Формирование имиджа фирмы.

Введение

Актуальность темы работы обусловлена тем, что сегодня компания имеют свой имидж независимо от того, нравится он им или нет.
Существует 13 элементов, из которых складывается имидж компании. Это:
1. Помещения (в особенности области, где ведется работа с клиентами). Они должны быть чистыми и не должны быть завалены чем-то, что имеет не-приглядный вид.
2. Коммуникационные линии с публикой. Адреса и имена на почтовых отправлениях должны быть написаны без ошибок. Внешний вид любой кор-респонденции должен быть приемлемым, а тон доброжелательным.
3. Сотрудники. Внешний вид и отношение к публике.
4. Качество услуг. У клиента должна быть абсолютная уверенность, что услуга ему будет предоставлена высокого качества и в срок.
5. Продвижение ценности услуг.
6. Публикации. То, как они выглядят, и их соответствующее распространение.
7. Союз с группами и лидерами, которых публика одобряет.
8. Уничтожение того, что вызывает у публики отвращение или непри-ятие. Например, в результате опроса фирма выяснила, что самое большое неприятие у ее клиентов вызывают грязные дворы в микрорайоне. Фирма начала поддерживать субботники по уборке дворов и отражать это в своих PR-публикациях.
9. Публичная поддержка того, что вызывает у публики восхищение.
10. Реклама ее эффективность, приемлемость, легальность.
11. Рост числа клиентов.
12. Расширение компании.
13. Планирование расширения средств для предоставления услуг.
Большая часть из этих элементов либо целиком относится к технологии пиара, либо требует PR-поддержки.
Положительный имидж так же трудно определить, как красоту или высокое качество, но, когда он есть, вы обязательно это ощущаете. Как показывает практика, корпоративный имидж вовсе не обязательно связан с продукцией, ею выпускаемой.
Основной целью работы является выяснение обстоятельств и детерми-нант формирования имиджа.
Задачи работы:
1. Дать общее понятие об имидже.
2. Охарактеризовать процесс формирования имиджа на предприятии.

СОДЕРЖАНИЕ


Введение..3
Глава 1. Общее понятие об имидже..5
1.1. Важность имиджа для компании функционирующей
1.2. Особенности формирования имиджа кафе7
1.3. Рекламная деятельность как средство формирования имиджа8
Глава 2. Процесс формирования имиджа кафе17
2.1. Анализ процесса создания имиджа в кафе «Чайка».17
2.2. Выводы и предложения..21
Заключение..23
Список использованной литературы27

Литература

1. Алешина И.В. Корпоративный имидж//Маркетинг, 2006. - № 1.
2. Алешина И.В. Корпоративный имидж: стратегический ас-пект//Маркетинг, 2003.
3. Вишнякова М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации)//Маркетинг, 2003.
4. Карпухин О.И. PR, как информационный менеджмент//Социально-политический журнал, 2006. - № 4.
5. Королько В.Г. Основы паблик рилейшнз. - М.: Ваклер - 2000.
6. Моисеев В.А. Паблик рилейшнз. Теория и практика. К., - 2001.
7. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Формирование общественного лица фирмы// Маркетинг, 2006. - № 6.
8. Рекламная деятельность: Учебник для вузов/Ф.Г.Панкратов, Ю.К.Баженов, Т.К.Серегина, В.Г.Шахурин.-2-е изд., перераб.и доп.-М., 2000.
9. Савельева О.О. PR, паблисити, пропаганда//Обществоведение в школе, 2005. - № 2.
10. Савельева О.О. Имидж и имиджмейкеры//Обществоведение в школе, 2006. - № 6.
11. Ситников А. Имидж предприятия. // Имидж контакт, 2003.
12. Ситников А. Репутация компании и управление персоналом // Имидж контакт, 2003.
13. Яновский А.М. PR, как средство обеспечения экономического благопо-лучия предприятия// Маркетинг, 2006. - № 2.