Диагностика проблем как важный этап процесса разработки управленческого решения..

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования. Управление в обществе как вид деятельности уже давно существует в форме синтеза науки и искусства, причем удельный вес научных знаний постоянно возрастает. Вместе с тем и само искусство управления качественно изменяется в новых условиях, насыщаясь новыми формами, ассоциациями и представлениями. Высокое искусство управления должно базироваться па фундаментальной научной основе, глубоких знаниях, в том числе и в области философии, экономики, социологии, психологии, а также эстетики, этики, теории музыки, архитектуры, литературы, изобразительного искусства. Одним словом, наука управления выступает как синтез разнообразных научных знаний, причем конкретные формы этого синтеза, их возможности во многом определяются искусством, богатством ассоциативного мышления, мировоззренческой культуры, уровнем нравственных, этических и культурных представлений конкретного руководителя. В условиях социально - экономической нестабильности - кризисов, инфляции, безработицы - любой руководитель должен не просто своевременно реагировать на все эти явления, перестраивать работу своей фирмы и снижать уровень риска. Он обязан их прогнозировать, предвидеть и принимать заранее надежные и эффективные меры, повышая тем самым безопасность и устойчивость деятельности социально - экономических систем. Поэтому аналитические и прогностические качества руководителя, их формирование и развитие выдвигаются на передний план теории и практики управления. Мировой опыт показывает, что наибольшего успеха добиваются те руководители, которые сочетают три качества: профессионализм, порядочность и личное обаяние (привлекательность, контактность). Высокий профессионализм уже в основе своей предостерегает от неэтичных поступков и усиливает личное обаяние, что позволяет руководителю добиваться неординарных, а подчас и выдающихся успехов. Каждый человек в течение жизни принимает огромное множество решений, начиная с того, что при готовить на завтрак и кончая выбором места работы или спутника жизни. Однако в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Здесь ставки гораздо выше. Решения, касающиеся личной жизни человека, сказываются прежде всего на нем самом и немногих связанных с ним людей. Решения, при¬нимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, но и многих других людей. Если организация достаточно большая и влиятельная, ее решения могут изменять не только среду, в которой эта организация действует, но и даже ход истории человечества. Во-вторых, решения, принимаемые в организациях, отличаются значительной сложностью, ибо при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции или услуг, объемы капвложений и т. д. Поэтому здравого смысла и опыта руководителей организации уже часто не достаточно для принятия рациональных решений. Необходимо наличие специальных знаний. Целью настоящей дипломной работы диагностика проблем, возникших в процессе разработки УР в ООО 'Строймастер' и выработка предложений по его совершенствованию. Предмет исследования – система управления организацией. Объект исследования – процедура принятия управленческих решений в ООО «Строймастер». В соответствии с поставленной целью, в работе решаются следующие задачи: Для достижения этой цели в работе необходимо решить ряд задач:  Рассмотреть теоретические основы процесса принятия управленческих решений, в т.ч.: дать понятие и раскрыть сущность управленческого решения, охарактеризовать ее основные виды и рассмотреть алгоритм их принятия и реализации;  Дать понятие и охарактеризовать основные аспекты принятия управленческих решений в современной организации;  Проанализировать процесс принятия управленческих решений;  Дать предложения по его совершенствованию в ООО «Строймастер». Предметом исследования выступает процесс разработки и принятия управленческого решения. Объект исследования – все аспекты управленческих решений в ООО «Строймастер». Структура работы представляет собой введение, две логически взаимосвязанные главы, заключение, список литературы и приложения. Во введении обосновывается актуальность темы исследования, ставятся цели и задачи работы. Первая глава посвящена теории управленческих решений, в ней раскрывается сущность, виды и алгоритм принятия управленческих решений современного предприятия. Вторая глава посвящена анализу практических аспектов принятия управленческих решений в период рыночных отношений. В ней же разрабатываются предложения по совершенствованию существующего процесса принятия и разработки управленческих решений в ООО «Строймастер». В конце каждой главы и в заключении приводятся обобщающие выводы по всему изложенному в работе материалу. Для исследования использованы работы известных авторов по управленческим решениям: Фатхутдинова Р.А ,Лукичевой Л.И., Смирнова Э.А., Трояновского В.М., Иванова А.И., Малявиной А.В. ,а также публикации в периодической печати по теме дипломной работы . ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 1.1 Понятие и основные подходы к принятию управленческих решений Управление в социально-экономических системах (т. е. в любых хозяйственных или социальных организациях) представляет собой деятельность, направленную на обеспечение эффективного, целенаправленного коллективного труда. Она может быть осуществлена только в том случае, если в процессе управления принима¬ются и реализуются правильные решения. Понятие «управленческое решение» многообразно. Часто оно используется для обозначения процесса определенной последовательности этапов действий аппарата управления по выбору наиболее оптимального варианта действий в организации («decision making») . Чаще всего под решением подразумевают либо процесс выбора наилучшего (эффективного, оптимального) варианта действий из многих возможных, либо же сам результат этого выбора. Этот результат обычно фиксируется в письменной или устной форме и включает в себя план (программу) действий по достижению поставленной цели. Принятие решения - один из наиболее ответственных этапов процесса управления, состоящий в определении наиболее целесообразного пути для достижения постав¬ленной цели. Управленческое решение - это концентрированное выражение процесса управления на его заключительной стадии. Признаки управленческого решения:  принимается при существовании цели управления, установленного критерия эффективности процесса управления и большого числа альтернативных способов достижения цели или вариантов управляющих воздействий, обеспечивающих достижение установ¬ленной цели; представляет собой результат выполнения одного из этапов процесса

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ И ПРИНЯТИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ 6
1.1 Понятие и основные подходы к принятию управленческих решений 6
1.2 Типы управленческих решений и их характеристика 13
1.3 Этапы принятия управленческих решений 18
1.4 Эффективность и качество управленческих решений 24
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОЦЕССА РАЗРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ В ООО «СТРОЙМАСТЕР» 30
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Строймастер» 30
2.2 Исследование процесса и качества принятия управленческих решений 37
2.3 Диагностика проблем процесса принятия управленческих решений на основе опроса сотрудников ООО «Строймастер» 51
2.4 Предложения по совершенствованию процесса принятия управленческих решений на основе данных анализа 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 71
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ 75
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 2. 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 80

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ

1. Балдин К.В., Воробьев С.Н. Управленческие решения: Теория и технологии принятия. Учебник для вузов.- М. Проект, 2007 г., 496 с.
2. Вишневская А.В. курс лекций "Конфликтология", М., ЮНИТИ, 2006 г , 260 с.
3. Воронцова Г.В. Основные направления определения эффективности управленческих решений М: Риор, 2008 59 с.
4. Глухов В. В. Основы менеджмента. С.-П.: Специальная литература, 2008, 223 с.
5. Голубков Е.П. Какое принять решение, М.:Экономика, 2004, 189 с.
6. Иванов А.И. Малявина А.В. Разработка управленческих решений, М., МАЭП, ИИК «Калита», 2007 г, 112с.
7. Кокорева Т.А. Системный анализ процедур принятия управленче-ских решений. М.: Лесная промышленность, 2007, 272 с.
8. Кхол И. Эффективность управленческих решений, М.: Прогресс, 2005г., 310 с.
9. Мазур И. И. , Шапиро В. Д. , Коротков Э. М. , Ольдерогге Н. Г. Корпоративный менеджмент, М. , Омега-Л, 2006 г, 376 с.
10. Менеджмент / Под ред. Ж.В.Прокофьевой. М.: Знание, 2009, 287 с.
11. Лебедев О.Т., Каньковская А.Р. Основы менеджмента. Учебное пособие ., СПб, ИД «МиМ», 2007 г, 192 с
12. Лукичева Л.И. Управление организацией, М., Омега-Л, 2008 г, 350 с
13. Орлов А.И. Теория принятия решений. Учебное пособие. М., МАРТ, 2006 г, 656 с.
14. Принятие управленческих решений. Учебное пособие для вузов. / Воробьев С.Н., Варфоломеев В.И. - КУДИЦ-ОБРАЗ, 2006, 288 с.
15. Принятие решений в организациях. Учебное пособие. / Кулагин О.А. - Сентябрь, 2007. 254 с.
16. Разработка управленческого решения. Учебное пособие для ВУЗов. / Ременников В.Б. - ЮНИТИ, 2007., 140 с
17. Руководителю о принятии решений. / Цыгитчко В.М. - Инфра-М, 2003., 272 с
18. Управленческие решения. / Лафта Дж.К. - Центр экономики и маркетинга, 2006, 304 с.
19. Репьян Я. Р. Аналитическая основа принятия управленческих решений. М: Финансы и статистика, 2006, 329 с.
20. Саакян А. К. , Зайцев Г. Г. , Лашманова Н. В. , Дягилева Н. В. Управление персоналом организации, М. , ПИТЕР, 2007г, 176 с.
21. Смирнов Э.А. Управленческие решения. М.: ИНФРА М, 2005 , 264с.
22. Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений. Учебник. ЮНИТИ. М., 2007 г., 271 с.
23. Трояновский В.М. Разработка управленческого решения: Учебное пособие.-М.: Изд. РДЛ, 2007 г, 208 с
24. Фатхутдинов Р.А. Управленческие решения. Учебник. М., ИНФРА-М, 2008г, 281 с.
25. М.Федин Корпоративная культура через регламентацию деятельности сотрудников., // Топ-менеджер, № 4, 2008
26. Чудновская С.Н.. Разработка управленческих решений. Учебное пособие. Изд-во Тюменского гос. университета, 2009 г, 349 с.
27. Цыгичко Н П. Руководителю о принятии решений. М.: Инфра-М, 2006, 272 с
28. Юкаева Ю.С. Управленческие решения. Новосибирск, НИЭА, 2005г, 376 с.