Анализ основных ошибок руководителя при управлении конфликтами.

ВВЕДЕНИЕ
В любой организации рабочая группа выступает как одно коллективное лицо, т. е. как отдельный объект, на который направляет свои действия руководитель. Самое желательное состояние для руководителя — не иметь любых предпосылок внутри групп, которые могли бы привести к конфликтам, поэтому каждый руководитель должен проводить работу как внутри группы, так и между группами. Основой профилактики конфликтов, на наш взгляд, является изучение причин их возникновения, типологии конфликтного взаимодействия и способов их предупреждения. Исходя из вышеизложенного, данную работу мы посвящаем проблеме анализа основных ошибок руководителей при управлении конфликтами, возникающих в процессе деятельности по управлению организацией. В связи с этим можно определить ряд задач:
1. рассмотрение типологии конфликтов в сфере управления;
2. выявление методов управления конфликтами;
3. определение роли руководителя в конфликтной ситуации;
4. анализ причин конфликтных ситуаций и пути их разрешения.
На сегодняшний день конфликтологическая наука не располагает специальными исследованиями по вопросам типологии конфликтов в управлении организацией, тем не менее, в ряде работ, посвященных комплексному изучению конфликтов, данной проблеме отводится важная роль .
Отношение руководителей к конфликтам в рабочих группах должно быть разным. Недопустимо все конфликты одинаково оценивать. Одни конфликты должны разрешаться немедленно, например, связанные с нарушением дисциплины. Другие конфликты требуют рационального анализа причин и выбора способа устранения. Но игнорировать конфликты, крайне опасно, так как они могут возникнуть с большей силой . В процессе деятельности организации случается, что отдельные рабочие группы начинают действовать таким образом, что это может привести к срывам сроков выполнения планов и управленческих решений. В организациях любого типа конфликты возникают по разным поводам, без конфликтов не обходится ни одна сфера деятельности фирмы, в том числе и сфера управления персоналом. Практика функционирования различных организаций показала, что не существует таких способов и методов управления, которые защитили бы от необходимости работать в условиях конфликтов. Виной тому является сам человек с его индивидуальной мотивацией .

Введение 3
Глава 1. Конфликты в сфере управления
1.1. Типология конфликтов в сфере управления 5
1.2. Методы управления конфликтами 7
Глава 2. Предупреждение и разрешение конфликтов руководителем
2.1. Роль руководителя в конфликтной ситуации 11
2.2. Анализ причин конфликтных ситуаций и пути их разрешения 16
Заключение 23
Список использованных источников и литературы 25

1. Богданов Е. Н., Зазыкин В. Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. – СПб.: Питер, 2004.
2. Ворожейкин И. Е., Кибанов А. Я., Захаров Д. К. Конфликтология: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2000.
3. Емельянов С. М. Управление конфликтами в организации. – СПб.: Авалон, Азбука-классика, 2006.
4. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. - М.: Университетская книга, АСТ, 2008.
5. Конфликты в коллективе: причины, управление, минимизация // Работа и зарплата // www.zarplata.ru
6. Крам Т. Управление энергией конфликта. Как превратить работу в творчество. — М., 2000.
7. Полухина А.П. Управление конфликтами в сфере кадрового менеджмента в организации. // Кадровик, №6, 2009.
8. Розанова В.А. Управленческие конфликты и возможности их решения. — М.: тетра-систем, 2002.
9. Самыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие. – Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.
10. Сосиденко Л.В. Конфликтность и барьеры в общении // www.conflictologiy.narod.ru
11. Управление персоналом организации Учебник/Под ред. А.Я. Кибанова. — 3-е изд., доп. и перераб. — М.: ИНФРА-М, 2005.
12. Цыбульская М.В., Яхонтова E.C. Конфликтология. / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. – М.: Прогресс, 2003.