Коммуникативная политика коммерческой организации.

Введение Актуальность исследования. В современных условиях интенсивной интеграции России в общемировое пространство, расширения сотрудничества с прогрессивным мировым сообществом, интернационализации и глобализации основных сфер жизни общества, происходит значительная интенсификация коммуникативно-информационных контактов между макро- и микросубъектами социума от межгосударственного до межличностного уровней. В этих условиях главным ресурсом адаптации и развития социальной организации становится система общественных связей - «паблик рилейшнз» -связи с общественностью (ПР) – с внешней и внутренней средой. Связи с общественностью, будучи коммуникативными технологиями, являются важнейшим элементом эффективного управления любой организованной формой деятельности, как частной фирмы, партии, общественной организации, так и государства в целом. Речь идет о тенденциях коммуникативной политики в системе управления организацией, посредством которой решаются задачи социального взаимодействия со своей внешней и внутренней общественностью: двустороннею общения для согласования общих интересов, сотрудничества, установления взаимовыгодных отношений, поддержки организации и доверия к ней, социального контроля, влияния на общественное, групповое, индивидуальное сознание и поведение людей, учета изменений в общественных отношениях и в практике управления. Наиболее востребованным типом организации в современных условиях является клиентно-ориентированная организация, руководство которой добивается баланса внутрикорпоративных связей с персоналом организации и связей с внешней общественностью с потребителями товаров и услуг, инвесторами, государственными органами, другими организациями и институтами. Однако тенденция формирования сбалансированной системы коммуникативной политики сопровождается определенными противоречиями. В большинстве организаций система коммуникативной политики направлена на внешнюю среду с целью добиться ее поддержки, а внутренний диалог и взаимодействие с персоналом организации развиты крайне слабо. В преобладающем большинстве связи с общественностью российской компании – это информация об организации, какой ее хочет видеть владелец, тогда как в странах с рыночной экономикой – какой ее хочет видеть клиент. ПР в российских организациях выполняют функцию «скорой помощи» в кризисных ситуациях, а не плановой регулярной деятельности, при этом они односторонни, монологичны и сводятся исключительно к деятельности пресс-служб. ПР-работой с внутренним клиентом – сотрудниками фирмы, систематически занимается лишь незначительная доля (10-12 %) руководителей. Не имея достаточного опыта демократического управления, при нехватке квалифицированных специалистов по связям с общественностью, руководители организаций прибегают к неадаптированным западным технологиям, которые не кореллируют с базовыми ценностями российской организационной культуры. Исследования, проведенные в ряде корпораций, показали, что компании, сотрудники которых разделяют общие принципы относительно целей и способов ведения бизнеса, а также особенностей поведения в отдельно взятом коллективе, действуют более эффективно . Неотлаженность двустороннего коммуникативного процесса внутри организации приводит к конфликтам, недоверию к руководств) и декларируемым им целям и ценностям, к неучастию рядовых сотрудников в осуществлении управленческих функций, отсутствию патриотизма по отношению к своей фирме, формированию неблагоприятной атмосферы внутри коллектива и отчуждению от результатов труда и стратегических замыслов высшего менеджмента. Все это значительно снижает потенциал организации и напрямую сказывается на эффективности ее работы. Современная российская практика управления организациями с использованием технологий «ПР» значительно отстает от уровня его развития в организациях цивилизованных стран. Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена: • во-первых, необходимостью теоретико-методологического осмысления коммуникативной политики как важнейшего элемента управления организацией; •во-вторых, социальной востребованностью оптимальных форм и методов коммуникативной политики в организации, разработки стратегий управления этой деятельностью; • в-третьих, необходимостью в определении основных факторов, влияющих на эффективность коммуникативной политики, формирование рациональной сбалансированной системы общественных связей, адекватной современным условиям. Состояние научной разработанности проблемы. Исследование проблем управления организацией и согласования интересов и мнений субъектов общества с помощью коммуникативной политики опирается на фундаментальную теоретическую и эмпирическую базу, созданную представителями различных наук. Возникновение современной теории «научного менеджмента» относится к началу XX столетия и связано с именами Ф.У.Тейлора, Г.Тауна, Л.Гилбрет, Б.Гилбрета, А.Файоля . Со второй половины 1920-х – начала 30-х гг. XX века резко усиливается критика «классических» концепций. Главными выразителями новых взглядов доктрины «человеческих отношений» стали М. Фоллетт, Э. Мэйо, Ф. Ротлис-бергер, Ч. Барнард и Г. Саймон. В 1995-1996 гг. в России появился целый ряд научных работ, где ученые пытались охарактеризовать новую сферу деятельности - «ПР». В эти годы над разработкой понятий науки коммуникативной политики работали Блажнов Е.А., Викентьев И.Л., Зверинцев А.Б., Лебедева Т.А., Почепцов Г.Г., Лапте-нок А., Тульчинский Г.Л., Музыкант В.Л., Иванченко Г.В., Яковлев И . Технологии, приводимые данными авторами отличаются односторонним, монологичным подходом к общественности. Главный акцент делается на пропаганду деятельности организаций в СМИ. С 1997 г. начинается новый этап профессионализации в сфере «коммуникативной политики». Выходящие в этот период книги отличаются более глубокими подходами: здесь отмечается профессионализация специалистов, появляется специализация. Авторы описывают основные коммуникационные технологии, дают анализ современным избирательным технологиям. Этот период представлен работами Почепцова Г.Г., Баркеро Кабреро, Алешиной И.В., Чумикова А.Н., Дмитриева А.В., Хлопьева А.Т., Борисова Б.Л., Арнольда Н.. Джеймса Дж., Крылова И.В., Музыканта В.Л., Дэйвиса Ф., Иванченко Г.В.: Эти труды отличаются большим уклоном в политический PR, избирательные технологии . Таким образом, в связи с изменениями всей системы отношений в обществе, проявляется острая необходимость разработки технологий «коммуникативной политики» с учетом российской специфики. Разрушение одной ценностно-нормативной системы в России фактически произошло, а другая только начинает формироваться, поэтому роль коммуникативной политики как гибкой, открытой, двусторонней системы управления общественными связями и отношениями, позволяющей сдерживать дезинтеграционные процессы в обществе, неизмеримо возрастает, поэтому представляется, что исследования в направлении изучения коммуникативной политики весьма актуальной, что определяет тему моей дипломной работы – «Совершенствование системы коммуникативной политики ООО «Водолей»). Цель дипломной работы – разработать программу совершенствования коммуникативной политики на примере ООО «Водолей» . Реализация этой цели предполагает решение следующих задач: • проведение анализа и систематизация теоретико-методологических подходов к исследованию роли коммуникативной политики в управлении организации; •изучение и сопоставление современного отечественного и зарубежного опыта использования технологий коммуникативной политики в управлении организацией; •определение важнейших особенностей коммуникативной политики ООО «Водолей»; •обоснование перспективных направлений совершенствования коммуникативной политики ООО «Водолей». Объектом исследования является система коммуникативной политики ООО «Водолей». Предметом исследования являются факторы, определяющие обусловленность эффективности действия системы коммуникативной политики, которые выступают ориентиром для коррекции при совершенствовании системы связей с общественностью. Теоретико-методологическую и методическую базу исследования составили основные принципы и концептуальные положения менеджмента, социологии управления, социологии организаций. Теоретическую основу составили произведения классиков социологии, социологии управления, теории управления, а также работы современных менеджеров и специалистов по управленческому консультированию. Немаловажное значение для теоретического осмысления проблем, затрагиваемых в работе, имеют теории современного менеджмента, синергетики, а также управленческие подходы на основе инновационного менеджмента. Методы дипломного исследования: общий диалектический метод научного познания и связанные с ним принципы историзма и объективно¬сти исследования. Помимо общенаучных методов применяются и специ¬альные (частнонаучные): системный, структурно-функциональный, формально – -логический и др. В практической части исследования использованы методы включенного наблюдения и прогнозного моделирования. Использование методов в их сочетании позволило ос¬мыслить и раскрыть предмет исследования в обобщающих закономерно¬стях, в разнообразных деталях и ракурсах, что в конечном итоге дало возможность решить поставленные автором задачи. Исследование носит теоретико-прикладной характер. Прикладной характер исследования проявляется в анализе сложившейся практики и обобщении накопленного опыта совершенствования системы коммуникативной политики и выработки методологии определения проблем организации в сфере коммуникативной политики и алгоритма оптимизации в данном направлении. Настоящая дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений.

Введение 3 Глава 1. Теоретический анализ возможностей совершенствования коммуникативной политики предприятия 9 1.1 Понятие и сущность коммуникации. Виды коммуникаций. Социальная коммуникация 9 1.2. Основные характеристика коммуникации в организации 19 1. 2.1 Элементы коммуникации 19 1.2.2 Способы построения коммуникационных потоков в организации 20 1.2.3 Сети коммуникаций 21 1.3 PR как центральный элемент коммуникативной политики 23 1.3.1. Сущность и содержание деятельности по связям с общественностью 23 1.3.2 Понятие и основы организации системы связей с общественностью 31 1.3.3 Задачи, структура и методология работы системы связей с общественностью 34 1.3.4 Функции PR-службы и их реализация 43 1.4. Совершенствование коммуникаций в организации 55 1.4.1 Этапы подготовки к разработке программы совершенствования коммуникаций в организации 55 1.4.2 Основные тезисы программы совершенствования коммуникаций 56 1.4.3 Основные положения программы информационной безопасности предприятия 61 Глава 2. Анализ коммуникативной политики предприятия на примере ООО «Водолей» 64 Глава 3. Разработка мероприятий по совершенствованию коммуникативной политики ООО «Водолей» 68 3.1 Общие направления коррекции коммуникативной политики ООО «Водолей» 68 3.2 Меры по повышению эффективности коммуникативной политики ООО «Водолей» 95 3.3. Расчет экономической эффективности мероприятий по совершенствованию коммуникационной политики ООО «Водолей» 100 Заключение 106 Список использованных источников и литературы 114 Приложение 117

1. Амелина А.Е. Пиар для профессионала. – М.: Смарт, 2004
2. Андреева Г.М. Социальная психология. М., 1998
3. Баранова А.П. Управление мнением. – М.: ПРИОР, 2006 –
4. Белинская Е.П., Тихомарицкая О.А. Социальная психология. Хрестоматия. М., 2000.
5. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз: Приглашение в мир цивилизованных рыночных общественных отношений: Учеб. пособие для деловых людей. - М., 1994
6. Блек С. Паблик Рилейшнз. - М.: Сирин, 2003.
7. Бодуан Ж.-П. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. - М.: Имидж-контакт, 2001
8. Борисов Б.Л. Технологии рекламы и PR: Учебное пособие. - М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001
9. Борисова Е. А.Эффективные коммуникации в бизнесе. Издательство: Питер, 2005
10. Василенко А.Б. Пиар крупных российских корпораций. – М.: ГУ ВШЭ, 2001
11. Верховин В.И. Социальная регуляция трудового поведения в производственной организации. Учебное пособие. М.. 1991
12. Дудченко B.C. Основы инновационной методологии. М., 1996
13. Зайцев А.К. Социальный конфликт на предприятии. - Калуга. 1993
14. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. - М.. 1997
15. Зверинцев А.Б. Коммуникационный менеджмент. СПб.. 1997.
16. Иванченко Г.В. Реальность паблик рилейшнз. - М.. 1999
17. Котлер Ф.Маркетинг. – М.: ПРИОР, 2004
18. Кравченко А.И. Прикладная социология и менеджмент. 1995
19. Кравченко А.И. Трудовые организации: структура. М., 1991
20. Крылов И.В. Теория и практика рекламы в России. М.: 1996.
21. Леонтьев А.А. Психология общения. М., 1999
22. Ломонских А.Я. Коммуникации в современной психологии . –М.: ПРИОР, 2005
23. Мишин С.А. Формирование корпоративной культуры. – М.: ПРИОР, 2004
24. Молоканова Т.И. Развитие коммуникационных сетей в современном информационном пространстве. – М.: ПРИОР, 2005
25. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Часть II. -М.: Евразийский регион. 1998.
26. Наримбаев К., Джумамбаев С. Менеджмент. – Казхстан: Казахский интернациональный университет, 2006
27. Наумова Н.Ф. Социологические и психологические аспекты перенаправленного поведения. - М.: Наука, 1988
28. Николаев О.Г. Теория организации. – М.: Литера, 2005
29. Нововведения в организациях / Под ред. Н.И.Лапина М., 1987
30. Опарина М.В. Управление как процесс воздействия. – М.: Манускрипт, 2004
31. Пипкина Т.И. Коммуникативные сети современной корпорации. – М.: МР3 Пресс, 2005 –
32. Почепцов Г.Г Как становятся президентами. - М., 1999
33. Почепцов Г.Г. Коммуникативные технологии двадцати) века. - М.: 1999
34. Почепцов ГГ. Паблик рилейшнз. - М., 1998
35. Пригожий А.И. Методы развития организаций. М., 2003.
36. Пригожин А.И. Нововведения: стимулы и препятствия. М.. 1989
37. Психология и этика делового общения. Под редакцией Лавриненко В.Н. М., 2000
38. Соколов А.В. Общая теория социальной коммуникации. – М, 2002
39. Тульчинский Г.Л. Паблик рилейшнз (Public Relations): связи с прессой и общественность и спонсорство
40. Уилксон Дж. Написание текстов для коммуникаций с общественностью и техники работы со СМИ. – М.: Смена, 2006 – с
41. Управление общественными отношениями: Учебник / Пол общ. рел. Комарова B.C. – М.. 2003.
42. Уткин Э.А. Управление связями с общественностью. М.: Теис, 2001
43. Харрисон Т. Руководство для специалиста по маркетинг в области связей с общественностью. – М.: Лампада, 2005
44. Черников Н. Нефть и розы. Вагит Алекперов и его команда: Равиль Маганов. - М., 2003.
45. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учебное пособие. - М.: Дело, 2000
46. Чумиков А.Н., Бочаров М.П. Связи с общественностью: теория и практика. - М.: Дело, 2004.
47. Яковлев И. Паблик рилейшнз в организациях. – М,1995.
48. Яковлев П.А. Корпоративная культура как психологический фактор успешной производительности. Автореферат. – М., 2006