Информационный маркетинг в PR-деятельности.

Введение.

В существующей рыночной ситуации эффективность работы отечественных предприятий во многом зависит от того, пользуется ли их продукция успехом на рынке. В связи с этим все чаще стала возникать необходимость в исследовании состояния потребительских предпочтений по отношению к тому или иному товару. На основании данных исследований можно определить побудительные факторы маркетинга, которые способствуют продвижению на рынок конкурентоспособных товаров.
Современный маркетинг требует не только производства высококачественного товара по оптимальным для потребителя ценам, не только выбора эффективных каналов сбыта, но и эффективной программы продвижения товара на рынок.
Одним из инструментов, используемых в современном маркетинге для продвижения товаров, услуг и отдельных личностей, являются связи с общественностью.
Связи с общественностью (Public Relations, PR) являются сегодня в нашей стране динамично развивающейся областью, что обусловлено возникшими потребностями отечественного бизнеса и общества в целом, их подготовленностью к восприятию PR.
По определению Терминологической рабочей группы Европейской конференции по связям с общественностью (2000 г., июнь), Public Relations это сознательная организация коммуникации, задача PR в достижении взаимопонимания и установлении взаимоотношений между организацией и ее целевой аудиторией при помощи коммуникации, предусматривающей наличие обратной связи.
Сегодня российский рынок пиар-технологий опережает рост отечественной экономики в 3 раза: 25-30% в год PR против 5-7% в год в экономике. К тому же экономический рост имеет тенденцию к замедлению, а рынок рекламы и связей с общественностью, по прогнозам экспертов, свою динамику во многом сохранит. Связано это с самой сутью рекламных и PR-коммуникаций, которые заняты созданием привлекательного образа организации или товара. А без такого конкурентоспособного образа всякий бизнес сегодня несостоятелен.
Как известно, деятельность пиар-специалиста направлена в первую очередь на общественность, то есть на ту часть общества, на которую направлена деятельность компании.
В связи с этим очень важно правильно оценивать влияние деятельности таких специалистов на общество, для того чтобы вовремя можно было принять все необходимые меры.
Понимание тенденций и характеристик формирования потребительской оценки товара - важная задача любого предприятия. Именно перед ним стоит задача найти и реализовать у товара какие-либо элементы, которые способны привлечь покупателя, заставить его выбрать данный товар среди аналогов.
Изучение потребителей и их предпочтений позволяет предприятию планировать объемы и свойства производимых товаров. Соответственно, обеспечивается сбыт «под минимальным давлением», т. е. при отсутствии «насилия» над покупателями. Это также позволяет эффективно организовать рекламу, вести ее на соответствующие группы населения, избежать риска нереализации товара .

Содержание.
Введение. 3
Глава 1. PR-деятельность предприятия и процесс принятия решения о покупке потребителем. 5
1.1. PR-деятельность компании: понятие, функции, инструменты. 5
1.2. Понятие процесса принятия решения о покупке. 10
1.3. Этапы процесса принятия решения потребителем. 11
1.4. Типы процессов принятия решений: расширенное, ограниченное и шаблонное. 20
1.5. Ситуационные факторы и факторы ситуационного влияния при принятии решения потребителем. 23
1.5.1. Ситуационные факторы. 23
1.5.2. Факторы ситуационного влияния. 25
Глава 2. Характеристики покупателей и выбор места покупки. Методы исследования потребителей. 27
2.1. Мотивация покупки. 28
2.2. Характеристики источника (места) покупки и его выбор. 29
2.3. Внутримагазинные факторы покупки. 31
2.4. Изучение и анализ частных потребителей. 33
2.4.1. Этапы анализа потребителей. 33
2.4.2. Методы сбора информации о потребителях. 34
2.4.3. Анкетирование, как один из методов изучения потребителей. 35
Глава 3. Анкетирование посетителей салона сотовой связи. 38
3.1. Краткая характеристика предприятия. 38
3.2. Параметры исследования. 40
3.3.Результаты проведенного исследования потербителей. 41
Заключение. 48
Список литературы. 50
Приложение 1. Анкета для опроса посетителей салона сотовой связи.

Список литературы.
1. Герчикова И. Р. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учебник для студ. по спец. «Международные коммерческие отношения». М. : Внешторгиздат, 1990. 263 с.
2. Гришко С. Исследование потребительских предпочтений // Бизнесинформ. 1997. № 23. С. 7275.
3. Изучение спроса оптовой торговлей/Г. Н. Богославец, Н. И. Ковганич, Н. А. Кривенко и др. К.: Техника, 1989. 231 с.
4. Ильин В.П. «Поведение потребителей». Спб.: Питер, 2000.
5. Котлер, Филипп.: Основы маркетинга. Краткий курс.: Перевод с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2002 656с.
6. Полторак В. А. Маркетинговые исследования: методы и технология. Днепропетровск: Арт-Пресс,1998. 136 с.
7. Процесс принятия покупателем решения. 02 Марта 2009г. http://www.pokupp.ru/?p=37
8. Рекхэм Н. Процесс принятия решений покупателем. Электронная статья. 11 мая 2006.
http://www.elitarium.ru/2006/05/11/process_prinjatija_reshenijj_pokupatelem.html
9. Сэндидж Ч. Г., Фрайбургер В., Ротцом К. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989. 290 с.
10. Кисляк М. «Методы сбора информации и инструменты анализа». Электронная статья, 2004.
http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/collect_and_analysis.htm
11. Зозулев А.В., Солнцев С.А.: Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учебное пособие.- М.:«Рыбари», 2008 643с.
12. Комиссарова Т., Баженова Н. «Опыт проведения маркетингового исследования поведения потребителей на рынке услуг (бизнес-образование по стандарту МВА)». Журнал «Менеджмент сегодня» - №5, 2001.
13. Бутова Т.Г., Казаков А. А. «Исследование предпочтений потребителей физкультурно-оздоровительных услуг». Журнал «Маркетинг услуг». - №3, 2005.
14. Залесский П.К. «Мониторинг потребления и стиля жизни потребителей». Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России». - №3, 2000.
15. Лекомцев С. «Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии» - Журнал «Практический маркетинг». - №7 (41), 2000.
16. Мацкевич Т. «Мотивы, потребности и наши люди». Журнал «Организационное конкультирвоание». - №2, 2007.
17. Мухина М. Все ли вы знаете о своих клиентах// Маркетолог, 2000. N 1.
18. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. Пер. с англ. СПб. 2001.
19. Орлов А.И. «Эконометрика». М.: Экзамен, 2004. 576.
20. Меликян О.М. «Поведение потребителей: Учебник». М.: ИД «Дашков и Ко», 2008. 264.
21. Гундарин М.В. «Книга руководителя отдела PR». Спб.: Питер, 2007. 368с.
22. Галумов Э. «Основы PR». - М.: «Летопись XXI», 2004. 408.