Вопросы по предмету профессиональная этика и этикет».

1 Вопрос. Понятие, сущность и принципы профессиональной этики. Ответ. Профессиональная этика - это совокупность моральных норм, которые определяют отношение человека к своему профессиональному долгу. Профессиональная этика регулирует нравственные отношения людей в трудовой сфере. Профессиональная этика изучает: - отношения трудовых коллективов и каждого специалиста в отдельности;- нравственные качества личности специалиста, которые обеспечивают наилучшее выполнение профессионального долга. - взаимоотношения внутри профессиональных коллективов, и те специфические нравственные нормы, свойственные для данной профессии; особенности профессионального воспитания. сущность профессиональной этики заключается в формировании у работников понятия своего профессионального долга и чести, привитии навыков культуры общения как с клиентами, так и со своими коллегами. Она призывает работников ориентироваться в своей деятельности на образцы нравственности. Принципы профессиональной этики. Обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высше¬го качества в соответствии с их требованиями; обходиться с ними честно во всех аспектах своей коммер¬ческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслу¬живания для удовлетворения их потребностей; принимать необходимые усилия для гарантии того, что това¬ры и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и без¬опасность клиентов, а также состояние окружающей среды; гарантировать уважение человеческого достоинства в пред¬лагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целост¬ность культуры клиентов.

Вопросы 1 - 7

нет