КОНТРОЛЬНЫЕ КАРТЫ ШУХАРТА КАК СПОСОБ СТАТИСТИЧЕСКОГО УПРАВЛЕНИЯ ПРОЦЕССАМИ.

ВВЕДЕНИЕ Контроль качества представляет собой комплексную деятельность, которая включает и проведение измерений, экспертизы, и испытаний, и оценку характеристик объекта, и сравнение полученных результатов с требованиями, установленными для показателей качества. Одним из основных принципов управления качеством является принцип принятия решений, базирующихся на фактах. Это принцип наиболее полно применяется при использовании методов математической статистики в производственных и управленческих процессах. Современные инструменты контроля качества основаны на методах количественной оценки показателей качества. Эта оценка чрезвычайно важна для объективного выбора и принятия управленческих решений при стандартизации, сертификации продукции, планировании повышения её качества и т. д. Если рассматривать управление организацией как управление процессами, то необходимо измерять их характеристики и не допускать возможности их ухудшения. Очень хорошо для организации данных процедур подходят контрольные карты Шухарта, с помощью которых можно успешно анализировать пока-затели процесса. Контрольные карты дают возможность осуществлять контроль текущих рабочих характеристик процесса, отображают отклонения показателей качества от номинального или среднего значения, а также дают представление об уровне статистической стабильности (устойчивости, управляемости) процесса в течение конкретного времени. Их можно применять для исследования возможностей процесса, чтобы помочь сформулировать достижимые цели и выявить вариации средних показателей и изменчивость процесса, для которых, согласно стандарту ИСО 9001:2008, требуются корректирующие или предупреждающие действия . Цель моей работы – рассмотреть контрольные карты Щухарта с точки зрения способа статистического управления процессами, привести пример использования контрольных карт в организации.

ВВЕДЕНИЕ 3\\r\\n1. Контрольные карты Шухарта (ККШ) 4\\r\\n1.1 Общее представление контрольной карты 4\\r\\n1.2 Виды контрольных карт Шухарта 7\\r\\n1.3 Действия при обнаружении нарушений 8\\r\\n2. Использование контрольных карт Шухарта в организации 11\\r\\n2.1 Пример построения контрольной карты Шухарта 11\\r\\n2.2 Анализ результатов 14\\r\\nЗАКЛЮЧЕНИЕ 16\\r\\nСПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 17\\r\\n

1. ГОСТ Р ИСО 9001:2008. Системы менеджмента качества. Требования. – М.: Стандартинформ, 2008. – 64 с.\\r\\n2. ГОСТ Р 50779.42 – 99 (ИСО 8258 – 91). Статистические методы. Кон-трольные карты Шухарта. – М.: Издательство стандартов, 1999. – 36 с.\\r\\n3. Кане М.М. Системы, методы и инструменты менеджмента качества/ М.М. Кане, Б.В. Иванов, В.Н. Корешков, А.Г. Схиртладзе. – СПб.: Питер, 2008. – 560 с.\\r\\n4. Уиллер Д. Статистическое управление процессами: оптимизация бизнеса с использованием контрольных карт Шухарта. / Д. Уиллер, Д. Чамберс. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2009. – 409 с.\\r\\n5. 7 инструментов качества в разрезе работы Интернет-провайдера. – [Элек-тронный ресурс]: статья, Заметки управленца, 2008. – URL: http://businessstudio-bpm.ru (21.11.11).\\r\\n