Деловое общение.

1. Что такое деловое общение Деловое общение — это процесс взаимосвязи и взаимодействия, в котором происходит обмен деятельностью, информацией и опытом, предполагающим достижение определенного результата, решение конкретной проблемы или реализацию определенной цели. Деловое общение можно условно разделить на прямое (непосредственный контакт) и косвенное (когда между партнерами существует пространственно-временная дистанция). Прямое деловое общение обладает большей результативностью, силой эмоционального воздействия и внушения, чем косвенное, и нем непосредственно действуют социально-психологические механизмы, о которых мы говорили ранее. В целом деловое общение отличается от обыденного (неформального) тем, что в его процессе ставятся цель и конкретные задами, которые требуют своего решения. В деловом общении мы не можем прекратить взаимодействие с партнером (по крайней мере без потерь для обеих сторон). В обычном дружеском общении чаще всего не ставятся конкретные задачи, не преследуются определенные цели. Такое общение можно прекратить (по желанию участников) в любой момент. Деловое общение реализуется в различных формах: деловая беседа; деловые переговоры; деловые совещания; публичные выступления. Мы не рассматриваем подробно технологию и этические принципы реализации этих форм делового общения. Нас прежде всего ; интересуют психологические особенности непосредственных участников делового общения, их умение и возможность влиять на партнера, способность добиваться эффективных результатов.

1. Что такое деловое общение 2. Деловая беседа как основная форма делового общения Литература

1. Бороздина Г. В. Психология делового общения: Учебник. – 2 – е изд. М.: ИНФРА – М, 2008. – 295 с. 2. Дубровина И. В. Психология: Учебник. – М.: Академия, 2009. – 464 с. 3. Немов Р. С. Психология: Учебник. – М.: Владос, 2003. – 688 с. 4. Общая психология: Учебник под. ред Петровенко В. – М.: Наука, 1984 – 397 с. 5. Столяренко Г. Психология: Учебник Ростов на Дону, 2001. – 387 с.