Информационное обеспечение консалтингового проекта разработки корпоративного имиджа.

Введение В современных условиях пристального внимания требует любая представительская и публичная деятельность, поэтому работа над безупречностью имиджа является фактором, обеспечивающим интенсивное процветание. В последнее время все больше внимания обращает на себя любая деятельность компании, выносимая или попадающая по различным каналам на внешнее обсуждение. В связи с этим работа над имиджем является фактором, обеспечивающим развитие организации. Имидж – целенаправленно или непроизвольно формируемый в сознании определенной группы общественности образ компании, основанный на восприятии и переработке различных коммуникационных потоков, формирующих эмоциональную реакцию. Имидж – это идеальная желаемая позиция, то есть такая, которую компания спланировала и продвигает во внешней среде. Достаточно часто корпоративный имидж идентифицируют с понятием «репутация». Хотя, репутация – это, прежде всего, воспринятая целевой группой (клиентами, потребителями, инвесторами, СМИ, органами власти) действительная, фактическая позиция компании. Репутация характеризует деловое поведение фирмы: деловую активность, долю рынка, мнение клиентов, специфику взаимодействия с партнерами, стиль ведения бизнеса, показатели роста, историю деловых отношений, списки клиентов, отношения с конкурентами и т.д. Деловая репутация формируется на основе информации о реальных поступках и действиях в течение продолжительного периода времени, то есть несет рациональную информацию о компании. Обоснованной важностью имиджевой составляющей в деятельности предприятия обусловлена актуальность данной темы. Предмет исследования в работе – имидж современного предприятия, объект исследования – информационное обеспечение проекта совершенствования корпоративного имиджа на примере турфирмы ООО «Ривьера Клуб». Целью работы является составление информационного обеспечения проекта совершенствования корпоративного имиджа на примере турфирмы ООО «Ривьера Клуб». Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:  рассмотреть теоретические основы и составляющие имиджа предприятия,  определить социальные аспекты имиджа,  провести анализ существующего имиджа компании ООО «Ривьера Клуб»,  составить проект мероприятий по совершенствованию имиджа компании.

Введение 3 1 Глава Имидж организации – неотъемлемая часть корпоративной культуры 5 1.1. Основные элементы имиджа организации 5 1.2 Социальные аспекты имиджа организации 16 2 Глава Консалтинг по совершенствованию имиджа ООО «Ривьера Клуб» 21 2.1 Характеристика тур фирмы ООО «Ривьера Клуб» 21 2.2 Анализ существующего имиджа предприятия ООО «Ривьера Клуб» 21 2.3 Предложения по совершенствованию имиджа ООО «Ривьера Клуб» 21 Заключение 22 Список литературы 23 Приложение 1 25 Приложение 2 26

1. Алешина, И.В. Корпоративный имидж [текст] / Алешина, И.В. // Маркетинг, 2009 - № 1. - с. 50—53. 2. Бабич, К. Оценка имиджа промышленного предприятия [текст] / Бабич, К. // Бизнес-Информ, 2010. - № 8. - с. 47. 3. Белов, А. Теория и практика связей с общественностью. Уч. Пособие[текст]/ Белов, А. - СПб : Северо – Запад, 2009 – 210 с. 4. Бурлакова, Ю. Рекламные средства и их применение на рынке услуг [текст]/ Бурлакова, Ю. // Рекламные технологии, № 5, 2009 - с.62 5. Василенко, А.Б. Пиар крупных российских корпораций[текст] / Василенко, А.Б. - М.: ГУ ВШЭ, 2008 – 243с. 6. Вишнякова, М. Концепция формирования имиджа компании (общий подход и рекомендации) [текст]/ Вишнякова, М. //Практический маркетинг, 2009, №3- с.72 7. Глухов, В.В. Менеджмент. [текст] / Глухов, В.В. - Спб: ПИТЕР, 2008 – 343 с. 8. Денисон, Л.Т Имидж предприятия. [текст] / Денисон, Л.Т - Минск, 2008 – 340 с. 9. Джи, Б. Имидж компании. Планирование, формирование, продвижение. [текст] / Джи, Б. - СПб.: Питер, 2009 – 228 с. 10. Калашникова, Л. Формирование имиджа [текст]/ Калашникова, Л., Музлова, Г. // Служба кадров, 2009 - №4 с.50-57 11. Костина, А.В. Основы рекламы[текст] / Костина, А.В., Макаревич, Э.Ф, Карпухин, О.И. - М: Кнорус. 2006 – 352 с. 12. Кошелева, И. В. Деловая репутация российских компаний в системе корпоративного управления. Сборник научных статей. [текст] / Кошелева, И. В - М.: Финансовая академия, 2007 – 329 с. 13. Кершина, Ю. Корпоративный имидж как ресурс компании. [текст] / Кершина, Ю. - М: Норд, 2009 – 271 с. 14. Лысикова, О.В. Имиджеология и паблик рилейшнз в социокультурной сфере: учеб. пособие[текст] / Лысикова, О.В. - М.: Флинта: МПСИ, 2008 – 168 с. 15. Мудров, А.И. Основы рекламы. [текст] / Мудров, А.И. - М: Экономст, 2006 – 319 с. 16. Нельсон, Р. Секрет фирмы или как создать фирменный стиль [текст] / Нельсон, Р. // Техника рекламы - №11, 2009 – с.70. 17. Парамонова, Т. Формирование общественного лица компании [текст]/ Парамонова, Т., Красюк, И. // Маркетинг, 2008.- № 6.- с. 60-63. 18. Панасюк, А.Ю. Формирование имиджа. Стратегия, психотехнологии, психотеники [текст] / Панасюк, А.Ю. - М: Ось – 89, 2007 – 266с. 19. Пуртов, А. Высокий класс. Фирменный стиль. [текст]/ Пуртов, А. // Формат- 2009 , № 5 - с.61 20. Скараманга, В.П. Фирменный стиль. Учебное пособие. [текст] / Скараманга, В.П. - М.: ФиС., 2005 – 276 с. 21. Успенский, И.В. Интернет как инструмент маркетинга. [текст] / Успенский, И.В. – СПб.: БХВ – Санкт-Петербург, 2008 – 341 с. 22. Честара, Д. Паблик рилейшнз. [текст] / Честара, Д. – М.: ФАИР – Пресс, 2009 – 249 с. 23. Феофанов, О. Реклама. Новые технологии в России. [текст] / Феофанов, О. - СПб: ПИТЕР, 2009 – 346 с. 24. Шарков, Ф.И. Имидж фирмы. Технология управления. [текст] / Шарков, Ф.И. - М: Академия, 2009 – 320 с. 25. Шкардун, В.Д. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия [текст] / Шкардун, В.Д., Ахтямов, Т.М. // Служба кадров, 2008. - № 3, с. 50—53.