Управление знаниями.

Введение

Как это ни удивительно, но до сих пор существует мнение, что управление знаниями в России неперспективно и успешные проекты в данной области в на-шей стране отсутствуют. Однако действительность постоянно опровергает такие утверждения.
По мере развития российского бизнеса менялись как задачи, так и набор инструментов управления знаниями. Например, в середине 90-х годов речь шла, прежде всего, о преодолении информационной перегруженности. Несколько лет спустя, когда были накоплены определенный опыт и знания, задачи менеджеров по управлению знаниями изменились. Наряду с выполнением функций, связанных с преодолением информационной перегруженности, перед ними встали задачи со-хранения уже полученного опыта и более глубокой кастомизации (от англ. customize «изготовление на заказ») внешних и внутренних ресурсов:
 разработка так называемых профилей знаний специальных информа-ционных продуктов, содержащих только необходимые для целевой группы пользователей информацию и знания;
 структуризация имеющихся знаний и накопленного опыта;
 информационная поддержка бизнеса работа с запросами внутренних клиентов.
И только около пяти лет назад это направление впервые было названо термином, уже не один десяток лет употребляющимся за рубежом, «управление знаниями» (knowledge management). Именно тогда появились центры знаний подразделения, сотрудники которых выполняют функции, связанные с управлени-ем знаниями: структурирование и кастомизацию источников знаний, разработку «карт знаний», формирование условий для выявления экспертов, создание новых знаний и т.д. Иногда они же осуществляют информационную поддержку бизнеса (исследования по запросам внутренних клиентов, поиски оптимальных ресурсов информации и знаний, мониторинг использования имеющихся источников, обуче-ние сотрудников пользованию ресурсами). В настоящей курсовой работе управле-ние знаниями рассматривается как инструмент повышения эффективности дея-тельности организации.

Введение 3
Глава 1. Сущность управления знаниями организации 4
1.1. Понятие управления знаниями 4
1.2. Технологии управления знаниями 7
1.3. Разработка систем управления знаниями 9
Глава 2. Значение управления знаниями в повышении эффективности дея-тельности организации
13
2.1. Знание в условиях организации 13
2.2. Процесс управления знаниями на предприятии 15
2.3. Управление знаниями предпосылка стратегического успеха 17
2.4. Перспективы развития управления знаниями 23
Заключение 26
Список литературы 27

1. Бейдер А. Системы управления знаниями для банков. // Банковские техноло-гии. 2001. № 11.
2. Александр Букович У., Руфь У. Управление знаниями. Руководство к дейст-вию. М.: ИНФРА-М, 2002.
3. Веснин В.Р. Основы менеджмента. М.: Институт международного права и экономики им. А.С. Грибоедова, 1999.
4. Виссема Х. Менеджмент в подразделениях фирмы. М.: ИНФРА-М, 1996.
5. Гаврилова Т.А., Хорошевский В.Ф. Базы знаний интеллектуальных систем. СПб: Питер, 2000.
6. Девятков В.В. Системы искусственного интеллекта. М.: Изд. МГТУ им. Бау-мана, 2001.
7. Крыштафович А.Н. Управление знаниями перспективное направление ме-неджмента // Менеджмент в России и за рубежом. 2003. № 1.
8. Петрухин В.С. Менеджмент XXI века: пропедевтика, теория, практика высшей производительности труда (руководство для бизнеса). М.: ЗАО Издательский центр «Зеркало», 1998.
9. Прохоров А. Технологии управления знаниями и документооборот. // Компь-ютерПресс. 2002 № 1.
10. Райс-Джонстон У. Тактический менеджмент. СПб.: Питер, 2001.
11. Робертс-Уитт Сара Л. Системы управления знаниями: все знания на службу фирме. // PC Magazine. 2000. № 10.
12. Система управления знаниями изменила лицо бизнеса. // Комерсантъ. 2001. 25 мая.
13. Страссман П. Беспокойные знания. // ComputerWorld-Россия. 1999. № 42.
14. Хорган Дж. Конец науки. Взгляд на ограниченность знания на закате Века Науки. СПб.: Амфора, 2001.