Деловой английскийУчебное пособие.

ВВЕДЕНИЕ Настоящее пособие представляет собой новый для отечест¬венных изданий подход к бизнес-коммуникации как отдельному курсу в системе бизнес-образования. Именно так трактуется этот курс в университетах США, где он является обязательным пред¬метом для всех, кто специализируется в области менеджмента и бизнеса. Знания и опыт, приобретенные автором во время науч¬ной стажировки по программе Фулбрайта в Мичиганском уни¬верситете (г. Анн Арбор) в США, явились основным источником при работе над данным курсом. Содержание пособия охватывает различные сферы дело¬вого общения на английском языке: деловую переписку в пись¬мах, факсах и по электронной почте, устройство на работу, пре¬зентации и выступления на деловых встречах, телефонные разго¬воры и переговоры, а также реальные ситуации, возникающие в процессе бизнес-коммуникации, с помощью которых формиру¬ются навыки, необходимые для достижения успеха в бизнесе. По своему назначению пособие является учебно-прак¬тическим. Оно адресовано как студентам при изучении курса де¬лового английского, так и всем тем, кто по роду своей деятельно¬сти имеет деловые контакты с зарубежными партнерами. Наряду с учебными текстами, диалогами и упражнениями по формированию навыков делового общения на английском языке пособие содержит широкий диапазон практических и спра¬вочных материалов в виде выражений, ситуативно обусловлен¬ных фраз и рекомендаций, которые необходимо иметь под рукой при составлении деловых писем и сообщений, подготовке доку¬ментов для трудоустройства в зарубежную фирму или междуна¬родную организацию, ведении телефонных разговоров и перего¬воров, подготовке к презентациям и их обсуждению, а также для ознакомления с реалиями и правилами современной бизнес-коммуникации. Основным методическим подходом в данном пособии явля¬ется формирование мыслительной деятельности через ту или иную коммуникативную проблему, а не заучивание формул и клише. Кроме того, при усвоении курса необходимо помнить, что бизнес-коммуникация, как и любой другой вид общения, являет¬ся «улицей с двусторонним движением», поэтому важно учиты¬вать конкретного адресата и предвидеть его реакцию на письмен¬ное или устное высказывание. Построение пособия определяется логикой речевой дея¬тельности, ведущей и единственной функцией которого, по мне¬нию выдающегося психолога Л.С. Рубинштейна, является комму¬никативная.

ВВЕДЕНИЕ 3 Часть I. ДЕЛОВАЯ ПЕРЕПИСКА (BUSINESS CORRESPONDENCE) 5 Раздел 1. Структура письма (Letter Structure) 5 1.1. Заголовок, или адрес отправителя (Letter Head / Sender's Address) 8 1.2. Номер документа (Reference) 11 1.3. Дата (Date) 12 1.4. Специальные почтовые отметки (Special Mailing Indication) 12 1.5. Уведомление о конфиденциальности (Confidential) 13 1.6. Адресат (Inside Address) 13 1.7. Указание на желательность ознакомления (For the Attention of) 15 1.8. Обращение (Salutation) 15 1.9. Заголовок к тексту (Subject) 16 1.10. Текст письма (Body of the Letter) 16 1.11. Завершение (Close) 16 1.12. Подпись (Signature) 17 1.13. Пометка об исполнителях (Initials of Persons in Charge) 17 1.14. Приложения (Enclosures) 18 1.15. Копии письма (Copies) 18 1.16. Постскриптум (PostScript = P.S.) 18 Раздел 2. Содержание и стиль письма (Letter's Contents and Style) 20 2.1. Размер письма (Letter Size) 20 2.2. Построение письма (Letter Composition) 22 2.3. Язык и стиль (Language and Style) 23 Раздел 3. Виды писем (Types of Letters) 26 3.1. Запросы (Enouiries) 26 3.2. Ответы на запросы (Replies) 28 3.3. Заказы (Orders) 32 3.4. Рекламации (Complaints) 35 3.5. Кредит (Credit) 41 3.6. Переписка с банком (Banking Correspondence) 49 3.7. Транспортировка груза (Transportation /Shipping) 53 3.8. Прочие виды писем (Miscellaneous Correspondence) 57 Раздел 4. Факс и электронная почта (Fax and E-mail) 68 4.1. Факс (Fax) 68 4.2. Электронная почта (E-maih 71 Раздел 5. Полезные выражения в деловой переписке (Helpful Expressions in Business Correspondence) 76 5.1. Просьбы (Requests) 76 5.2. Выражение сообщения (Expressing Information) 77 5.3. Выражение надежды (Expressing Hope) 78 5.4. Благодарность (Gratitude) 78 5.5. Извинения (Apologies) 79 5.6. Выражение неудовлетворения (Expressing Dissatisfaction) 79 5.7. Ответы на вопросы и предложения (Responding Questions and Proposals) 80 ЧАСТЬ II. ОБРАЩЕНИЕ НА РАБОТУ (JOB APPLICATION) 81 Раздел 1. Краткая биография (Resume) 81 Раздел 2. Сопроводительное письмо (Cover Letter) 95 ЧАСТЬ III. ПРЕЗЕНТАЦИИ И ВЫСТУПЛЕНИЯ (PRESENTATIONS AND SPEECHES) 103 Введение (Introduction) 103 Раздел 1. Виды презентаций и выступлений (Types of Presentations and Speeches) 105 1.1. Интервью с коллегой и представление его аудитории (Interview and Introductions) 105 1.2. Выступление с описанием проблемы и её решения (Problem-Solution Speech) 108 1.3. Презентация с описанием наглядности (Explaining Visuals) 114 1.4. Выступление, содержащее определение (Definition Speech) 127 1.5. Выступление по изучаемой специальности (Speech From Your Area of Studies) 130 1.6. Презентация-обобщение (Summary Speech) 134 1.7. Заключительное выступление по основной изучаемой специальности (Final Speech From Your Major Area of Study) 139 Раздел 2. Ситуативно обусловленные фразы (Phrases Used to Make Conversational Moves) 143 ЧАСТЬ IV. ТЕЛЕФОННЫЕ РАЗГОВОРЫ И ПЕРЕГОВОРЫ (TELEPHONE CONVERSATIONS AND NEGOTIATIONS) 143 Раздел 1. Телефонные разговоры (Telephone Conversations) 158 1.1. Подготовка к телефонному разговору (Preparing for a Phone Conversation) 159 1.2. Как ответить на телефонный звонок (Receiving Phone Calls).. 160 1.3. Как принять и оставить сообщение (Taking and Leaving Messages) 161 1.4. Как попросить повторить информацию (Asking for Repetition) 164 1.5 Как оставить информацию на автоответчике (Leaving a Message on an Answering Machine) 165 1.6. Выбор стиля в телефонном разговоре (Choice of Style in a Telephone Conversation) 166 1.7 Полезные выражения для разговора по телефону (Helpful Expressions for Telephone) 169 Раздел 2. Переговоры (Negotiations) 174 Часть V. БИЗНЕС-КОММУНИКАЦИЯ В ДЕЙСТВИИ (BUSINESS COMMUNICATION INACTION) 187 Раздел 1. Что нужно для успеха в бизнесе (What you Need for Success in Business) 187 1.1. Позитивное отношение (Be Positive) 187 1.2. Внимание к людям и делу (Be Thoughtful) 189 1.3. Умение работать в команде (Be a Team Player) 194 1.4. Заинтересованность (Be Interested) 198 1.5. Организованность (Be Organized) 201 1.6. Пунктуальность (Be Punctual) 204 1.7. Профессионализм (Be Prepared) 209 1.8. Вежливость (Be Polite) 212 1.9. Терпеливость (Be Patient) 216 1.10. Преданность делу (Be Loyal) 219 Раздел 2. Принятие решений в бизнесе (Making Decisions in Business) 223 2.1. Компания Джонсон и Джонсон (Johnson & Johnson Inc.) 223 2.2. Компания «Ливай Стросс» (Levi Strauss & Co.) 231 2.3. Компании «Эрбус Индустри» и «Боинг» (Airbus Industrie and Boeing Co.) 240 ЛИТЕРАТУРА (REFERENCES) 250

1. Альбов А.С. Письма зарубежному партнеру Ленинград: Судо¬строение, 1991. 2. Богацкнй И.С, Дюкапова Н.М. Бизнес-курс английского языка: Словарь-справочник. Киев: Логос; Москва: Рольф, 2000. 3. Бороздина Г.В. Психология делового общения. Москва: Инфра-М, 1998. 4. Васильева Л. Деловая переписка на английском языке. Москва: Рольф: Айрис-Пресс, 1999. 5. Гойхмап О.Я., Надеина Т.М. Основы речевой коммуникации. Мо¬сква: Инфра-М, 1997. 6. Деловая переписка с иностранными фирмами: Практическое по¬собие. Москва: Имидж, 1991. 7. Деева Т.М., Кнчатова Е.В., Чхнквишвнли Н.А. Деловая перепис¬ка для международного сотрудничества. Москва: СП «Прин-Ди», 1992. 8. Денисенко Г.В. Англо-русский словарь сокращений: Деловая пере¬писка. Минск: НКФ «Экоперспектива», 1995. 9. Добсон Э. Как писать деловые письма. Пер. с англ. Челябинск: Урал LTD, 1997. 10. Дубннко С.А., П и хл а к А. И. Деловая корреспонденция на англий¬ском языке. Минск: Наука и техника, 1989. 11. Израилевич Е.Е. Учебник коммерческой корреспонденции и доку¬ментации на английском языке. Издание 3-е. Москва: Междуна¬родные отношения, 1970. 12. Котий Г.А., Гюльмисаров В.Р. Деловые письма на английском языке. Москва: Федеративная Книготорговая Компания, 1998. 13. Котий Г.А., Гюльмисаров В.Р. Образцы деловой переписки на английском и русском языках. Москва: Инфра-М, 1998. 14. Пансвчпк В.В. Деловое письмо. Минск: Амалфея, 1999. 15. Рогожин М.Н. Документы делового общения. Москва: Русская Де¬ловая Литература, 1999. 16. Слепович B.C. Basics of Academic Speaking. Устное выступление на английском языке. Издание 2-е, перераб. и доп. Минск: БГЭУ, 2000. 17. Слепович B.C. A Guide to Business Communication. Учебно-методическое пособие по деловому общению на английском языке. Изд. 2-е, испр. Минск: БГЭУ, 2000. 18. Тэйлор К. Основы делопроизводства в современном бизнесе. Пер. с англ. Москва: Сол Систем: Финансы и статистика, 1997. 19. Ashley, A. A Handbook of Commercial Correspondence. Oxford Uni¬versity Press, 1992. 20. Block, J. 101 Best Resumes. McGraw-Hill, 1997. 21. Boyd, F. Making Business Decisions: Real Cases from Real Compa¬nies. Addison-Wesley Publishing Company Inc., 1994. 22. Fisher, R., Ury, VV. Getting to Yes, Negotiating Agreement without Giving in. Arrow Books, 1981. 23. Gamble, Т.К., Gamble M. Communication Works. Fourth Edition. McGraw-Hill Inc., 1993. 24. Gairns, R., Redman, S. True to Life. English for Adult Learners. Up¬per Intermediate. Cambridge University Press, 1998. 25. Jackson, T. The Perfect Resume. An Anchor Press Book, 1981. 26. Irvine, M., Cadman, M. Commercially Speaking. Oxford University Press, 1999. 27. Lesikar, R.V. Lesikar's Basic Business Communication. Irwin, Inc., 1996. 28. Littlejohn, A. Company to Company. A New Approach to Business Correspondence in English. Cambridge University Press, 1993. 29. Lloyd, A., Preier, A. Business Communication Games. Oxford Univer¬sity Press, 1996. 30. Lougheed, L. Business Communication. Ten Steps to Success. Addison Wesley Publishing Company Inc., 1993. 31. Northey, M. Impact. A Guide to Business Communication. Prentice-Hall Canada, Inc., 1990. 32. O'Connor, Ph., Pilbeam, A., Scott-Barrett, F. Negotiating. Longman Group UK Ltd., 1992. 33. Swales, J.M., Feak, Ch.B. Academic Writing for Graduate Students. A Course for Nonnative Students of English. The University of Michigan Press, 1994. 34. Sweeney, S. English for Business Communication. Cambridge Univer¬sity Press, 1997. 35. Tedford, T.L. Public Speaking in a Free Society. McGraw-Hill, Inc., 1991. 36. Wayne, F.S., Dauwalder, D.P. Communicating in Business. An Action Oriented Approach. Austin Press & Irwin, Inc., 1994.