховальд В. Аюрведа в бизнесе: Система оздоровления личности, рабочего места и предприятия. / Пер. с нем. – М.: Юнита, 2009. – 193 с. 5. Гремлинг С., Ауэрбах С. Практикум по управлению стрессом. – СПб.: Питер, 2002. – 240 с. 6. Закаблуцкая Е. Стресс-менеджмент: как сделать так, чтобы не стресс управлял сотрудником, а сотрудник стрессом?// Фармацевтический вестник/ Фармперсонал, 2005, № 24. – С.83-85. 7. Интернет-сайт магазинов розничной торговли товарами для новорожденных и детей дошкольного и младшего школьного возраста «Дочки & сыночки» - http://www.dochkisinochki.ru/ 8. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб. пособие. — М.: Гардарики, 2005. — 584 с. 9. Катрич С. В., Катрич Ю. С. Правовые основы менеджмента в России. Технология использования законодательства в деловом администрировании. – М.: Дело, 2007. – 824 с. 10. Купер Кэри Л., Дэйв Филипп Дж., О'Драйсколл Майкл П. Организационный стресс. Теории, исследования и практическое применение. – М.: Гуманитарный центр, 2007. – 336 с. 11. Оксинойд К.Э. Управление социальным развитием организации / Учеб. пособие. - М.: Флинта: МПСИ, 2007. – 160с. 12. Основы менеджмента. Семенов А.К., Набоков В.И. – 5-е изд., перераб. и доп. – М.: Дашков и К, 2008. — 556 с. 13. Полухина А.П. Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в организации. // Кадровик, 2009, №6. – С. 15-16. 14. Психология менеджмента: Учебник для вузов / Под ред. Г. С. Никифорова. — 2-е изд., доп. и перераб. — СПб.: Питер, 2004. — 639 с. 15. Радюк О. Управляемый стресс. Всё о стрессе и стресс-менеджменте. – Интернет-источник: http://stress.by/news/category/methods/ 16. Раннала Н.В., Монина Г.В. Антистрессовая программа для руководителей и персонала. Методический тренинг.//Технология успеха, 2007, № 11. С. 20-22. 17. Синдром психологического выгорания как результат профессионального стресса. – Интернет-источник: http://alvild.narod.ru/Page/St/Stress.htm 18. Старченкова Е., Водопьянова Н. Синдром выгорания: диагностика и профилактика. 2-е издание. – СПб.: Питер, 2008. – 336с. 19. Стресс и стресс-менеджмент. – Интернет-источник: http://stress.depressii.net/ 20. Стресс-мониторинг: для чего и как проводим. Методика оценки уровня стрессогенности организационной среды.// Кадровик. Кадровый менеджмент, 2009, N 5. – С. 30-31. 21. Управление персоналом. Словарь-справочник. – Интернет-источник: http://psyfactor.org/personal0.htm 22. Фролов С.С. Социология организации. – М.: Гардарики, 2007. – 382с. 23. Щербатых Ю.В. Стресс и его коррекция.// ШЕФ, 2004, №12 – С.18. 24. Щербатых Ю.В. Психология стресса и методы коррекции. – СПб.: Питер, 2006. – 256с. 25. Ямпольская Д., Зонис М. Менеджмент. – Интернет-источник: www.inventech.ru/lib/management/managment-0022