Исследование мотивации и предпочтений потребителей при выборе товаров долгосрочного пользования на примере сотовых телефонов.

Введение.

В существующей рыночной ситуации эффективность работы отечественных предприятий во многом зависит от того, пользуется ли их продукция успехом на рынке. В связи с этим все чаще стала возникать необходимость в исследовании состояния потребительских предпочтений по отношению к тому или иному товару. На основании данных исследований можно определить побудительные факторы маркетинга, которые способствуют продвижению на рынок конкурентоспособных товаров.
Товар в маркетинговом понимании это то, чем он оказывается в восприятии потребителя. Потребительские оценки имеют стратегическое значение на всех этапах разработки и совершенствования товара от изначального замысла до проверки этого замысла и далее до позиционирования, конструирования, изготовления, установления цены, поставки, рекламирования, сбыта, финансирования и технического обслуживания.
В настоящее время в условиях господства концепции «рынка покупателя» абсолютно невозможно манипулировать «фундаментальным человеческими потребностями», т. е. изменять с позиции маркетинга и рекламы представления людей, их ориентации на те или иные товары.
Понимание тенденций и характеристик формирования потребительской оценки товара - важная задача любого предприятия. Именно перед ним стоит задача найти и реализовать у товара какие-либо элементы, которые способны привлечь покупателя, заставить его выбрать данный товар среди аналогов.
Изучение потребителей и их предпочтений позволяет предприятию планировать объемы и свойства производимых товаров. Соответственно, обеспечивается сбыт «под минимальным давлением», т. е. при отсутствии «насилия» над покупателями. Это также позволяет эффективно организовать рекламу, вести ее на соответствующие группы населения, избежать риска нереализации товара .
Основной целью настоящей работы стало изучение теоретических основ принятия решений о покупке потребителями, которые будут расмсотрены в первой части работы. А также - применение на практике полученных знаний в данном вопросе, а именно будет изучено мнение потребителей о салоне сотовой связи с целью принятия ряда управленческих решений в области ассортиментной политики салона.
Еще раз хотелось бы отметить актуальность выбранной темы для салона сотовой связи. Она заключается в том, что салон работает с разлчиными физическими лицами, мнения о товаре у которых непостоянны, в свзяи с этим возникает постоянная необходимость их изучения. Помимо этого товары, которые продает салон сотовой связи товары с коротким жизненным циклом, это быстроразвивающаяся отрасль, в которой постоянно происходят изменения. Салон связи должен всегда быть в курсе предпочтений своих потребителей, чтобы максимально возмонжо их удовлетворять. А в этом и состоит главная функция марктеинга на предприятии.

Глава 1. Процесс принятия решения о покупке потребителем.
1.1. Понятие процесса принятия решения о покупке.
Помимо определения характеристик своего целевого рынка, розничный торговец должен знать, как люди принимают решения. Для этого необходимо знать, что такое поведение потребителя (consumer behavior).
Поведение потребителей (потребительское поведение) - совокупность признаков и показателей, характеризующих действия потребителей, включая их потребительские предпочтения, спрос на товары и услуги, структуру потребления, способы использования доходов. [7]
Данное поведение зависит от демографических параметров человека и черт его характера.

Содержание.
Введение. 3
Глава 1. Процесс принятия решения о покупке потребителем. 5
1.1. Понятие процесса принятия решения о покупке. 5
1.2. Этапы процесса принятия решения потребителем. 6
1.3. Типы процессов принятия решений: расширенное, ограниченное и шаблонное. 18
1.4. Ситуационные факторы и факторы ситуационного влияния при принятии решения потребителем. 21
1.4.1. Ситуационные факторы. 21
1.4.2. Факторы ситуационного влияния. 24
Глава 2. Характеристики покупателей и выбор места покупки. Методы исследования потребителей. 28
2.1. Мотивация покупки. 28
2.2. Характеристики источника (места) покупки и его выбор. 30
2.3. Внутримагазинные факторы покупки. 32
2.4. Изучение и анализ частных потребителей. 35
2.4.1. Этапы анализа потребителей. 35
2.4.2. Методы сбора информации о потребителях. 36
2.4.3. Анкетирование, как один из методов изучения потребителей. 38
Глава 3. Анкетирование посетителей салона сотовой связи. 41
Заключение. 46
Список литературы. 48
Приложение 1. Анкета для опроса посетителей салона сотовой связи.

Список литературы.
1. Герчикова И. Р. Маркетинг и международное коммерческое дело: Учебник для студ. по спец. «Международные коммерческие отношения». М. : Внешторгиздат, 1990. 263 с.
2. Гришко С. Исследование потребительских предпочтений // Бизнесинформ. 1997. № 23. С. 7275.
3. Изучение спроса оптовой торговлей/Г. Н. Богославец, Н. И. Ковганич, Н. А. Кривенко и др. К.: Техника, 1989. 231 с.
4. Ильин В.П. «Поведение потребителей». Спб.: Питер, 2000.
5. Котлер, Филипп.: Основы маркетинга. Краткий курс.: Перевод с англ. М.: Издательский дом «Вильямс», 2002 656с.
6. Полторак В. А. Маркетинговые исследования: методы и технология. Днепропетровск: Арт-Пресс,1998. 136 с.
7. Процесс принятия покупателем решения. 02 Марта 2009г. http://www.pokupp.ru/?p=37
8. Рекхэм Н. Процесс принятия решений покупателем. Электронная статья. 11 мая 2006.
http://www.elitarium.ru/2006/05/11/process_prinjatija_reshenijj_pokupatelem.html
9. Сэндидж Ч. Г., Фрайбургер В., Ротцом К. Реклама: теория и практика: Пер. с англ. М.: Прогресс, 1989. 290 с.
10. Кисляк М. «Методы сбора информации и инструменты анализа». Электронная статья, 2004.
http://www.marketing.spb.ru/lib-research/methods/collect_and_analysis.htm
11. Зозулев А.В., Солнцев С.А.: Маркетинговые исследования: теория, методология, статистика: учебное пособие.- М.:«Рыбари», 2008 643с.
12. Комиссарова Т., Баженова Н. «Опыт проведения маркетингового исследования поведения потребителей на рынке услуг (бизнес-образование по стандарту МВА)». Журнал «Менеджмент сегодня» - №5, 2001.
13. Бутова Т.Г., Казаков А. А. «Исследование предпочтений потребителей физкультурно-оздоровительных услуг». Журнал «Маркетинг услуг». - №3, 2005.
14. Залесский П.К. «Мониторинг потребления и стиля жизни потребителей». Журнал «Маркетинг и маркетинговые исследования в России». - №3, 2000.
15. Лекомцев С. «Подходы к формированию эффективной маркетинговой стратегии» - Журнал «Практический маркетинг». - №7 (41), 2000.
16. Мацкевич Т. «Мотивы, потребности и наши люди». Журнал «Организационное конкультирвоание». - №2, 2007.
17. Мухина М. Все ли вы знаете о своих клиентах// Маркетолог, 2000. N 1.
18. Фоксол Г., Голдсмит Р., Браун С. Психология потребителя в маркетинге. Пер. с англ. СПб. 2001.
19. Орлов А.И. «Эконометрика». М.: Экзамен, 2004. 576.
20. Меликян О.М. «Поведение потребителей: Учебник». М.: ИД «Дашков и Ко», 2008. 264.