Диагностика системы управления предприятия ОАО «Связной Урал».

Введение В настоящее время человечество накопило столько знаний и опыта, что этого достаточно для успешного управления. Но, возможно, нет другой области деятельности человека, где разрыв между знаниями и эффективностью работы лидеров был бы таким широким и трудно устранимым. Предприятие представляет собой сложную экономическую систему, включающую на входе десятки и сотни видов сырья, материалов, топлива и энергии, информации, а на выходе – разнообразные виды продукции и услуги. В широком смысле задача менеджеров состоит в том, чтобы выбрать ту структуру, которая лучше всего отвечает целям и задачам организации, а также воздействующим на нее внутренним и внешним факторам. “Наилучшая” структура – это та, которая наилучшим образом позволяет организации эффективно взаимодействовать с внешней средой, продуктивно и целесообразно распределять и направлять усилия своих сотрудников и, таким образом, удовлетворять потребности клиентов и достигать своих целей с высокой эффективностью. Структура данной работы построена таким образом, что в первой главе даются теоретические аспекты о сущности организации, типах организаций, их внутренней и внешней среде, а так же о типах организационных структур управления и подходах управления. Вторая глава является практической частью работы. В ней производиться финансовый и управленческий анализ действующего предприятия города Челябинска ООО «Связной». Третья глава направлена на разработку рекомендации для предприятия по улучшению системы управления, с целью повышения эффективности и, соответственно, улучшении конечного результата деятельности предприятия. Актуальность темы курсового проекта, по моему мнению, связана с тем, что в настоящее время организациям необходимо анализировать диагностику состояния своего бизнеса для того, чтобы стабильно стоять на мировом рынке и ускоренно развиваться. Объектом исследования курсового проекта послужила группа компаний «Связной». Предмет исследования курсовой работы – характеристика бизнеса; миссия, цели и принципы организации; маркетинг организации; характеристика рынка; характеристика персонала и системы управления и др. Целью написания курсового проекта является анализ состояния бизнеса. В связи поставленной целью, мною выдвинуты следующие задачи: - раскрыть перспективу развития мобильной связи; - показать общую характеристику бизнеса ОАО «Связной»; - рассмотреть миссию, цели и принципы организации; - показать отдел трейд-маркетинга; - проанализировать тренинги, которые проходят в организации; - рассмотреть рынок: потребители и конкуренты; - рассмотреть персонал и систему управления; -рассмотреть стратегическое и оперативное планирование; - показать краткий анализ хозяйственной деятельности; - дать рекомендации по совершенствованию системы управления и показать оценку эффективности предлагаемых рекомендаций. Данная курсовая работа состоит из введения, трех глав основной части работы, заключение, списка использованной литературы. 1. Понятие и сущность организации Прежде чем делать какие-то практические выводы по деятельности предприятия, необходимо осветить такие теоретические аспекты как: сущность организации, подходы к управлению в организации, внешняя и внутренняя среда организации, типы структур управления. 1.1.Сущность организация Организация (от позднелатинского «organizо» – «сообщаю стройный вид», «устраиваю») – группа людей, деятельность которых координируется для достижения поставленных общих целей. Группа должна соответствовать требованиям: • наличие не менее двух человек, считающих себя частью группы; • наличие цели, которая принимается как общая для всех членов организации; • наличие членов группы, которые работают вместе для достижения общих целей. Организации бывают формальные и неформальные. Формальные организации - это организации, которые официально зарегистрированы и действуют на основании существующего законодательства и установленных регламентов. Неформальные организации - организации, которые действуют вне рамок законодательства, при этом группы возникают спонтанно, но люди взаимодействуют друг с другом достаточно регулярно. Неформальные организации существуют в каждой формальной организации. Общие характеристики организации: Ресурсы организации. К ним относятся: кадры организации, капитал, материалы, технология, информация, которые составляют

Введение 3
1. Понятие и сущность организации 2
1.1.Сущность организация 2
1.2.Подходы к управлению в организации 5
1.3.Внешняя и внутренняя среда организации 7
1.4. Типы организационных структур управления 9
2. Общая характеристика бизнеса ОАО «Связной» 14
2.1. Характеристика продукции и услуг 18
2.2. Миссия, цели и принципы ОАО «Связной Урал» 19
2.3. Отдел трейд-маркетинга 21
2.4. Тренинги в организации «Связной» 22
2.5. Характеристика рынка: потребители и конкуренты 31
2.6. Характеристика персонала и системы управления 32
2.7. Краткий анализ финансово-хозяйственной деятельности 32
2.8. Характеристика планирования стратегического и оперативного 34
2.9. Итоговый SWOT-анализ системы управления организации ОАО «Связной» 36
3. Рекомендации по совершенствованию системы управления 37
3.1. Рекомендация по закреплению лидерской позиции на 37
рынке 37
3.2.Рекомендация по качеству персонала 38
3.3. Оценка эффективности предлагаемых рекомендаций 38
Заключение 40
Список использованной литературы 42

1. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА-М, 2007.
2. Бороненкова С.А. Управленческий анализ: Учеб. пособие. - М.: Финансы и статистика, 2006.
3. Донцова Л.В., Никифорова Н.А. Анализ финансовой отчетности: Учебное пособие. – М.: Издательство «Дело и Сервис», 2007. – 336 с.
4. Ефимова О.В. Финансовый анализ. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Изд-во «Б.У», 2007. - 320 с.
5. Завьялова З.М. Теория экономического анализа. Курс лекций. - М.: Финансы и статистика, 2006.
6. Крейнина М.Н. Финансовое состояние предприятия. Методы оценки. - М.: ИКЦ «ДИС», 2007.-224 с.
7. Ковалёв А.И., Привалов В.П. Анализ финансового состояния предприятия. – Изд. 4-е, исправл., доп. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2005. - 208 с.
8. Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: 4-е изд., перераб. и доп. – Минск: ООО «Новое издание», 2007. – 688 с.
9. Экономический анализ: Учебник для вузов / Пол ред. Л.Т.
10. Устав Открытого акционерного общества «Связной Урал». Утверждено: Общим собранием акционеров Протокол №2 от «19» июля 2004г.