Анализ маркетинговой деятельности туристической компании .

Введение Понятие туризма широко и многогранно вследствие большого числа форм его проявления и разнообразия охватываемых функций. Закон «О туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 №132-ФЗ определяет его как «временные выезды (путешествия) граждан с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия оплачиваемой деятельностью в стране (месте) временного пребывания» [1]. Помимо взглядов на туризм как на деятельность лиц, совершающих путешествие, существует другой аспект, рассматривающий его как деятельность по производству туристического продукта. Последняя может быть выражена при помощи туроператской и турагентской деятельности, а также иной деятельности по организации путешествий. На интенсивность развития туризма во всем мире, в том числе и в России, значительное влияние оказывает целый ряд факторов: развитие транспорта и связи, растущая мобильность, рост общественного благосостояния и потребностей общества в различных впечатлениях и эмоциях. Развитие туристической инфраструктуры стимулирует развитие всех других областей хозяйства, расширяет ее границы взаимопонимания и благотворно влияет на положительный имидж страны. Учитывая, сколь важное значение имеет туризм для развития страны, общество стремится не только развивать его инфраструктуру и дальше, а и прививать своим гражданам культуру туризма. Актуальность данной курсовой работы заключается в высокой значимости маркетинговой составляющей для продвижения туристической составляющей на рынок и закреплении ее в сознании общественного потребителя. Чем полнее и качественнее маркетинговая компонента в области гостеприимства, тем более комплексный и полный продукт предоставляется потребителю. Целью данной курсовой работы является проведение анализа маркетинговой деятельности туристической компании «Coral Travel». Для достижения данной цели был поставлен ряд практических и теоретических задач:  определить особенности маркетинга услуг;  рассмотреть современные тенденции развития туристического рынка и выявить влияние кризиса на туркомпании;  провести анализ маркетинговых стратегий компании «Coral Travel» (в разрезе 4Р-маркетинга - продуктовой, сбытовой, ценовой стратегии и стратегии продвижения). Объектом исследования выступает туристическая компания «Coral Travel». Предмет исследования – маркетинговая деятельность туристической компании «Coral Travel». Структура работы состоит из введения, двух глав и заключения. В рамках первой главы рассматривается влияние маркетинга на деятельность туристических компаний. В рамках второй главы проводится практический анализ маркетинговых стратегий туристической компании «Coral Travel». В заключении курсовой работы даются краткие лаконичные выводы по результатам исследования.

Введение…………………………………………………………………………...3 ГЛАВА 1. Влияние маркетинга на деятельность туристических компаний…………………………………………………………………………..5 1.1. Особенности маркетинга услуг……………………………………………..5 1.2. Современные тенденции развития туристического рынка……………….9 1.3. Влияние кризиса на работу туристических предприятий……………….12 ГЛАВА 2. Анализ маркетинговых стратегий туристического предприятия «Coral Travel»…………………………………………………………………….15 2.1. Характеристика туристической компании «Coral Travel»……………….15 2.2. Анализ продуктовой политики компании «Coral Travel»………………..17 2.3. Анализ ценовой политики туристической компании «Coral Travel»…………………………………………………………………………….20 2.4. Анализ сбытовой стратегии «Coral Travel»……………………………….23 2.5. Анализ мероприятий по стимулированию сбыта «Coral Travel»………..26 Заключение……………………………………………………………………….31 Список использованных источников…………………………………………...34 Приложения…………………………………………………………………..35-37

1. Федеральный Закон «О туристической деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 №132-ФЗ 2. Байлик С.И., Сегеда И.В. Технология туристской деятельности. Конспект лекций. – Харьков, ХНАМГ, 2007. – 139с. 3. Быстров С.А., Воронцова М.Г. Туризм: макроэкономика и микроэкономика. – СПб.: «Издательский дом Герда», 2007. – 168с. 4. Воскресенский В.Ю. Международный туризм. – М.:ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 255с. 5. Дурович А.П. Реклама в туризме. – Уч. пособие, 4-е изд., стереотипное. – Минск: «Новое знание», 2008. – 254с. 6. Жукова М.А. Менеджмент в туристском бизнесе. – Уч. пособие, 2-е изд., стер. – М.: КНОРУС, 2006. – 192с. 7. Изотова М.А., Матюхина Ю.А. Инновации в социокультурном сервисе и туризме. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006. – 136с. 8. Кабушкин. Менеджмент туризма. – М.: КНОРУС, 2007. – 408с. 9. Лойко О.Т. Туризм и гостиничное хозяйство. Учебное пособие. – Томск: Изд-во ТПУ, 2006. – 152с. 10. Новиков В.С. Инновации в туризме. – М.: Изд-во «Академия», 2007 11. Самойленко А.А. География туризма: введение в дисциплину. – Усч. пособие. – Р/нД.: «Феникс», 2006. – 368с. 12. Сергеева Т.М. Организация туризма. – Учебно-практическое пособие. – Минск: БГЭУ, 2007. – 198с. 13. Скобкин С.С. Практики сервиса в индустрии гостеприимства и туризма. – М.: Изд-во «Магистр», 2007. – 575с. 14. Ткаченко Т.И. Развитие туризма: теория, методология и реалии бизнеса. – Монография, 2-е изд. – К.: КНТЭУ, 2009. – 463с. 15. Чудновский А.Д. Управление индустрией туризма. – Уч. пос., 2-е изд. – М.: КНОРУС, 2006. – 448с.