Управление_качеством_как_средство_достижения_целей_в_конкурентной_борьбе.

Введение В условиях рыночных отношений в любых организациях и на предприятиях актуальность управления качеством определяется его направленностью на обеспечение такого уровня качества продукции и услуг, который может полностью удовлетворять все запросы потребителей. Высокое качество продукции и услуг является самой весомой составляющей, определяющей их конкурентоспособность. Без обеспечения стабильного качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. Процессы интеграции в современных условиях развития мирового сообщества объективно необратимы, поэтому современная концепция управления качеством продукции и услуг при достижении всех целей и задач функционирования предприятий и организаций предполагает ее обязательный приоритет среди других направлений управления. В условиях рынка и конкуренции развитые страны мира воспринимают высокое качество как стратегический коммерческий императив и самый значимый источник национального богатства. Качество во многом определяет престиж государства, служит основой для удовлетворения потребностей каждого человека и общества в целом, является важнейшей составляющей конкурентоспособности. Только на его основе предприятие может выжить в условиях конкуренции и получать необходимую прибыль, поэтому представляется вполне объективным, что деятельность по повышению и обеспечению качества в условиях рыночных отношений должна быть приоритетной. Научных работ, посвященных вопросам качеству и конкурентоспособности и ее управлению, опубликовано достаточно - много как в отечественной, так и в зарубежной печати. Многообразие публикаций отражает объективную сложность предмета научного исследования. Действительно, качество и конкурентоспособность любого товара определяется множеством факторов, которые можно классифицировать и представить в виде следующих агрегированных групп: a. потребительские свойства данного товара; b. потребительские свойства товаров-конкурентов; c. маркетинговая поддержка данного товара; d. маркетинговая поддержка товаров-конкурентов; e. характеристики целевых рынков, на которых осуществляется конкурентная борьба; f. свойства потребителей, за которых ведется конкурентная борьба. Каждая из перечисленных групп содержит в себе ряд подгрупп. Таким образом, набор факторов, определяющих конкурентоспособность каждого конкретного товара, оказывается столь значительным и своеобразным, что невозможно предложить единую методику сбора данных по этим факторам, их обработки и идентификации для полной диагностики уровня интенсивности конкурентной борьбы на данном рынке. Возникает задача выбора важнейших факторов, определяющих конкурентоспособность товара. Это удается сделать в результате вертикальной или горизонтальной детализации. Именно на этом уровне оказывается возможным решить задачу информационного обеспечения управления конкурентоспособностью и качество. Актуальность данной темы выражена в том, что анализ научных исследований, посвященных данной проблематике и их результатов, показал, что такой важнейший аспект, определяющий конкурентоспособность и качество товара, как свойства потребителей этого товара остался практически неизученным. Отмечая важность оценки потребительских свойств товара в системе конкурентоспособности, ученые не развивают этот аспект. В подавляющем большинстве работ главный акцент делается на характеристиках товара и товаров-конкурентов. Редко когда встречаются попытки рассмотреть конкурентоспособность товара исходя из свойств его потенциальных потребителей. А для выбора эффективной конкурентной стратегии этот аспект является важнейшим. Именно поэтому в данной работе часть материала посвящена изучению свойств потребителей, важных с позиций конкурентоспособности товара. Цель работы – доказать, что качество, управление качеством являются главной составляющей для конкурентной борьбы любой организации. 1. Механизм современного управления качеством 1.1. Общие положения Для реализации принципов управления качеством необходим со-ответствующий механизм управления. Применительно к системному управлению качеством такой механизм следует рассматривать как совокупность организационных и экономических компонентов и звеньев, обеспечивающих согласованное, взаимосвязанное и взаимодейст¬вующее функционирование всех элементов системы управления ка¬чеством для достижения целей управления. Он должен обеспечивать выработку и реализацию эффективных целенаправленных управ¬ляющих воздействий на многообразные условия и элементы, от ко¬торых зависит качество. Все условия, влияющие на качество каждого из элементов функционирующей системы управления качеством (рис. 1.), можно классифицировать на субъективные (непосредственно связанные с деятельностью человека и зависящие от него) и объективные (обу¬словленные сложившимися обстоятельствами в деятельности чело¬века и практически не зависящие от него).

Оглавление



Введение 3
1. Механизм современного управления качеством 6
1.1. Общие положения 6
1.2. Компоненты и звенья механизма управления качеством 9
1.3. Основные положения технического регулирования в механизме управления качеством 12
1.4. Классификация методов управления качеством 13
2. Качество и конкурентоспособность продукции 16
3. Конкурентоспособность и качество товара, их количественное представление 23
3.1. Понятие «конкурентоспособность» 23
3.2. Конкурентоспособность стороны производителя 25
3.3. Конкурентоспособность со стороны потребителя 27
Заключение 29
Литература 33

Литература

1. Адлер Ю., Моховикова JI. Должна ли страна быть бедной? -- Тольятти: Π Π "Современник", 1998.
2. Бенделл T. Наставники по качеству. Сб. кратких очерков о самых знаменитых зарубежных деятелях в области качества: Пер с англ.- M.: РИА "Стандарты и качество", 2000.
3. Всеобщее Управление качеством: Учебник / О. П. Глудкин, H. M. Горбунов, А. И. Гуров, IO. В. Зорин. Под ред. О. П. Глудкина. - M.: Радио и связь, 1999.
4. Глудкии О.Я., Горбунов И.H. Всеобщее управление качеством. M.: Радио и связь, 1999.
5. Круглое М.И. Менеджмент систем качества.- M.: Изд-во стандартов, 1997.
6. Лапидус В. А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях. Нац. Фонд подготовки кадров.- M.: ОАО "Типография "Новости", 2000.
7. Ллойд Д., Липов M. Надежность. Организация исследований, методы, математический анализ.-- M.: Сов. радио, 1964.
8. Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Реструктуризация предприятий и компаний: Справочное пособие / Под ред. И. И. Мазура. - M.: Высшая школа, 2000.
9. Мазур И. И., Шапиро В. Д. и др. Управление проектами: Справочное пособие / Под ред. И. И. Мазура.- M.: Высшая школа, 2001.
10. Мишин, Виктор Михайлович. Управление качеством: Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности ≪Менеджмент организации≫ (061100)/ В.М. Мишин - 2-е изд. перераб. и доп. -М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2005.
11. Окрепшюв В.В. "Управление качеством".- СПб: ΟΛΟ "Издательство "Наука", 2000.
12. Сименс X. Стандартизация: Пер с нем.- M.: Изд-во стандартов, 1966.
13. Статистическое управление качеством. - M.: Машиностроение, 1995.
14. Стенаделъ В.H. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): Учеб. пособие.- СПб.: Издательский дом "Бизнес-пресса", 2000.
15. Фейгенбаум А. Контроль качества продукции: Сокр. пер. с англ.; Авт. предисл. и науч. ред. А. В. Гличев.- M.: Экономика, 1986.