Антикризисный коммуникационный менеджмент в опыте работы организации (на примере ООО «Агентство недвижимости «Центр»)..

Введение

Актуальность настоящего исследования заключается в том, что сегодня России, как никогда, нужны системы управления, которые бы обеспечили предприятию или фирме достижение стандартов производства мирового класса, высокий уровень конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках
Общественная потребность в развитии менеджмента имеет прямые экономические корни. Во-первых, эффективность реализации проектов в любой сфере деятельности зависит от качества управления. Во-вторых, для сложных проектов, в которые вовлечены значительны материальные и людские ресурсы, эффективность использования инвестиций зависит от степени развития технологий и информационных систем поддержки процедур менеджмента (это как первая и вторая производные). Для отечественных предприятий всегда было характерно наличие серьезной внутренней (внутрифирменной) конкуренции, причем наблюдалось и конкурирование между подразделениями одного предприятия.
«В условиях рыночной экономики конечные финансово-экономические результаты и финансово-экономическое состояние фирмы напрямую и определяющим образом зависят от организации производства, понимаемой в широком смысле, а в том числе - и от управления конкурированием, которое является объективной неизбежностью» . В свою очередь, анализ научных исследований в данной области показывает, что богатый и во многом сохранивший практическую ценность накопленный опыт внутрифирменного менеджмента в нашей стране и за рубежом недостаточно хорошо корреспондируется с потребностями реального менеджмента, особенно в условиях перманентного жесточайшего структурного кризиса, поразившего российскую экономику и поставившего основную часть российских фирм в экстремальное финансово-экономическое положение.
Цель и задачи исследования.
Основной целью исследования является научная разработка основных компонент технологии антикризисного менеджмента (кризисная ситуация условия усиления конкуренции) на примере ООО «Агентство недвижимости «Центр».
В соответствии с указанной целью в настоящей работе поставлены и реализованы следующие задачи:
- проанализировать известные теоретические подходы к антикризисному менеджменту на современной российской фирме и опыт его материализации;
- проведен анализ внутрифирменного менеджмента на примере ООО «Агентство недвижимости «Центр»;
- выработка мероприятий по оптимизации коммуникационного менеджмента ООО «Агентство недвижимости «Центр» в условиях усиливающейся конкуренции.



Глава 1. Теоретические основы антикризисного менеджмента

Вне зависимости от экономической ситуации, отрасли и масштабов деятельности, времени присутствия на рынке, опыта и профессионализма менеджеров и многих других индивидуальных факторов с кризисами сталкиваются абсолютно все хозяйствующие субъекты. В условиях российской экономики, все еще характеризующейся нестабильностью, а порой и непредсказуемостью развития, важность изучения вопросов антикризисного управления приобретает существенную значимость. Таким образом, актуальность изучения проблем антикризисного управления в последние годы не только не снижается, но и имеет тенденцию к росту, в особенности для отечественных предприятий.
«В условиях кризиса управление характеризуется специфическими особенностями, обусловленными агрессивностью среды деятельности компании» . В частности, менеджмент предприятия существенно ограничен во времени на принятие решений, многократно увеличивается ответственность за каждое предпринимаемое действие, работа проводится в условиях лимитированных денежных и человеческих ресурсов. Все это, безусловно, требует особого подхода к процессу управления, который может быть реализован за счет применения системы контроллинга.
Все предприятия развиваются по типовой модели жизненного цикла с определенными отклонениями, обусловленными индивидуальными характеристиками каждого из них. При этом с момента создания до момента ликвидации в каждом конкретном случае проходят разные промежутки времени. Предприятие может быть ликвидировано, не достигнув периода зрелости, а может пережить несколько таких периодов. Обобщая влияние на деятельность предприятия множества факторов, можно заключить, что длительность жизненного периода, а также общая эффективность деятельности во многом зависит от системы антикризисного управления, которое было определено как совокупность действий менеджмента предприятия, направленных на предотвращение возникновения кризиса и борьбу с ним. Также были сформулированы ключевые принципы антикризисного управления:
1. Наличие полной информации о деятельности предприятия.
2. Четкая структура подчиненности с указанием непосредственных обязанностей работников каждого звена, в том числе и руководителей. Строгое взаимодействие со всеми заинтересованными лицами и конкретные зоны ответственности, как отдельных работников, так и топ-менеджеров.
3. Оперативный и четкий учет всех операций.
4. Мониторинг происходящих изменеий.
5. Регулярное планирование с периодическим подведением итогов.
6. Регулярное формирование отчетов и корректировка прогнозов.
7. Выявление и рациональное использование имеющихся резервов.
8. Особая оперативность в принятии решений.
9. Жесткий контроль за всеми происходящими операциями .
На практике каждая система управления базируется на определенных методиках, определяющих ее содержание, и антикризисное управление не является исключением. В частности, можно выделить следующие направления, выступающие в качестве основы для классификации систем управления: диагностика/мониторинг; контроль; координация, мотивация. В рамках данной работы была предложена отдельная система управления, построенная на базе контроллинга.
Система контроллинга, как инструмент антикризисного управления, в первую очередь направлена на поддержку принятия управленческих решений и обеспечивает учет, контроль и анализ хозяйственной деятельности. За счет своей «контрольной» составляющей контроллинг позволяет наиболее эффективно решать поставленные задачи в рамках антикризисного управления. Отслеживая основные направления и показатели деятельности предприятия, контроллинг формирует общую картину положения дел в организации, предоставляя тем самым базу для анализа. Однако контроль ни в коем случае не является основной целью контроллинга. Скорее, это средство для достижения более глобальной цели - обеспечения и поддержки принятия решений руководством предприятия. Одним словом, главная задача контроллинга состоит в координации потоков информации между многочисленными подразделениями, отделами, дочерними компаниями, филиалами. Именно это отличает контроллинг от других систем управления, основывающихся на иных принципах работы и ориентированных (в первоочередном плане) на другие задачи.
Особое место в процессе антикризисного управления занимает нормативно-правовое регулирование процедуры банкротства, которое на сегодняшний день базируется в первую очередь на Федеральном законе от 26 октября 2002 г. № 127-ФЗ «О несостоятельности (банкротстве)». Данный нормативный акт был проанализирован нами на предмет адекватности сложившейся практике, а также в сравнении с законодательством о банкротств, действовавшем ранее.
Таким образом, в первой главе была приведена и проанализирована теоретическая база для рассмотрения конкретных инструментов антикризисного управления.
«Антикризисное управление преследует две равнозначные цели: предотвратить наступление кризиса и, в случае, если первую цель реализовать не удастся вывести предприятие из состояния кризиса» . Таким образом, антикризисное управление само по себе может быть рассмотрено с двух позиций: в широком смысле как управление, направленное на поддержание общей эффективности деятельности и недопущение кризиса, и в более узком смысле как управление, нацеленное на выход из кризиса.
Управление, имеющее своей целью не допустить наступления кризисных явлений, фактически не отличается от процесса управления в его традиционном понимании, когда в качестве основной задачи бизнеса выступает дальнейшее развитие и получение максимальной прибыли. Данный вопрос представляется очень общим, и не может быть рассмотрен в рамках одной работы. При этом управление в условиях кризиса представляет собой более узкий предмет исследования, требует специальных методик и нуждается в дополнительном изучении. Таким образом, в рамках второй главы мы остановились на рассмотрении инструментов контроллинга применительно к предприятию, находящемуся в условиях кризиса.
«Экстремальные условия деятельности существенно лимитируют возможность принятия верного управленческого решения, в первую очередь, за счет ограниченности во времени» . При этом важность принимаемых решений возрастает многократно и фактически определяет дальнейшую судьбу предприятия. Ведь в кризисных условиях необдуманные и неподготовленные действия существенно увеличивают риск ликвидации предприятия. Для минимизации этого риска и рационализации процесса управления целесообразно осуществлять планирование антикризисных мероприятий. Кроме того, планирование само по себе полезно тем, что в процессе анализа и письменного представления информации происходит определенное переосмысление планируемых действий и их корректировка в направлении оптимизации и улучшения.
Бизнес-планирование в условиях кризиса отличается от составления стандартного бизнес-плана. В частности, антикризисный бизнес-план должен быть сформирован в существенно меньший в сравнении с обычными условиями срок. При этом качество этого документа, продуманность и рациональность прописанных в нем положений должны превосходить характеристики аналогичного документа, составляемого в типовой ситуации.

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы антикризисного менеджмента 5
Глава 2. Организационно-экономическая характеристика ООО «Агентство недвижимости «Центр» 16
2.1. Общая характеристика фирмы 16
2.2. Организационная структура предприятия 17
2.3. Оценка имущественного потенциала ООО «Агентство 26
Глава 3. Основные направления по совершенствованию коммуникационного менеджмента ООО «Агентство недвижимости «Центр» ..30 3.1. Исследование внутренней среды ООО «Агентство недвижимости «Центр» 30
3.2. Выработка и применение основных направлений процесса совершенствования менеджмента организации. 37
Заключение 42
Список литературы 45
Приложение 48

Список литературы
1. Алексеева М.М. Планирование деятельности фирмы. - М.: Финансы и статистика, 2001.
2. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. Архангельск: М'арт, 2003.
3. Васильев С.П. Менеджмент в подразделениях фирмы. Пер. с англ. - М.: Инфра-М, 2006
4. Винокуров В. А. Организация стратегического управления на предприятии. М.: Центр экономики и маркетинга. 2002
5. Виханский О.С., Наумов А.Д. Менеджмент. - М.: Банки и биржи, 2003.
6. Веилл П. Искусство менеджмента. М.: Новости, 2003.
7. Герчикова Н.И. Менеджмент: Учебник для ВУЗов М.: ЮНИТИ, 2001.
8. Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент. - М.: Дело, 2000.
9. Гончарук В.А. Развитие предприятия. М.: Дело, 2000.
10. Грушенко В.И. Менеджмент. Ключ к пониманию сущности управленческой деятельности: Смоленск: СИБП, 1999.
11. Даниэлс Д.Д., Радеба Л.Х. Международный бизнес. Внешняя среда и деловые операции. Пер. с англ. - М.: Дело Лтд., 1999.
12. Дойль П. Менеджмент: стратегия и тактика. Пер. с англ. СПб.: Питер, 1999.
13. Калихман С., Хорькова Н. Управление децентрализацией на предприятии. // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 4
14. Коломинский Я.Л. Теория организации. М.: ПРИОР, 2005
15. Конти Т. Почему не используется потенциал самооценки? // Методы менеджмента качества. 2003. № 3.
16. Гусарова М.С., Воробьева Н.В., Габудина А.А. Планирование персонала как элемент внутрифирменного планирования // Современные проблемы управления. Выпуск 1: Сборник статей / Под ред. Н.М. Чикишевой - СПб: Изд-во СПбГУЭФ, 2002
17. Коротков Э.М. Концепция менеджмента: Учебное пособие М.: Дека, 2001.
18. Лафта Дж.К. Эффективность менеджмента организации. М.: Русская Деловая Литература, 1999.
19. Логистика: Учебное пособие/ Под редакцией Б.А. Аникина. М: ИНФРА-М, 2001.
20. Мартин Л. Чего не хватает российскому менеджменту? // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 4.
21. Матвеева А.Н. Менеджмент в современной России. М.: Смарт, 2004
22. Менеджмент организации: Учебное пособие. /Под ред. Румянцевой З.П., Саломатина Н.А. М.: ИНФРАМ, 2000.
23. Менеджмент: Учебник /Максимов М.М., Игнатович А.В. М.:ЮНИТИ, 2000.
24. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело. 1999.
25. Михайлова М.Р. Бенчмаркинг - универсальный инструмент управления качеством // Методы менеджмента качества. № 5. - 2003.
26. Моисеева Н., Слушаенко М. Трансакционные издержки и их влияние на конкурентные позиции фирмы // Маркетинг. 2002. № 3.
27. Мудрик А.В. Введение в теорию организации. М.: МР3 Пресс,
28. Савицкая Г.В. Экономический анализ: учебник. М.: Новое знание, 2003.
29. Семенова А.Н. Теория управления. М.: ПРИОР, 2005
30. Столин В.В. Разработка управленческих решений. М.: БЕК, 2004
31. Умаров С.Ю. Теория организации. М.: Смарт, 2005
32. Финансовый менеджмент / Под ред. Е.С. Стояновой. - М.: Перспектива, 2001.
33. Шеремет А.Д., Сайфулин Р.С. Методика финансового анализа. - М.: Инфра-М, 2001.
34. Фэн Вэньхуа, Юй Ся, Чжао Юнхуа. Связи с общественностью и управление предприятием // Маркетинг. 2002. № 3
35. Экономика. Учебник / Под ред. Журавлевой П.Г. М: Финансы и статистика, 2003