Характеристика видов профессиональной этики .

Введение Возникновение общения было обусловлено потребностью в коммуникативном взаимодействии людей. Глубинную основу человеческой коммуникации оно приобрело во времена античной культуры, с возникновением философских взглядов, этики и эстетики. Деловое отношение – это процесс взаимодействия двух или более человек, включающих обмен информацией и взаимное восприятие общающихся. Деловые отношения представляют собой разновидности межвидовых и внутривидовых контактов между живыми существами и потому свойственно не только человеку. Основной целью деловых отношений является выработка стратегии и тактики деятельности и поведения. Обмен информацией между людьми служит средством межличностной настройки. Цель деловых отношений – это побудительная причина возникновения потребности в общении: побуждение другого к совершению определенных действий либо воздержанию от них, получение и передача знаний о мире, потребность в воспитании и обучении, установление и выяснение взаимоотношений. Итак, целью написания данной работы является исследование этики деловых отношений. Для реализации поставленной цели предусмотрено решение следующего круга задач: - рассмотреть сущность этики и этикета в бизнесе; - описать особенности этики предпринимательства; - выявить этику ведения телефонных переговоров. 1. Характеристика видов профессиональной этики Этика - одна из древнейших теоретических дисциплин ; объектом ее изучения является мораль. Для обозначения учения о нравственности термин "этика" был введен еще Аристотелем. Аристотель глубокомысленно заметил, что этика " помогает познать, что следует делать и от чего следует воздержаться". Этика обобщает и систематизирует нравственные принципы и нормы. Для нас этика - прежде всего отрасль знания, особая наука, позволяющая рассматривать и оценивать человеческие отношения, а также поведение людей с точки зрения их соответствия некоторым разумным, общепринятым нормам. Под этикой мы понимаем и практическую реализацию указанных норм, определяя поведение людей либо как этическое, либо как неэтическое. Отсюда полезно различать этику как идеал и этику как действие. Предпринимателя должно интересовать и то, и другое, но в рамках профессиональной этики. Существует так называемая "профессиональная этика" ,и в частности - "деловая этика". Речь идет о нормах поведения предпринимателя, о требованиях, предъявляемых культурным обществом к его стилю работы, характеру общения с людьми, социальному облику. Деловая этика - это адаптированные к практическим нуждам бизнесмена сведения об основных этических понятиях, о моральных требованиях к стилю работы и облику делового человека. Деловая этика - это прежде всего этика ведения переговоров с партнерами; этика ведения документации; использование этических методов конкуренции. Как уже было сказано в работе секретаря большую роль играет его деловые качества. Одним из такого набора настоящего профессионала секретаря-референта является его умение работать с компьютерной техникой, позволяющее ему своевременно выполнять свои поручения,

Содержание Введение 3 1. Характеристика видов профессиональной этики 4 2. Этика и этикет коммерческих переговоров 10 2.1. Этика ведения переговоров 10 2.2. Этические основы ведения переговоров с иностранными партнерами 15 3. Составьте психологический портрет руководителя организации туриндустрии: основные личностные качества, знания, умения и навыки 21 Заключение 27 Список использованной литературы 29

Список использованной литературы 1. Айви А. Лицом к лицу: Практическое пособие для освоения приемов и навыков делового общения. — Новосибирск.: ЭКОР, 2006. 2. Андреев В.И. Саморазвитие менеджера. — М.: Народное образование, 2005. 3. Андреева И.В. Этика деловых отношений. – СПб.: Вектор, 2005. – 160 с 4. Басаков М. И. Основы делопроизводства. "Феникс", 2007. 5. Бондырева Т. Н. Секретарское дело. М.: Высшая школа, 2009. 6. Бороздина Г.В. Психология делового общения. — М.: ИНФРА-М, 2006. 7. Бенедиктова В.И. О деловой этике и этикете. — М.: Фонд «Правовая культура», 2007. 8. Венедектова В.И. О деловой этике и этикете. М., 2009. 9. Даниленко Т.Н., Жульева С.В: Этика делового общения. — М., 2008. 10. Де Джордж Р.Т. Деловая этика: В 2 т.: Пер. с англ. — М.: Прогресс, 2006. 11. Зеленкова И.Л., Беляева Е.В. Этика. Минск 2007. 12. Кабаченко Т.С. Психология управления М., 2007. 13. Калтунова М.В. Язык делового общения. — М.: Экономика, 2007. 14. Карпов А.В. Психология менеджмента. — М.: Гардарика, 2008. 15. Кузин Ф.А. Культура делового общения. – М., 2007. 16. Мицич П. Как проводить деловые беседы. — М.: Экономика, 2007. 17. Найн А.Я. Культура делового общения. Челябинск.: Филин, 2007. 18. Соловьев Э.Я. Современных этикет. Деловой и международный протокол. – М.: Прогресс, 2006. 19. Охотский Е.В. Государственный служащий: культура поведения и деловой этикет М., РАГС 2006 20. Петрунин Ю.Ю., Борисов В.К. Этика бизнеса. — М.: Дело, 2005. С. 106—107. 21. Психология и этика делового общения. Ред. В.Н. Лавриненко М., 2007. 22. Радченко Л. Классификация видов управления. //Вопросы теории и практики управления. – 2006. - №4. – с. 22. 23. Розанова В.А. Психология управления М., 2003. 24. Соловьев Э. Я. Современный этикет. "Ось-89", 2006. 25. Серова Г.А., Андреева В. И., Литвинцева И. А. Секретарское дело. М.: 2006. 26. Чирикова Л.Е. Психологические парадоксы женского предпринимательства России // Деньги и благотворительность. 20066. №3-4. 27. Этические принципы ведения дел в России / Под общ. ред. С.А. Смирнова. — М.: Финансы и статистика, 2006. С.156.