Влияние системы индивидуальных потребностей человека на индивидуализацию и специализацию спроса в туризме.

Введение Развитие международного туризма на современном этапе характеризу-ется двумя тенденциями, которые зачастую рассматриваются как противоре-чащие друг другу. С одной стороны, все большее внимание уделяется стан-дартизации – деятельности, направленной на достижение упорядочения в ту-ристской отрасли посредством разработки и утверждения положений для всеобщего и многократного применения. Она может проводиться в целях обеспечения определенного уровня качества туристских продуктов, безопас-ности пользования туристскими объектами, экономии ресурсов и по ряду других причин. С другой стороны, желание оставлять своего клиента до-вольным, обусловленное все тем же стремлением к качественной работе, провоцирует все большую индивидуализацию и специализацию в туризме. Потребителю и исполнителю услуги приходится доверять друг другу намного больше, нежели покупателю и продавцу товара. Качество услуги может меняться по ходу ее оказания. Поэтому одной из задач современного менеджмента в туризме является достижение определенного уровня полезно-сти и удовлетворенности потребителя. Полезность перестает отождествлять-ся с образцами, эталонами и т.п., а все больше ассоциируется с характером использования систем, которые задействованы в туризме. Качество оценива-ется не только и не столько по факту выполнения всех инструкций и предпи-саний, сколько по степени удовлетворенности потребителя. Для этого нала-живаются эффективные коммуникационные связи между организацией и по-требителем. Ориентация на потребительский запрос требует хорошего пони-мания его потребностей. Стиль менеджмента должен отличаться гибкостью и высокой оперативностью. Объект исследования – ООО «Жаркофф-тур». Предмет исследования – деятельность ООО «Жаркофф-тур» по учету индивидуальных потребностей туристов. Цель работы – всесторонне рассмотреть влияние системы индивиду-альных потребностей человека на индивидуализацию и специализацию спро-са в туризме и составить рекомендации по совершенствованию деятельности ООО «Жаркофф-тур». Достижение цели предполагает решение следующих задач: • исследование системы потребностей человека; • анализ деятельности ООО «Жаркофф-тур»; • разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию дея-тельности ООО «Жаркофф-тур» Для достижения целей и выполнения задач используются общенаучные методы исследования: эмпирические – наблюдение, опрос, сравнение, изме-рение, описание; логические – определение понятий, классификация и типо-логия, обобщение, доказательство, индукция и дедукция, анализ и синтез. Работа составляется с использованием трудов специалистов по психо-логии Ильина Е.П., Колесова Д.В. и Пономаренко В.А., Куликова Л.В., Обо-зова Н.Н. и Щекина Г.В., Гиппенрейтер Ю.Б., Столяренко Л.Д., раскрываю-щих изучаемую проблему. Проблемы менеджмента и маркетинга в туризме изучаются по работам Боголюбова В.С. и Орловской В.П., Дуровича А.П. Квартальнова В.А., Ламбена Ж.Ж., Морозовой Н.С., Папиряна Г.А., Приго-жина А.И., Сенина В.С. Справки по географии туризма берутся из трудов Аношко Я.И., Бельского К., Голди Р., Филлимора П. и Кили Л. Также приме-няются актуальные материалы из сети Интернет. Библиографический список приведен в конце работы. Поставленные задачи определяют структуру, содержание и объем ра-боты. Структура: введение, три раздела, заключение, список использованной литературы, приложения. В первом разделе рассматриваются потребности туристов, обусловлен-ные индивидуальными социо-демографическими и психолого-поведенческими особенностями людей, а также предпочтения людей по ви-дам путешествий. Во втором разделе представляется общая характеристика ООО «Жаркофф-тур», анализ его положения на рынке, оценка работы по удовлетворению спроса клиентов. В третьем разделе составляются рекомен-дации по совершенствованию деятельности ООО «Жаркофф-тур», а именно, по формированию туров, по работе с клиентами, по рекламной и PR-деятельности. В заключении приводятся выводы. В Приложениях собраны дополнительные материалы. Общий объем – 91 стр. Научная новизна дипломной работы состоит в обосновании практиче-ского направления работы по усилению учета системы индивидуальных по-требностей туриста в целях более полного удовлетворения туристского спро-са. Практическая значимость дипломной работы заключается в том, что представленные рекомендации могут быть использованы для совершенство-вания деятельности ООО «Жаркофф-тур» и, с поправкой на индивидуальную специфику, для улучшения эффективности работы других отправляющих ту-роператоров.

Содержание Введение 3 1. Система потребностей 6 1.1. Социо-демографические потребности человека 9 1.2. Психолого-поведенческие потребности человека 13 1.3. Предпочтения потребителей по видам путешествий 20 2. Анализ деятельности турфирмы ООО «Жаркофф-тур» по удовлетворению спроса потребителей 30 2.1. Общая характеристика турфирмы. Анализ положения на рынке 30 2.2. Оценка работы турфирмы по удовлетворению спроса клиентов 42 3. Разработка и обоснование мероприятий по совершенствованию деятельности ООО «Жаркофф-тур» 45 3.1. Рекомендации по формированию туров 48 3.2. Рекомендации по работе с клиентами 61 3.3. Рекомендации по рекламной и PR-деятельности 67 Заключение 73 Список литературы 78 Приложения 81

Список литературы 1. Аношко Я.И. и др. География международного туризма. Страны СНГ и Балтии. Учебное пособие. – Минск: Аверсэв, 2004. – 256 с. 2. Бельский К. Латвия. Путеводитель. – М.: Ле Пти Фюте, Авангард, 2003. – 128 с. 3. Боголюбов В.С., Орловская В.П. Экономика туризма. 3-е изд., стер. – М.: Академия, 2008. – 192 с. 4. Голди Р. Эстония. Путеводитель. Пер. К. Савельева. – М.: ФАИР, 2007. – 192 стр. 5. Голубков Е.П. Поведение потребителей // «Маркетинг в России и за рубе-жом», 2005. - №5. – с. 27-38. 6. Дурович А.П. Маркетинг в туризме. 7-е издание, стереотипное. – Минск: Новое знание, 2007. – 496 с. 7. Ильин Е.П. Мотивация и мотивы. – СПб.: Питер, 2006. – 512 с. 8. Квартальнов В.А. Туризм. 2-е изд., перераб. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 336 с. 9. Колесов Д.В., Пономаренко В.А. Отношение к жизни и психология риска. – М.: МПСИ, МОДЭК, 2008. – 176 с. 10. Куликов Л.В. Психология личности в трудах отечественных психологов. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – СПб.: Питер, 2009. – 464 с. 11. Ламбен Ж.Ж., Чумпитас Р., Шулинг И. Менеджмент, ориентированный на рынок. 2-е издание. – СПб.: Питер, 2008. - 720 с. 12. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туризме: Учебник для студентов высш. учеб. заведений / Н.С. Морозова, М.А. Мо-розов. – 4 изд., стер. – М.: «Академия», 2008. – 288 с. 13. Обозов Н.Н., Щекин Г.В. Психология работы с людьми. 7-е издание, сте-реотипное. – М.: Персонал, 2008. – 232 с. 14. Папирян Г.А. Международные экономические отношения. Экономика ту-ризма. – М.: Финансы и статистика, 2004. – 208 с. 15. Пригожин А.И. Методы развития организаций. – М.: МЦФЭР, 2003. – 863 с. 16. Психология индивидуальных различий. Под редакцией Ю. Б. Гиппенрей-тер, В. Я. Романова. 3-е издание, переработанное и дополненное. – М.: АСТ, АСТ Москва, 2008. – 720 с. 17. Сенин В.С. Организация международного туризма. Учебник. 2-е изд. пе-рераб. и доп. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 400 с. 18. Столяренко Л.Д. Психология. – СПб.: Питер, 2010. – 592 с. 19. Тарасевич Л.С., Гребенников П.И., Леусский А.И. Микроэкономика. 6-е издание, переработанное и дополненное. – М.:Юрайт-Издат, 2009. – с. 544. 20. Филлимор П., Кили Л. Литва. Путеводитель. Пер. Т. Новиковой. – М.: ФАИР, 2007. – 192 с. 21. Бизнес-курс. МВА: Основы менеджмента. Межкультурный менеджмент. Компьютерная программа. – М.: ИДДК, 2006. 22. ЗАО «Фирма «Нева» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.nevatravel.ru/. Дата обращения: 05.02.2010. 23. Кризис нарушил отпускные планы россиян [Электронный ресурс] – Ре-жим доступа: http://www.superjob.ru/community/tourism/36768/. Дата обра-щения: 03.02.2010. 24. Кризис оставил россиян дома [Электронный ресурс] – Режим доступа: http://wciom.ru/arkhiv/tematicheskii-arkhiv/item/single/12495.html?no_cache=1&cHash=97e14b50d0. Дата обра-щения: 03.02.2010. 25. Маркетинг в туризме [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.marketing.spb.ru/mr/travel/rest_rus.htm. Дата обращения: 05.02.2010. 26. ОАО ВАО «Интурист» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.intourist.ru/. Дата обращения: 05.02.2010. 27. ООО «Лас-Флорес» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.las-flores.ru/about/about.html. Дата обращения: 05.02.2010. 28. ООО ТК «Отдыхай!» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.otd.ru/. Дата обращения: 05.02.2010. 29. Психологические тесты [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://vsetesti.ru/ Дата обращения: 11.02.2010. 30. Рейтинги-итоги сезона «Лето-2007» [Электронный ресурс]. – Режим дос-тупа: http://www.tourdom.ru/bakery/?read=31&r. Дата обращения: 03.02.2010. 31. Туристические предпочтения россиян [Электронный ресурс]. – Режим доступа: http://www.superjob.ru/community/tourism/5783/. Дата обращения: 03.02.2010.