КОРПОРАТИВНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ КАК ИНСТРУМЕНТ ФОРМИРОВАНИЯ ВНУТРЕННЕГО ИМИДЖА КОМПАНИИ НА ПРИМЕРЕ ООО «ТРЕСТ СКМ».

ВВЕДЕНИЕ Актуальность темы исследования связана с тем, что в настоящее время PR широко признана существенной частью процесса управления и жизненно важным инструментом общения. В современном мире бизнес-PR является одним из наиболее динамично развивающихся и перспективных видов предпринимательской деятельности. Во многих крупных компаниях департаменты по связям с общественностью имеют такое же значение, как и отделы маркетинга. А ряд компаний добивается достижения своих целей в общении с целевыми аудиториями, прибегая только к PR-инструментам. Следует обратить внимание, что многие компании и иностранные представительства, не имея отделов рекламы и маркетинга, в то же время содержат отделы по связям с общественностью. Паблик рилейшнз развиваются по следующим основным направлениям: общественное мнение и общественные взаимоотношения, правительственные, экономические, финансовые и международные отношения, исследования и статистика. На уровне социально-культурного сервиса и туризма паблик рилейшнз выполняют следующие основные функции: проведение рекламно-информационных кампаний продукции предприятий сервиса и туризма для увеличения доходов от производственной деятельности; установление отношений с общественностью; создание положительного имиджа (репутации) компании; привлечение инвесторов; формирование у сотрудников чувства ответственности и заинтересованности в делах предприятий сервиса и туризма и др. Поэтому изучение возможностей использования PR-технологий для привлечения российских и зарубежных инвесторов на предприятия сервиса и туризма представляет актуальную проблему. Анализ теоретических и практических аспектов паблик рилейшнз представлен в работах как российских авторов, например, А. Н. Чумиков «Связи с общественностью», Е. Н. Пашенцев «Паблик рилейшнз: от бизнеса до политики» и др., так и зарубежных: Ж.-П. Бодуан «Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство», Ф. Буари «Паблик рилейшнз или стратегия доверия», Ньюсом, Тёрк, Крукеберг «Все о PR. Теория и практика паблик рилейшнз», сборник «PR сегодня: Новые подходы, исследования, международная практика». Цель исследования: изучить и выявить возможности использования PR-технологий для привлечения российских и зарубежных инвесторов на предприятии сервиса и туризма. Объект исследования: предприятие PR-деятельности сервиса и туризма ОАО «Золотой пляж». Предмет исследования: сущность, содержание и основные принципы использования PR-технологий, привлечения СМИ. Задачи исследования: 1 Раскрыть сущность, цели, задачи и функции паблик рилейшнз. 2 Дать общую характеристику PR-технологий. 3 Рассмотреть процессы применения PR-технологий в деятельности организаций. 4 Изучить опыт использования PR-технологий для привлечения российских и зарубежных инвесторов (на примере ОАО «Золотой пляж»). Методы исследования: анализ научной литературы по проблеме, изучение опыта, наблюдение. Практическая значимость и новизна исследования состоят в практическом применении возможностей использования PR-технологий для привлечения российских и зарубежных инвесторов на предприятия сервиса и туризма. База исследования: ОАО «Золотой пляж». Структура работы: состоит из введения, основной части работы, состоящая из трёх глав: теоретическая часть (глава 1) и практическая часть (главы 2,3), заключения, списка использованной литературы и приложения.

ВВЕДЕНИЕ……………………………………….…………......................4 ГЛАВА 1 ТЕОРИТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ПРИМЕНЕНИЯ PR ТЕХНОЛОГИЙ В СОВРЕМЕННОМ БИЗНЕСЕ 1.1 Сущность, цели, задачи и функции паблик рилейшнз……….….....6 1.2 Общая характеристика и использование PR-технологий в деятельности организаций …………..…………………………………….……10 Выводы по первой главе…….…………….............................................26 ГЛАВА 2 АНАЛИЗ ПРИМЕНЕНИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ИНВЕСТОРОВ 2.1 Анализ деятельности ОАО «Golden Beach»….…………………..…31 2.2 Анализ деятельности ОАО «Янтарь»…………………………..…....38 Выводы по второй главе………………………………………..………41 ГЛАВА 3 СПЕЦИФИКА ПРИМЕНЕНИЯ PR-ТЕХНОЛОГИЙ РАБОТЫ С РОССИЙСКИМИ И ЗАРУБЕЖНЫМИ ИНВЕСТОРАМИ НА ПРИМЕРЕ ГОСТИНИЧНОГО КОМПЛЕКСА «GOLDEN BEACH» 3.1 Теоретико-методологические основания исследования……...…….44 3.2 Анализ результатов исследования………………………………...…46 3.3 Выводы по исследованию и рекомендации……………..…………..60 Выводы по третьей главе……………………………………….……...61 ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………….……………..…..62 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.……….………….…64 ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………..……...72

1. Александрова, А. Ю. Международный туризм : учеб. пособие для вузов / А. Ю. Александрова. – М. : Аспект Пресс, 2001. – 464 с. 2. Алешина, И. В. Паблик Рилейшнз для менеджеров / Алешина И. В. – М. : Экмос, 2006. – 364c. 3. Алешина, И. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров / И. Алешина. – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд-во «Гном – пресс», 1997 – 256 с. 4. Ансофф, И. Стратегическое управление / И. Ансофф. – М. : Прогресс, 1998. – 519 с. 5. Антипов, К. В. Паблик рилейшнз для коммерсантов / К. В. Антипов, Ю.К. Баженов. – М. : Издательский дом «Дашков и Ко», 2000. – 132 с. 6. Аррендодо, Л. Искусство деловой презентации / Л. Аррендодо, – Ч. : Урал LTD, 2008. – 213 с. 7. Балабанов, В. С. Экономика туризма / В. С. Балабанов. – М. : ЮНИТИ, 2010. – 120 с. 8. Басов, Д. События, которые помогают продавать / Д. Басов [электронный ресурс] Бизнес Скайнет Екатеринбург, 11.06.2002 Режим доступа : http // partners. e-urg.ru/content/press061. skynet.html 9. Бенедиктова, В. И. О деловой этике и этикете / В. И. Бенедиктова. – М. : Фонд «Правовая культура», 2004. – 176 с. 10. Бибарцева, Т. С. Учебно-игровой тренинг специалистов социокультурной сферы / Т. С. Бибарцева. – СПб., 2009. – 383 с. 11. Биржаков, М. Б. Введение в туризм: учебник / М. Б. Биржаков. – 7-е изд., переработанное и дополненное. – СПб. : «Невский Фонд» – «Издательский дом Герда», 2004. – 448 с. 12. Белов, А. Теория и практика связей с общественностью / А. Белов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2005. 13. Блажнов, Е. А. Public Relations : Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений / Е. А. Блажнов. – М. : Приор, 2005. – 267 с. 14. Блажнов, Е. А. Паблик рилейшнз / Е. А. Блажнов. – М., 2004. – 445 с. 15. Блэк, С. Введение в паблик рилейшнз / С. Блэк. – Ростов на Дону: Феникс, 1998. – 320 с. 16. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое / С. Блэк. – М. : Новости, 1999. – 240 с. 17. Бодуан, Ж. П. Управление имиджем компании : Паблик рилейшнз: предмет и мастерство: Пер. с фр. / Ж. П. Бодуан. – М. : ИНФРА–М, 2001. – 232 с. 18. Богданов, Е. Н. Психологические основы «Паблик рилейшнз» / Е. Н. Богданов, В. Г. Зазыкин. - СПб. : Питер, 2004. - 204 с. 19. Варакута, С. А., Егоров Ю. Н. Связи с общественностью: учеб. пособие. / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. – М. : ИНФРА–М, 2001. – 245 с. 20. Варакута, С. А. Связи с общественностью: учеб. пособие / С. А. Варакута, Ю. Н. Егоров. - М. : ИНФРА-М, 2003 – 246 с. 21. Введение в Public Relations : учеб. пособие для студентов фак. журналистики ДВГУ Дальневост. гос. ун-т, Ин-т массовых коммуникаций / Под ред. Илюшин И. А. – Владивосток: Изд-во Дальневост. ун-та, 2000. – 132 с. 22. Векслер, А. Специальные события как инструмент связей с общественностью А. Векслер [электронный ресурс] Специальные события – Режим доступа : www.sreda.ru 23. Вивентьев, И. Л. Приемы рекламы и Public Relations, Часть I. / Вивентьев И. Л. – СПб. : ТРИЗ-Шанс, 1995. – 473c. 24. Викентьев, И. Л. Приемы рекламы и public relations / И. Л. Викентьев. – СПб., 1995 - 487 с. 25. Виханский, О. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Учебник / О. Виханский, А. Наумов. – М., 1995. - 537 с. 26. Внутренний PR способен решить коммуникативные проблемы в компании [электронный ресурс] Внутренний PR – Режим доступа : www.prlink.ru/vedomosti/news/ 27. Волошин, Н. И. Правовое регулирование туристской деятельности / Н. И. Волошин. - М. : РМАТ, 2010. – 137 с. 28. Горкина, М. Б. PR на 100% : учеб. пособие / М. Б. Горкина, А. А. Мамонтов, И. Б. Манн - М. : Альпина Бизнес Букс, — 2003. 29. Горкина, М. Б. Как стать хорошим менеджером по PR / М. Б. Горкина. – М. : Альпина Бизнес Букс, 2005 – 240 с. 30. Гудым, Д. PR в России / Д. Гудым. – М. : Наука, 2008. – 375с. 31. Гуляев, В. Г. Туризм : экономика и социальное развитие / В. Г. Гуляев. – М. : Финансы и статистика, 2003. – 304 с. 32. Гуляев, В. Г. Организация туристской деятельности: учеб. пособие / В. Г. Гуляев. – М. : НОЛИДЖ, 2000. – 312 с. 33. Гусев, Э. Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом : учебно-методическое пособие Э. Б. Гусев, В. А. Прокудин. – М. : Дашков и ко, 2005 - 516 с. 34. Дороти, Д. Паблисити и паблик рилейшнз / Д. Дороти. – М. : Филин, 1996. – 285 с. 35. Демин, Ю. М. Бизнес PR / Ю. М. Демин. – М., 2003. – 360 с. 36. Егорова-Гантман, Е. В. Политическая реклама / Е. В. Егорова-Гантман, К. В. Плешаков. – М. : Центр полит. консультирования «Никколо М», 2003. – 510 с. 37. Ефремова, М. В. Организационно-экономические основы развития туризма в России : монография / М. В. Ефремова. – Н. Новгород : Издательство Нижегородского госуниверситета, 2004. – 317 с. 38. Зарайский, Д. А. Управление чужим поведением. Технология личного психологического влияния / Д. А. Зарайский. – Дубна: Издательский центр «Формат», 2002. – 272 с. 39. Зверинцев, А. Б. Коммуникативный менеджмент : Рабочая книга менеджера PR / А. Б. Зверинцев. – СПб. : Союз, 2001. – 288 с. 40. Иванченко, Г. В. Реальность Паблик Рилейшнз / Г. В. Иванченко — М. : Смысл, 1999. 41. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов. – М. : Альпина бизнес букс, 2004. – 496 с. 42. Игнатьев, Д. Пиар / Д. Игнатьев. – СПб. : Питер, 2003. – 678 с. 43. Игнатьев, Д. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. Игнатьев, А. Бекетов, Ф. Сарокваша – М. : Альпина Бизнес Букс, – 2003. 44. Кабушкин, Н. И. Менеджмент гостиниц и гостиничный комплексов Н. И. Кабушкин, Г. А. Бондаренко. – Мн. : ООО Новое знание, 2000. – 310 с. 45. Камерон, К. Диагностика и изменение организационной культуры / К. Камерон, Р. Курнн. – СПб., 2001. – 317 с. 46. Каплун, Ж. PR-служба в российской консалтинговой компании Финансовая газета. Региональный выпуск. – 2008. – № 28. 47. Картер, Г. Эффективная реклама. Путеводитель для малых предприятий / Г. Картер. – М. : Прогресс, 2010. – 439 с. 48. Катлип, Скотт М. Паблик Рилейшнз. Теория и практика, 8-е издание / Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум – М. : Вильямс, 2005. 49. Каурова, А. Д. Организация сферы туризма : учеб. пособие / А. Д. Каурова. – СПб. : «Издательский дом Герда», 2004. – 320 с. 50. Киселёв, Б. Н., Алёшина И. В. Основы стратегического управления : учебное пособие / Б. Н. Киселёв, И. В.Алёшина. – М. : ГАУ, 1993. – 248 с. 51. Киселёв, Б. Н. Основы стратегического управления : учебное пособие / Б. Н. Киселёв, И. В. Алёшина. – М. : ГАУ, 1993. – 48 с. 52. Кондратьев, Э. В. Связи с общественностью: учебное пособие для высшей школы / Э. В. Кондратьев, Р. Н. Абрамов. – Под общ. ред. С. Д. Резника. – М. : Академический проект, 2003 – 416 с. 53. Королько, В. Г. Основы Паблик Рилейшнз / В. Г. Королько – М. : Рефл-бук, К. : Ваклер, 2010. – 321с. 54. Лебедев, В. И. Психология и управление / В. И. Лебедев – М. : Агропромиздат, 2010. – 176с. 55. Ляпина, И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания : учебник для проф. Образования И. Ю. Ляпина. – 2 – е изд., стер. – М. : Издательский центр «Академия», 2002. – 208 с. 56. Макаревич, Э. Противоречие между технологиями «Паблик Рилейшнз», Диалог. – 2000. – № 8. 57. Международный PR : самые успешные акции в практике паблик рилейшнз. – М. : Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт», 2010. – 355 с. 58. Мескон, М.Х. Основы менеджмента / М. Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури – М. : Дело, 2002. – 702 с. 59. Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз : Теория и практика / В. А. Моисеев. – М. : Омега-Л. 2001. – 589 с. 60. Мосеев, О. PR-технологии в туризме // Лаборатория маркетинга, рекламы и public relations. – 2005. – 26 мая. 61. Музыкант, В.Л. Реклама и PR технологии в бизнесе, коммерции, политике : учеб. пособие для вузов по спец.: «реклама», «паблик рилейшнз», «маркетинг», «журналистика» / В. Л. Музыкант. – М. : Армада-пресс, 2001. – 456 с. 62. Невзлин, Л. Б. «Паблик рилейшнз» – кому это нужно? Основы учебного курса / Л. Б. Невзлин – М. : Экономика, 1993. – 222с. 63. Панин, П. Н. Деятельность специалиста PR / П. Н. Панин – М. : Финпресс, 2003. – 117 с. 64. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. – СПб, 1999. – 356 с. 65. Пашенцев, Е. Н. Паблик рилейшнз : от бизнеса до политики., 2-е изд. / Е. Н. Пашенцев – М. : Финпресс, 2000г. – 540 с. 66. Попова, Р. Ю. Маркетинг, реклама и информация в туризме / Р. Ю. Попова. – М. : Издательство МГУ, 2007 – 423с. 67. Потеряхин, А. Л. Психология управления / А. Л. Потеряхин – Киев, 1999. 68. Почепцов, Г. Г. Паблик Рилейшнз, или как успешно управлять общественным мнением / Г. Г. Почепцов – М. : Центр, 2004. 69. Психология. Словарь / Под общ. ред. А. В. Петровского, М. Г. Ярошевского. – М. : Политиздат, 1999. – 494 с. 70. Психологические аспекты подбора и проверки персонала. Приложение к журналу «Управление персоналом». – М., 1996/97. – 400с. 71. Психология общественных отношений [Электронный ресурс]. – Режим доступа : – http://medpulse.h1.ru. 72. Психологические технологии [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://www.psytech.ru/technol.htm. 73. PR : взгляд психолога [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://nlp.by.ru/statji/Reclama.shtml. 74. Почепцов, Г. Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов / Г. Г. Почепцов — М. : Рефл-бук, 2005. 75. Райгородский, Д. Я. Реклама : внушение и манипуляция : Медиа-ориентир. Подход / Д. Я. Райгородский – Самара: Бахрах-М, 2001. – 746 с 76. Расторгуев, С. П. Философия информационной войны / С. П. Расторгуев – М. : АСТ, 2000. – 390 с. 77. Роджерс, Э. Р. Коммуникации в организациях / Э. Р. Роджерс. – М. : Сфера, 1999. – 472с. 78. Самоукин, А. И. Психология бизнеса / А. И. Самоукин, Н. Б. Самоукина, А. П. Шишов – М: Ассоциация авторов и издателей «Тандем» : Изд-во Экмос, 1997. – 272 с. 79. Самсонова, Е. О пользе манипулирования словами / Е. Самсонова – М. : Изд. Дом Гребенникова, 2001. – 170 с. 80. Силин, А. Организационное поведение : учебник для вузов / А. Силин, С. Резник. – Тюмень, 1998. – 532 с. 81. Синяева, И. М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности : учеб. для студ. вузов, обучающихся по экон. спец. / Под ред. Г. А. Васильева – М. : ЮНИТИ, 2005. – 287 с. 82. Ситников, А. П. Современные прикладные психотехнологии : процесс и язык коммуникации / А. П. Ситников – М. : Изд. Дом Гребенникова, 2002. – 236 с. 83. Степанова, Е. Ю. Public Relations в туризме / Е. Ю. Степанова – М., 2002. 84. Трусова, Е. Психология рекламы / Е. Трусова – М. : АСТ, 2001. – 110 с. 85. Турчин, В. Ф. Феномен паблик рилейшнз / В. Ф. Турчин – М. : Норма-М, 2002. 86. Уткин, Э. А. Управление связями с общественностью : учеб. пособие. / Э. А. Уткин, В. В. Баяндаев, М. Л. Баяндаева – М. : ТЕИС, 2001. – 296 с 87. Ушаков, Д. С. Прикладной туроперейтинг / Д. С. Ушаков. – М. : Инси, 2008. – 472с. 88. Федеральное агентство по туризму. Стратегия развития туризма в Российской Федерации на период до 2015 года. – М., 2008. 89. Финаева, К. «Джинса» для туриста // Финансовые известия. – 2005. – 8 авг. 90. Хаксли, О. Двери восприятия [Электронный ресурс]. – Режим доступа : http://muzlib.narod.ru/the_doors.htm. 91. Честара, Дж. Деловой этикет. Паблик рилейшнз / Дж. Честара – М. : Агентство Фаир 1997. – 336 с. 92. Чудновский, А. Д. Туризм и гостиничное хозяйство / А.Д. Чудновский – М. : ЭКМОС, 2000. – 317 с. 93. Чудновский, А. Д. Управление индустрией туризма : учебное пособие, 2 –е издание / А. Д. Чудновский. – М. : Кнорус, 2007. – 267с. 94. Чудновский, А. Д. Гостиничный и туристический бизнес : учебник. / А. Д. Чудновский. – М. : Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 2006. – 168с. 95. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью : учеб. пособие. / А. Н. Чумиков – М. : Дело, 2000. – 200с. 96. Щербаков, В. А. PR как искусство / В. А. Щербаков – М. : Изд. Дом Гребенникова, 2002. 97. Юдина, О. Л. Особенности паблик рилейшнз в России / О. Л. Юдина – М. : Приор, 2000. 98. Ягер, Дж. Деловой этикет : как выжить и преуспеть в мире бизнеса / Дж. Ягер – М. : Джон Уайли энд санз, 2004. – 288 с. 99. Яковлев, В. П. Содержание профессиональной деятельности специалиста PR службы / В. П. Яковлев – М.: Прайм, 2001. – 327c. 100. Ястребова, Е. «Паблик рилейшнз» в России : образование, карьера, профессия Библиотека / Е. Ястребова – М. : 2000. – № 5.