Автоматизация документооборота.

Введение

Главным показателем успешной деятельности компании является умение его руководства чувствовать рынок и ориентироваться на него. Две основные задачи стоят перед любой компанией: позаботиться о себе и видеть окружающую действительность. \"Позаботиться о себе\" - значит навести порядок в технологиях деятельности, процедурах документооборота, организационно- штатной структуре. Все начинают понимать, что нужно менять систему управления, снижать издержки и эффективно управлять финансами. Вопрос в том, как это сделать? Как подсчитать истинную себестоимость вида продукции, как спланировать закупки материалов при имеющихся запасах, какие процессы совершенствовать в первую очередь. Одним из механизмов решения задачи наведения порядка является постановка на предприятии методологии управленческого учета, применение которого даст ответы на вопросы что, где, когда, как, почему, сколько, в чем причина и т.д. Результатом будет являться повышение внутренней эффективности предприятия. Однако, успешная внутренняя жизнь предприятия - это необходимое, но не достаточное условие выживания, а тем более для занятия ведущих позиций на рынке. Чтобы повысить внешнюю эффективность, следует адаптироваться к требованиям окружающего мира, потребностям рынка, научиться управлять поставщиками и заказчиками.
Способность правильно и своевременно реагировать на внешнюю среду дает стратегическое мышление.
В последнее время отчетливо проявляется стремление перехода компаний от детального управления внутренней деятельностью к управлению заказчиками и поставщиками. Конкурентоспособность компании все больше зависит от способности создавать и углублять взаимоотношения с другими компаниями (партнерами, конкурентами, заказчиками или поставщиками). Причинами этого являются:
- расширение экономического пространства, на котором функционируют предприятия;
- появление нового стратегического ресурса – информации.
Для быстрого сбора, хранения, обработки информации создаются информационные системы.
Автоматизация сервисного центра позволяет решать многие проблемы сервисного центра по учету телефонов, поступивших на ремонт, отслеживать сроки выполнения. Следовательно, улучшается работа сервисного центра, появляется больше клиентов растет прибыль. Поэтому создание информационной системы для автоматизации рабочего места менеджера сервисного центра актуально в настоящее время.
Целью данного проекта является создание АИС сервисного центра по ремонту и обслуживанию мобильных телефонов.
Задачи, которые необходимо выполнить для достижения поставленной цели:
• Обзор литературы по данной теме;
• Рассмотрение задач автоматизации документооборота;
• Обоснование необходимости внедрения автоматизированной системы;
• Обоснование проектных решений по информационному, техническому, программному обеспечению;
• Обоснование экономической эффективности проекта.
Объект исследования – сервисный центр по ремонту мобильных телефонов ООО «Мобайл Сервис».
Предмет исследования – автоматизация рабочего места менеджера сервисного центра.

Введение……………………………………………………………………………...4
1. Аналитическая часть 7
1.1. Технико-экономическая характеристика предметной области и
предприятия. Анализ деятельности «КАК ЕСТЬ» 7
1.1.1. Характеристика предприятия и его деятельности………………………7
1.1.2. Организационная структура управления предприятием…………….....8
1.1.3. Программная и техническая архитектура ИС предприятия……………9
1.2. Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование
необходимости автоматизации…………………………………………………….11
1.2.1. Выбор комплекса задач автоматизации и
характеристика существующих бизнес процессов……………………………11
1.2.2. Определение места проектируемой задачи в комплексе задач и
ее описание…………………………………………………………………12
1.2.3. Обоснование необходимости использования вычислительной
техники для решения задачи………………………………………………13
1.2.4. Анализ системы обеспечения информационной безопасности
и защиты информации…………………………………………………………..14
1.3. Анализ существующих разработок и выбор стратегии автоматизации
«КАК ДОЛЖНО БЫТЬ»………………………………………………………16
1.3.1. Анализ существующих разработок для автоматизации задачи………16
1.3.2. Выбор и обоснование стратегии автоматизации задачи………………17
1.3.3. Выбор и обоснование способа приобретения ИС для
автоматизации задачи…………………………………………………………...18
1.4. Обоснование проектных решений…………………………………………….18
1.4.1. Обоснование проектных решений по информационному
обеспечению…………………………………………………………………... .18
1.4.2. Обоснование проектных решений по программному обеспечению....21
1.4.3. Обоснование проектных решений по техническому обеспечению 24
2. Проектная часть 31
2.1. Разработка проекта автоматизации……………………………………………31
2.1.1. Этапы жизненного цикла проекта автоматизации…………………….31
2.1.2. Ожидаемые риски на этапах жизненного цикла и их описание……...34
2.1.3. Организационно-правовые и программно-аппаратные
средства обеспечения информационной безопасности и защиты
информации ……………………………………………………………………..38
2.2. Информационное обеспечение задачи………………………………………..39
2.2.1. Информационная модель и её описание……………………………….39
2.2.2. Используемые классификаторы и системы кодирования. ……………40
2.2.3. Характеристика нормативно-справочной, входной и
оперативной информации………………………………………………………45
2.2.4. Характеристика результатной информации…………………………...46
2.2.5. Формализация расчета показателей…………………………………….47
2.3. Программное обеспечение задачи…………………………………………….47
2.3.1. Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)……………47
2.3.2. Характеристика базы данных…………………………………………...48
2.3.3. Структурная схема пакета (дерево вызова программных модулей)…51
2.3.4. Описание программных модулей……………………………………….52
2.4. Контрольный пример реализации проекта и его описание………………….52
3. Обоснование экономической эффективности проекта…………………………...57
3.1 Выбор и обоснование методики расчёта экономической эффективности…..57
3.2 Расчёт показателей экономической эффективности проекта………………...59
Заключение……………………………………………………………………………...65
Список использованной литературы………………………………………………….67

1. РД 50-34.698-90. Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов.
2. ГОСТ 34.601-90. Автоматизированные системы. Стадии создания.
3. ГОСТ 34.602-89. Информационная технология.
4. ГОСТ 19.701-90. Единая система программной документации. Схемы алгоритмов, программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения.
5. Федеральный закон № 149-ФЗ от 27.07.2006 «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
6. Федеральный закон № 152-ФЗ от 27.07.2006 «О защите персональных данных»
7. Постановление правительства №612 от 27.09.2007 «Об утверждении правил продажи дистанционным способом»
8. Закон РФ № 2300-1 от 7.02.92 «О защите прав потребителей»
9. Гвоздева Т.В. Проектирование информационных систем.-Москва: Феникс, 2009.-508с.
10. Фёдоров Н.В. Проектирование информационных систем на основе современных CASE технологий-Москва:МГИУ, 2008.-280с.
11. Мацяшек Л. Анализ и проектирование информационных систем с помощью UML 2.0.-Москва: Вильямс, 2008.-816 с.
12. Производительность WEB-служб. Анализ, оценка и планирование: Пер. с англ./Дэниел А. Менаске, Виргилио А.Ф., Алмейда.-СПб: ООО ДиаСофтЮП, 2003.-480 с.