Анализ проблемы управления знаниями в современном менеджменте.

Введение Актуальность дипломного проекта. В настоящее время многие эксперты оценивают роль знаний даже выше, чем материальных активов вообще и финансовых в частности . Поэтому будущее любой компании зависит от ее способности извлекать, создавать, хранить и распространять знания. Разработка процедур, обеспечивающих выявление, передачу, пополнение и обмен знаниями, становится одним из основных направлений деятельности компаний по повышению их конкурентоспособности на мировом рынке. Степень изученности проблемы. Несмотря на растущую популярность подходов к управлению организациями с применением технологий управления знаниями и возрастающее количество публикаций на эту тему, практика их использования в бизнесе как в России, так и за рубежом до сих пор пока крайне ограничена. Многие проекты по управлению знаниями в реальной практической жизни терпят неудачу, главным образом, из-за слишком большого внимания к использованию информационных технологий и недостаточного учета на различных этапах процесса управления знаниями человеческого и культурного фактора. К сожалению, исследования в этой области носят разрозненный, фрагментарный и академический характер и далеки пока от разработки комплексного методического обеспечения по управлению знаниями. В настоящее время знания являются одним из главных факторов, определяющих жизнеспособность, производительность и успешность организаций. В таких условиях естественным становится желание их руководства превратить знания в ресурс, которым можно управлять для эффективного ис-пользования. Поэтому создание систем управления знаниями (СУЗ) стало не только новым научным направлением исследований, но и объектом значительных ин-вестиций со стороны бизнеса.

Введение 4 Глава 1 Теоретический анализ проблемы управления знаниями в современном менеджменте 7 1.1 Характеристика предметной области управления знаниями 7 1.2 Анализ отечественного и зарубежного опыта в управлении знаниями 13 1.3 Основные методы управления знаниями 26 Глава 2 Ситуационный анализ ОАО «АК «Транснефть» 37 2.1 Анализ внешней и внутренней среды ОАО «АК «Транснефть» 37 2.2 Кадровая политика и система найма 41 2.3 Система обучения и переобучения 42 2.4 Мотивация руководителей и специалистов 51 2.5 Оценка эффективности учебных мероприятий 54 2.6 Информационные системы и их использование 58 2.7 Обоснование внедрение системы управления знаниями 60 Глава 3 Программа внедрения системы управления знаниями в ОАО «АК «Транснефть» 72 3.1 Проект системы управления знаниями 66 3.2 Обоснование экономической эффективности 69 3.3 Рекомендации по оптимизации использования информации 70 Заключение 82 Список использованных источников 85 Приложение А. Таблица А.1. 89 Приложение Б. Таблица Б.1. 92 Приложение В. Схема ………………………………………………………….

1. Федеральный закон "О социальной защите инвалидов в Российской Федера-ции" от 24 ноября 1995 г. (с последующими изменениями и дополнениями в действующей редакции) // Справочно-правовая система «Консультант» 2. Трудовой кодекс РФ от 30.12.2001 N 197-ФЗ. (принят ГД ФС РФ 21.12.2001) (ред. от 29.12.2010) (с изм. и доп., вступающими в силу с 07.01.2011). // Справочно-правовая система «Конультант» 3. Автоматизированные информационные технологии в экономике. Учебник. / Под ред. Титоренко Г.А. - М.: ЮНИТИ, 2003.- 418 с. 4. Амелина А.Н. Менеджмент и маркетинг. – М.: Смарт, 2006.- 512 с. 5. Амелина А.Н. Теория успешного бизнеса. М.: Смарт, 2002.- 516 с. 6. Амиров А. Е. Принципы построения логистической информационной ситемы нетоварного предприятия. – СПб.:ПИТЕР, 1999.- 312 с. 7. Арабидзе Д.Г. Информационные системы в управлении. – М.: МР3 Пресс, 2002.- 72 с. 8. Баранов Р.Л. Современные компьютерные технологии в обеспечении диагностического процесса в медицине / Р.Л. Баранов, Е.И. Новикова, О.В. Родионов // Интеллектуальные информационные системы: тр. всерос. конф. Воронеж, 2004. Ч. 1. - 94 с. 9. Баринов В.А. Антикризисное управление: Учебное пособие. - М.: ИД ФБК- ПРЕСС, 2002.- 91 с. 10. Болдина А.К. Теория управления. М.: МР3 Пресс, 2005.- 543 с. 11. Бройдо В Л. Основы информатики. СПб.: СПб .ГИЭА, 2002.- 461 с. 12. Букович У., Уильямс Р. Управление знаниями: руководство к действию: Пер. с англ.- М.: ИНФРА-М, 2002. – С. 504. 13. Венделин А.Г. Подготовка и принятие управленческого решения. М.: Экономика, 2002.- 63 с. 14. Герасимова Л.Н. Информационное обеспечение маркетинга - М.: Маркетинг, 2004.- 215 с. 15. Глухов В.В. Основы менеджмента: Учеб.-справ. пособие. СПб.: Спец.лит.,2003.- 315 с. 16. Иванов А.Н. Информатика для менеджеров. Курс лекций. – М.: Смарт, 2006.- 521 с. 17. Круглов М.И. Стратегическое управление компанией: Учебник для Вузов. — М.: Русская Деловая литература, 2002.- 509 с. 18. Куканов Д.С. Область процессов и инфраструктуры управления знаниями в гостиничном бизнесе. – М., 2006.- 247 с. 19. Латфуллаев Х. С. Информационное обеспечение принятия решений в органах государственного управления. М.: ЮНИТИ, 2000.- 429 с. 20. Лебедева О. Т., Каньковская А. Р. Основы менеджмента: Учеб. посо-бие. СПб.: МиМ, 2000.- 76 с. 21. Меняев М. Ф. Информационные технологии управления. Книга 2. Системы управления организацией . – М.: Смарт, 2003.- 621 с. 22. Опарина М.В. Информация в бизнесе. М.: Смарт, 2004.-109 с. 23. Опарина М.В. Технология управления. М.: Олма- пресс, 2002.- 633 с. 24. Синкевич И.В. Управление знаниями: диагностика и организация обучения в компании. «Развитие профессиональных способностей (Развитие человеческих ресурсов)». – Иркутск: Изд-е ИГЭА. 2001. – 434с. 25. Смирницкий А.С. Стратегический менеджмент. - М.: ПРИОР, 2007.-317 с. 26. Уолш К. Ключевые показатели менеджмента. Как анализировать, сравнивать и контролировать данные, определяющие стоимость компании / Пер. с англ. — М.: Дело, 2000.- 612 с. 27. Уткин В. Б., Балдин К.В. Информационные системы в экономике - М.: Финансы и статистика, 2004.-310 с. 28. Brooking A. Intellectual Capital. – L. 1996. – 320p. 29. Crawford R. In the Era of Human Capital: The Emergence of Talent, Intelligence and Knowledge as the Worldwide Economic Force and What it Means to Managers and Investors. – N.Y. 1991.- 129p. 30. Drucker P. F. Next Information Revolution. Forbes ASAP, 1998. – 139р. 31. Edvinsson L. Malone M. Intellectual Capital. Realizing Your Company’s True Value by Finding Its Hidden Brainpower. – N.Y. 1997. – 234p. 32. Nonaka I., Teece D. J. Managing industrial knowledge : creation, transfer and utilization - London ; Thousand Oaks, Calif.: Sage Publications, 2001. – 579р. 33. Stewart T.A. Intellectual Capital. The New Wealth of Organizations. N.Y.-L., Doubleday / Currency, 1997. Copyright - T.A.Stewart 1997. – 538p. Периодические издания: 34. Амелина А.Н. Технологии управления знаниями как базис информатизации обучения в вузе // Вестник Московского университета МВД России. - 2010.- №1. - С. 51-53.. 35. Андронова О. Обзор корпоративных информационных систем, используемых на российских предприятиях и в организациях // Компьютер-Информ. – 2005. - №3 от 04.05.05 – С. 65-63. 36. Булатицкий Д.И. Система управления знаниями в системе менеджмента качества станкостроительного предприятия / Д.И. Булатицкий // Вестник Брянского государственного университета. – 2010. - № 3. – С.67-68. 37. Дынкин А.А. Обсуждение доклада академика В.Л. Макарова. // Вестник Российской Академии наук. – 2003. - т.73, №5 2003. – С.735-739. 38. Иванов Н.Н., Васильев И.А. Место инфраструктуры лечебного учреждения в процессе оказания медицинских услуг // Менеджмент в здравоохранении. – 2006. - №7. - 54-55 с. 39. Карпов А.О. Общество знаний: механизмы деструкции. // Вестник Российской Академии Наук. 2007 - т.77, №2. - С.127-133. 40. Лазарев С.В., канд. мед. наук, ТЭЦ-26 Мосэнерго. Внедрение систем управления знаниями в энергетике. // Энергетик. - 2009. - № 2. - С.16-19. 41. Макаров В.Л. Экономика знаний: уроки для России. // Вестник Российской Академии Наук. – 2003. - т.73, №5. – С. 450-456. 42. Манукян Э.А. Центры семьи: о чем говорят цифры // Отечественный журнал социальной работы. – 2006. -№2. – С 26-31.. 43. Новикова Е.И. Логическое моделирование процесса диагностики / Е.И. Новикова, О.В. Родионов, М.В. Фролов // Интеллектуализация управления в социальных и экономических системах: тр. всерос. конф. Во-ронеж, 2005. – С. 102-105. 44. Умаров С.Ю., Ломонских А.Н. Информационная логистика как подсистема логистики. // Экспертиза. - 2005. -№ 12. – С. 45-49. 45. Nonaka I. The knowledge-creating company // Harvard Business Review,. – 1991. - №69. – С. 90-93. 46. Годовые и квартальные отчеты ОАО АК «Транснефть» - Режим доступа: http://www.transneft.ru/finance/buhgalt 47. Журнал «Свой бизнес» - Режим доступа: www.mybiz.ru 48. Инвестиции в управление знаниями. /Результаты исследований IDC. – Режим доступа: www.idc.com 49. Мариничева М.К. 10 общепринятых заблуждений об управлении знаниями (Knowledge Management), KMClub (Клуб по управлению знаниями). – Режим доступа: www.iteam.ru 50. Davenport T. Knowledge Management at Hewlett-Packard, Early 1996. – Режим доступа: www.bus.utexas.edu/kman/pubs.htm 51. Faucheux S. Intellectual and knowledge capital for sustainable development at local, national, regional, and global levels. – Режим доступа: www.eolss.net/E6-61-toc.aspx 52. Uohanson Ulf. Increasing the transparency of Investments in Intangibles – Режим доступа: www.sveiby.com.au/IntangeAss и www.ione.ru/scripts/themes.asp?ID=761&sort=&Page=12