Инновационные преобразования в процессах управления.

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования определяется тем, что управленческие нововведения не получили должного распространения в современной экономической системе. Процесс реального распространения управленческих нововведений, оценка их эффективности, причины отказа от них изучены пока весьма слабо. В целом же, процесс создания инноваций в области менеджмента, вероятно, не менее важен для экономического и социального прогресса, чем инновации технологические, однако в целом в стране новаторские традиции в управлении в значительной мере утеряны, а в большинстве организаций не разработаны новые подходы к мотивации новаторских идей в сфере управления. В то же время современная социально-экономическая ситуация в России все более приобретает инновационные черты, связанные с разработкой, внедрением и использованием новшеств, с преобразованием социально-управленческого механизма хозяйствования. Инновационность становится имманентным качеством предприятий, определяющих уровень социально-экономического развития современной России. Формулируется новая инновационная модель социально-экономического национального развития, которая является следствием перехода и доминированию таких элементов как информационные и коммуникационные технологии. Развитие рынка инноваций и интеллектуальной собственности, развитие наукоемких производств, повышение роли невещественных форм богатства (объектов интеллектуальной собственности) и возрастания роли человеческого фактора. Для современной России потребность в инновационном развитии усиливается, с одной стороны, конкуренцией западных фирм с точки зрения высокого технологического уровня и качества продукции, и, с другой стороны, конкуренцией стран Азии, основанной на дешевой рабочей силе.

СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИННОВАЦИЙ В ПРОЦЕССАХ УПРАВЛЕНИЯ 7 1.1 Сущность и виды инноваций 7 1.2 Особенности инноваций в управлении 10 1.3 Проблемы внедрения управленческих инноваций в российских компаниях 15 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ КОМПАНИИ ЗАО «МАЙЛ ОРДЕР СЕРВИС» 26 2.1 Краткая характеристика предприятия 26 2.2 Анализ сильных и слабых сторон ЗАО «Майл Ордер Сервис» 31 2.3 Практика внедрения инновационных преобразований в деятельности ЗАО «Майл Ордер Сервис» 57 3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ЗАО «МАЙЛ ОРДЕР СЕРВИС» ПРИ ПОМОЩИ ВНЕДРЕНИЯ ИННОВАЦИЙ 63 3.1 Мероприятие по совершенствованию Интернет-магазина 63 3.2 Мероприятие по созданию виртуальной 3D-примерочной 69 3.3 Мероприятие по сокращению затрат на содержание Call-центра 76 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 82 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 85 ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………………….88

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Закон РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. РГ № 8, 16.01.1996г. 2. Основные направления политики Российской Федерации в области развития инновационной системы на период до 2010 года, утвержденные Правительством Российской Федерации 05.08.2005 № 2473п-П7. 3. Постановление Правительства от 27.09.07 № 612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом» 4. Приложение к проекту «Основы политики Российской Федерации в области развития национальной инновационной системы на период до 2010 года и дальнейшую перспективу» 5. 3айцев Л. Г. Стратегический менеджмент: учебник для вузов по спец. 061100 Менеджмент организации; Л. Г. Зайцев, М. И. Соколова. - М.: Экономисть, 2008. 6. Балабанов И.Т. Инновационный менеджмент, ИД «Питер», 2001 г. – 237 с. 7. Баумгатнер В. Маркетинг инвестиций. СПб., СПУЭиф, 2008. 8. Бирман Г., Шмидт С. Экономический анализ инвестиционных проектов / Пер. с англ. – М.: Банки и биржиЮНИТИ, 2008. 9. Вахрин Павел Иванович. Инвестиции: Учебник для студ. вузов, обуч. по экон. спец. / П.И. Вахрин. – М.: Дашков и К, 2008. 10. Виленский П.Л., Лившиц В.Н., Смоляк С.А. Оценка эффективности инвестиционных проектов. – М.: Дело, 2008. 11. Воробьев Е.В., Уткин В.Б. , Балдин К.В. Управленческие решения: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008. 12. Галкин Г. Методы определения экономического эффекта от ИТ-проекта. // Intelligent enterprise – 2005 г. - № 22 – С. 15-18. 13. Гинзбург А.И. Экономический анализ: Учебник.- СПб.: Питер, 2008. 14. Глисин Ф.Ф., Лосева О.Н., Остапкович Г.В. Инновационная деятельность промышленных предприятий России во 2-ом полугодии 2000 года // Инновации. – 2007. -№3., С.39. 15. Грищенко О.В. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. 16. Гэлловей Л. Операционный менеджмент: принципы и практика / Л. Гэлловэй; под общ. ред. Л. А. ВОJ1КОВОЙ ; пер. сангл. С. Жильцова. - СПб.: Питер, 2008. 17. Дегтяренко В.Н. Оценка эффективности инвестиционных проектов. М.: 2008. 18. Ковалев В.В. Методы оценки инвестиционных проектов. – М.: Финансы и статистика, 2008. 19. Краева М.И. Инвестиционный менеджмент: Курс лекций / Краева М.И. – Владивосток: изд-во ВГУЭС, 2008. 20. Латкин А.Г. Управленческие нововведения в рыночной системе хозяйствования. //Вестник университета (ГУУ). – М., 2008. - №7 (17) 21. Латкин А.Г. Управленческие нововведения. //Новое в экономике и управлении. – М.: МАКС Пресс, 2008. 22. Организационно-управленческие инновации: развитие экономики основанной на знаниях / Национальный доклад. – М.: Ассоциация Менеджеров, 2008. – 89с. 23. Репин В.В. Процессный подход к управлению. Моделирование бизнес-процессов. М.: Стандарты и качество, 2006. - с.332. 24. Рязанцев И. С. Методические подходы к оценке эффективности инноваций // Экономика. Финансы. Менеджмент: Матер. VII Всероссийской науч. - практ. конф. Ч. II. – Тула, 2008. – С. 70–74 25. Смехова Т.А. Инновационная деятельность и инновационный процесс: в чем отличие? // Инновации. 2004. № 2. С. 36. 26. Трифилова А.А., Коршунов И.А. Современный инновационный менеджмент // Инновации. 2003. № 2–3. С. 85. 27. Хань Р. Повышение конкурентоспособности качества- главный критерий выхода на мировой рынок// Третий форум ведущих экономистов Китая и России «Торгово-экономическое сотрудничество Китая и Россиив эпоху экономической глобализации»: Сборник докладов.- Пекин: Изд-во НУК, 2007 28. Цветков В.Я., Омельченко А.С. Инновация и инновационный процесс как сложная система //Инновации. Качество. Образование. – 2006. - № 2. 29. Юрьев С.В. ИТ-аутсорсинг: тенденции развития // Современные проблемы менеджмента: Научно - практическая конференция ЛОИЭФ - г. Гатчина.: Изд-во ЛОИЭФ, 2007 30. www.quelle.ru 31. http://livingeyes.ru/blog/?p=41 32. http://livingeyes.ru/blog/?p=41 33. http://livingeyes.ru/blog/?p=41 34. http://www.basegroup.ru/clients/quelle/ 35. http://www.jetservice.ru/6/378/article.aspx 36. http://www.katalog-moscow.ru/article_p3_a26.html 37. http://www.kommersant.ru/doc.aspx?DocsID=1269441 38. http://www.moneytimes.ru/articles/2009-11-09/news/8550 39. http://www.openbusiness.ru/html/catalog1.htm 40. http://www.rusgazeta.ru/article/index.shtml?sec=16&id=1202203502 pda.cio-world.ru/?action=article&id=475528 41. www.namo.ru