влияние ролевых особенностей менеджеров по продажам на эффективность деятельности.

Менеджмент (от англ. manage управлять) представляет собой совокупность принципов, методов и средств управления, применяемых в условиях рыночного хозяйства. Менеджер же, в свою очередь, это специалист по управлению производством, организацией, фирмой в рыночных экономических условиях.
Деятельность менеджера связана с высокой ответственностью и ограниченностью времени, которым он может располагать для решения своих задач. Работа менеджера также связана с высокой ценой ошибок (большие убытки или крах организации), необходимостью предвосхищать течение событий, предполагать и продумывать возможные неожиданные стечения обстоятельств.
В связи с этим от менеджера помимо высокого уровня общей осведомленности и глубоких специальных знаний требуются способность творчески мыслить в области социально-экономических явлений.
Для менеджеров важно уметь быстро ориентироваться в сложной незримой обстановке, характеризующей состояние дел в организации и вне ее; быстро переключаться с одной активности на другую и вместе с тем не упускать из виду основные цели, т.е. быть целеустремленны, настойчивым в сочетании с выдержанностью, уравновешенностью, корректным отношением к людям.
На деятельность менеджеров влияют и их личностные качества, такие как общительность, ответственность, организаторские и коммуникативные способности, работоспособность, инициативность, и те роли, которые они выполняют как в своей деятельности, так и в жизни вне работы. К подобным ролям относятся: социальные роли и те роли, которые менеджеры играют в организации.
Актуальность данного исследования заключается в том, что знания о ролевых особенностях поведения позволяют выявить поведенческие, познавательные, эмоционально-волевые качества, которые способствуют развитию личности и ее эффективной деятельности.
Проблему влияния ролевых особенностей на жизнь и деятельность людей исследовали такие ученые, как Т. Шибутани, У. Бронфенбреннер, Г. М. Андреева, Д. А. Леонтьев, Я. Л. Коломинский, Е. В. Руденский, Т. Парсонс, И. С. Кон, Л. П. Буева, А. В. Мудрик, Р. Линтон, Дж. Мид и другие. В частности, данные авторы исследовали социальные роли и их влияние.

Содержание

Введение 3
1 Теоретические аспекты проблемы влияния ролевых особенностей на эффективность деятельности 6
1.1 Социальные роли и их влияние на жизнь и деятельность человека 6
1.2 Изучение социальных ролей в психологии 11
1.3 Менеджеры и их роли, выполняемые в организации 15
2 Практическое исследование влияния ролевых особенностей менеджеров по продажам на эффективность деятельности 21
2.1 Диагностические методики, используемые в ходе исследования 21
2.2 Анализ результатов диагностики 27
2.3 Выводы и рекомендации 42
Заключение 45
Глоссарий 48
Список использованных источников 49
Приложение А Текст опросника «Методика Q-сортировка» 51
Приложение Б Выявление и оценка коммуникативных и организаторских способностей 55
Приложение В Тест Кеттела 57
Приложение Г Определение направленности личности (ориентационная анкета) 63
Приложение Д Шкала оценки потребности в достижении 67

1. Авдулова, Т. П. Психология менеджментаТекст: учебное пособие. М.: Академия, 2003. 256 с. ISBN 5-7695-1435-3
2. Андриенко, Е. В. Социальная психология Текст: учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений / Под ред. В. А. Сластенина. М.: Академия, 2000. 304 с. ISBN 5-7695-0617-2
3. Большая энциклопедия психологических тестов Текст. М.: Эксмо, 2007. 416 с. ISBN 978-5-699-13698-8
4. Григорьева, М. В. Психология труда: конспект лекций Текст. М.: Высшее образование, 2006. 192 с. ISBN 5-9692-0069-7
5. Елисеев, О. П. Практикум по психологии личности Текст. СПб.: Питер, 2001. 560 с. ISBN 5-272-00115-Х
6. Ильин, Е. П. Мотивация и мотивы Текст. СПб.: Питер, 2008. 512 с. - ISBN 978-5-272-00028-6
7. Ильин, Е. П. Психофизиология состояний человека Текст. СПб.: Питер, 2005. 412 с. - ISBN 5-469-00446-5
8. Карпов, А. В. Психология менеджмента Текст: учебное пособие для вузов. М.: ГАРДАРИКИ, 2005. 584 с. ISBN 5-8297-0018-2
9. Климова, Е. А. Психология профессионального самоопределения Текст: учебное пособие для студ. высш. пед. учеб. заведений. М.: Академия, 2004. 304 с. ISBN 5-7695-1506-6
10. Корнилова, Т. В. Экспериментальная психология: Теория и методы Текст: учебник для вузов. М.: Аспект Пресс, 2002. 381 с. - ISBN 5-7567-0160-5.
11. Кулагина, И. Ю. Возрастная психология: Полный жизненный цикл развития человека Текст: учебное пособие для студентов выс¬ших учебных заведений / И. Ю. Кулагина, В. Н. Колюцкий. М.: Сфера, 2001. - 464с. - ISBN 5-89144-162-4
12. Маклаков, А. Г. Общая психология Текст: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2000. 693 с. ISBN 5-272-00062-5
13. Маслоу, А. Мотивация и личность Текст. / Пер. с англ. СПб.: Питер, 2008. 352 с. ISBN 978-5-91180-439-8
14. Меркулова, О. С. Психология труда Текст. СПб.: Приор-издат, 2008. 80 с. ISBN 978-5-9512-0838-5
15. Морозов, А. В. Деловая психология. Курс лекций Текст: учебник для высших и средних специальных учебных заведений. СПб.: Издательство Союз, 2000. 576 с. ISBN 5-87852-125-3
16. Немов, Р. С. Основы психологического консультирования Текст: учеб. для студ. педвузов. М.: ВЛАДОС. 394 с. ISBN 5-691-00268-6
17. Никифоров, Г. С. Практикум по психологии менеджмента Текст. М.: Речь, 2003. 448 с. ISBN 5-9268-0161-3
18. Никуленко, Т. Г. Психология менеджмента Текст. - Рн/Д: Феникс, 2007. 349 с. ISBN 5-222-10280-0
19. Носкова, О. Г. Психология труда Текст. М.: Академия, 2008. 384 с. ISBN 978-5-7695-4918-2
20. Основы психологии Текст: Практикум / Ред.-сост. Л. Д. Столяренко. Рн/Д: Феникс, 2005. 704 с. ISBN 5-222-06930-3
21. Пономаренко, В. А. Профессия психолог труда Текст. М.: Институт психологии РАН, 2007. 400 с. ISBN 978-5-9270-0114-9
22. Практикум по общей, экспериментальной и прикладной психологии Текст: учеб. пособие / В. Д. Балин, В. К. Гайда, В. К. Горбачевский. СПб.: Питер, 2000. 560 с. ISBN 5-8046-0100-8
23. Практикум по психологии менеджмента и профессиональной деятельности Текст. М.: Речь, 2007. 448 с. ISBN 5-9268-0161-3
24. Психологическая диагностика Текст: учебник для вузов / Под ред. М. К. Акимовой, К. М. Гуревича. - СПб.: Питер, 2003. 652 с. ISBN 5-94723-626-5
25. Психологические основы профессиональной деятельности Текст. М.: Логос, 2007. 855 с. ISBN 978-5-9292-0165-3
26. Психологические основы управления Текст. М.: ЮНИТИ, 2005. 240 с. ISBN 5-238-00867-8
27. Психология личности Текст / Под ред. П. Н. Ермакова, В. А. Лабунской. М.: Эксмо, 2008. 653 с. ISBN 5-699-19994-2
28. Психология менеджмента Текст. М.: ЮНИТИ, 2005. 608 с. ISBN 5-238-00858-9
29. Психология менеджмента Текст. М.: Гуманитарный центр, 2007. 349 с. ISBN 966-8324-34-Х
30. Психология труда, рекламы, управления, инженерная психология и эргономика Текст / Энциклопедический словарь. - М.: Деловая книга, 2002. 463 с. ISBN 5-88687-073-3
31. Психология человека от рождения до смерти Текст / Под ред. А. А. Реана. М.: Прайм-Еврознак, 2005. 656 с. ISBN 5-93878-029-2
32. Романова, Е. С. 99 популярных профессий. Психологический анализ и профессиограммы Текст. СПб.: Питер, 2008. 464 с. ISBN 978-5-94723-558-6
33. Рыбалко, Е. Ф. Возрастная и дифференциальная психология Текст. СПб.: Питер, 2001. 224 с. - ISBN 5-318-00252-8
34. Смирнов, А. Г. Практикум по общей психологии Текст: учебное пособие. М.: Изд-во Института психотерапии, 2001. 224 с. ISBN 5-89939-024-7
35. Соснин, В. А. Социальная психология Текст: учебник / В. А. Соснин, Е. А. Красникова. М.: ФОРУМ, 2004. 336 с. ISBN 5-8199-0021-9
36. Социальная психология Текст: учеб. пособие для студ. высш. учеб. заведений / А. Н. Сухов, А. А. Бодалев, В. Н. Казанцев и др. М.: Академия, 2001. 600 с. ISBN 5-7695-0627-Х
37. Столяренко, А. В. Психология менеджмента Текст. М.: ЮНИТИ, 2005. 608 с. ISBN 5-238-000858-9
38. Столяренко, Л. Д. 100 экзаменационных ответов по психологии Текст / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. Рн/Д.: МарТ, 2001. с. ISBN
39. Сущенко, С. А. Социальная психология Текст. Рн/Д.: Феникс, 2005. 345 с. ISBN 5-222-06476-Х
40. Толочек, В. А. Современная психология труда Текст: учебное пособие. СПб.: Питер, 2005. 479 с. - ISBN 5-272-00193-1
41. Фраймут, Йоахим Страх в работе менеджеров Текст. М.: Гуманитарный центр, 2005. 416 с. ISBN 966-8324-13-7
42. Шеламова, Г. М. Психология и этика профессиональной деятельности Текст. М.: Академия, 2008. 64 с. ISBN 978-5-7695-3871-1
43. Энциклопедия психологических тестов 3 Текст. М.: ТЕРРА-Книжный клуб, 2000. 360 с. ISBN 5-275-00067-7