Влияние агрессивности на стили поведения в конфликте у менеджеров.

ВВЕДЕНИЕ Актуальность настоящей работы. Одна из значимых проблем общества – проявление агрессивности. В последнее время изучение проблемы агрессивного поведения человека стало едва ли не самым популярным направлением исследовательской деятельности психологов всего мира. Многие отечественные и зарубежные психологи внесли свой вклад в изучение данной проблемы: Л. Берковиц, А. Бандура, Д. Доллард, З. Фрейд, К.Лоренц, В. Оклендер, А.А. Реан, К. Бютнер, В.Клайн, Э. Фромм, Р.Бэрон, Д. Ричардсон, X. Хекхаузен, Р.Кратчфилд, Т. Г. Румянцева, С.Н Ениколопов, Н.Д. Левитов и другие. В настоящее время в психологической литературе имеется доста-точно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Конфликт - важная составляющая социально-психологических проблем, но, несмотря на постоянно растущее число исследований в этом направлении, она остается во многом неразрешенной. В отечественной и зарубежной психологической науке существуют различные взгляды на природу конфликтов и их социальную роль. Противоположные позиции представлены как в зарубежной психологии и социологии (Р. Дарендорф, Г. Зиммель, Л. Козер, К. Левин, Д. Морено, Т. Парсонс, У. Самнер, А. Смолл, К. Томпсон, К. Хорни, К. Юнг), так и в отечественной психологии (К.А. Абульханова-Славская, B.C. Алишев, О.В. Аллахвердова, А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, А.И. Донцов, СИ. Ерина, М.М. Кашапов, Н.В. Клюева, Т.И. Марголина, B.C. Мерлин, В.Н. Мясищев, В.В. Новиков, Л.А. Петровская, Т.А. Полозова, С.Л. Прошанов, А.А. Реан, В.П. Трусов, Б.И. Хасан, В.А. Хащенко, Р.Х. Шакуров, А.И. Шипилов). Конфликтология как научное направление в настоящее время находится на стадии своего становления. Требуются осмысление огромного эмпирического материала, систематизация теоретических положений, экспериментальная проверка ряда положений.

ВВЕДЕНИЕ 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ 6 1.1. Понятие конфликтных ситуаций в психологии 6 1.2. Типология конфликтных ситуаций и эффективные приемы их разрешения 9 1.3. Понятие и сущность агрессивности в психологии 24 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ВЛИЯНИЯ АГРЕССИВНОСТИ НА СТИЛЬ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «БИЗНЕС КОНФЕРЕНЦИИ» 39 2.1 Краткая характеристика предприятия (основные направления деятельности и организационно-психологические особенности структуры управления) 39 2.2 Анализ уровня агрессивности менеджеров 50 2.2.1 Цель, задачи, методики исследования 50 2.2.2. Результаты исследования 55 2.3 Наиболее распространенные конфликты на предприятии и существующие технологии их разрешения с учетом агрессивности менеджеров 57 2.3.1 Цель, задачи, методики исследования 57 2.3.2. Результаты исследования 61 2.4 Анализ зависимости агрессивности и поведения в конфликте 62 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 65 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 68 ПРИЛОЖЕНИЕ 71

1. Амелина А.Н. Эффективность профессионального развития менеджера. – М.: ПриОР, 2008 2. Амосов А.Е. Конфликтология. – М.: ПРИОР, 2005 3. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики. 2000 4. Дмитриев А.В., Кудрявцев В.Н. Введение в общую теорию конфликтов. – М.: 1993 5. Дружинин В.В., Конторов Д.С., Конторов М Д. Введение и теорию конфликта. – М.: Радио и связь, 1989 6. Захаров А.Ю. Исследование конфликтов в управленческой деятельности//Кадровик, 2010, № 4 7. Здравомыслов А.Г. Социология конфликта. — М.: Аспект Пресс, 1996 8. Кандалинцев В.Г. Сбалансированное управление предприятием. – М.: КНОРУС, 2006 9. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учеб.пособие. – М.: Гардарики, 2008 10. Кафидов В.В. Теория организации : учебное пособие для вузов / В.В. Кафидов, Т.В. Скипетрова ; Рос. гос. аграрный заоч. ун-т, Ин-т государствоведения, менеджмента и информатики. - М.: Фонд "Мир": Акад. проект, 2005 11. Клепцова, М.С. Где начинается «дедовщина»?/ М.С.Клепцова // Дошкольное воспитание. 2007. №10 12. Коновалова В. Конфликты в организации старые и новые проблемы//Кадровик. Кадровый менеджмент, 2008, № 7 13. Конткин Д. Конфликт в организации: кто виноват и что делать? //Психология руководителя, 2009, № 4 14. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999 15. Короткое Э.М. Менеджмент качества. – М.:ПРИОР, 2010 16. Линческий Э.Э. Контракты и конфликты: общение в работе руководителя. – М.: ОАО НПО Экономика, 2000 17. Мордовин С.К. Управление персоналом. Современная российская практика. – СПб.: Питер, 2007 18. Наумов В.И. Типология трудовых конфликтов как средство организационной диагностики/ И.В.Василенко, В.И. Наумов//Российские регионы в условиях трансформации современного общества: материалы Всерос. Научн. конф., г.Волгоград, 14-15 сентября 2006 года, – Волгоград: Изд-во ВолГУ, 2006 19. Новостная лента ЭЖ Секрет фирмы//http://www.sf-online.ru 20. Опарина М.В. Управленческое консультирование. – М.: Смарт, 2008 21. Пименова О.Л. Социальная напряженность и её влияние на эффективность работы коллектива//Экспертиза, 2009, № 11 22. Планскова Н. С. Стратегический и текущий экономический анализ: учебник. – М.: Эксмо, 2007 23. Потапов, С. В. психология: курс лекций / С. В. Потапов . – М. : Эксмо, 2007 24. Романов, С.В. Роль студенческого самоуправления вуза в формировании конф¬ликтологической компетентности будущего педагога / С.В. Романов // Изв. Волгогр. гос. пед. ун-та. Сер. : Педагогические науки. — 2009. — № 6 (40) 25. Рутицкая В. Конфликты в организации: пути преодоления//Экспертиза, 2008, № 4 26. Симакова А.Н. Менеджмент и маркетинг . – М,:Манускрипт, 2009