Ключевые факторы тотального менеджмента качества..

ВВЕДЕНИЕ

На стыке тысячелетий происходят глобальные изменения - это закон. Изменения присущи всем сферам жизни людей и, в частности, такой глубокой, широкомасштабной и философской категории как качество.
Качество в новом веке приобретает несколько иное значение, как свидетельствуют мировые тенденции. Сегодняшний бурлящий взрывной глобальный рынок создал чрезвычайно разнообразного потребителя, производителя, организационные, человеческие и управленческие требования, касающиеся всех нас. Главная характеристика этого рынка такова, что ожидания потребителя и его вкусы быстро меняются и все меньше потребителей во всем мире хотят принимать что-нибудь второклассное или третьесортное в их жизни.
Общая философия управления и метод реформирования труда, в центре внимания которых находится обслуживание клиентов, непрерывное совершенствование процесса производства и вовлечение работников в осуществление различных организацинных функций. В понятии «комплексное управление качеством» «комплексное» означает применение принципа достижения качества в каждом аспекте работы; «качество» подразумевает выполнение и превышение ожиданий клиента; «управление» предполагает развитие способности организации к постоянному улучшению.
Таким образом, теперь качество - в центре рынка, в центре требований потребителей, в центре факторов стабильного экономического развития.

СОДЕРЖАНИЕ
стр
ВВЕДЕНИЕ 3

1. Управление качеством 4
2. Теория 6
2.1. Комплексное управление качеством 6
2.2. Текущая практика и варианты 9

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 13
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 15

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ

1. Адлер Ю. Восемь принципов, которые изменяют мир//Стандартизация сертификация.-2006. - N4. -c.47-54.
2. ДСТУ ISO 9000:2001 Система управления качеством. Термины и определения. - Киев: Держстандарт, 2008. - 29с.
3. ДСТУ ISO 9004:2001 Система управления качеством. Рекомендации по улучшению деятельности. - Киев: Держстандарт, 2008. - 61с.
4. Копарева Л. Теория доктора Деминга // Стандарты и качество. - 2007г. - N11 - c.46-49.
5. Миронюк Г. Государственная политика в области качества // Стандартизация сертификация. - 2008г. -N4 - c.32-34.
6. Момот А.И. Менеджмент качества:Учебное пособиедля вузов.- Донецк: ДонГТУ, 2007.- 125 с.
7. Пичурин И. Сущность нонятия «качество»//Стандарты и качество.-2008.-N8 -c.62-63.
8. Роберт Хойер, Брук Хойер Что такое качество? // Стандарты и Качество. -2006г. -N3 - c.97-102.
9. Сытниченко В. Тенденции качества в новом тысячелетии // Стандартизация сертификация. - 2007г. - N1 - с.54-58.
10. Шадрин А. 5 потребностей, 8 принципов, 10 заповедей // Стандарты и Качество. - 2008г.- N2 - с.54-59.