Корпоративный имидж салона красоты .

ВВЕДЕНИЕ Понятие «имидж» давно на слуху. Мыслители прошлого обращали внимание не только на то, что представляет собой человек, какова его ценность, каким он был в прошлом и должен быть в будущем, но и на то, какое впечатление он производит на других людей, и какую роль это играет в общественной жизни. Как это ни удивительно, первыми стали работать над имиджем именно предприниматели. Известно, что это понятие ввел в деловой оборот американский экономист Болдуинг в 60-х годах ХХ века, обосновав его полезность для преуспевания в бизнесе. Слово «имидж» произошло от английского «image» (образ, представление, репутация, престиж). В узком смысле имидж означает тот образ, создаваемый внешним обликом, внешностью, поведением. В более широком смысле – это и восприятие окружающими данного образа. В советские времена «имидж» в нашей стране считался буржуазным пережитком. И только в 1990-м году в России в научный оборот было введено понятие «имиджелогия», благодаря основателю этой науки, ныне – Президенту Лиги профессиональных имиджмейкеров России (ЛПИ), профессору В.М.Шепелю. Интерес к имиджелогии стал расти очень быстро, в настоящее время она активно востребована, и как самостоятельный учебный предмет ее преподают уже во многих учебных заведениях. Российская имиджелогия считает имиджирование (т.е. построение имиджа) личностным дизайном, смысл которого заключается в демонстрации лучших личностных качеств человека, опоре на его положительные черты и привлекательные визуальные характеристики. Имидж может быть положительным и отрицательным, эффективным и неэффективным. Отрицательный имидж предполагает противоречие нормам, одобряемым в обществе. Неэффективным является имидж, который не соответствует цели имиджирования. Понятие имиджа наиболее полно раскрывается в связи с объектом имиджирования, которым может выступать как отдельная персона, так и группа людей (например, компания или некоммерческая организация), и даже географическая территория (страна, город и любая другая территориальная единица). В случае субъекта коммерческой деятельности вопросы создания и развития имиджа становятся особенно актуальными, поскольку тогда имидж приобретает статус нематериального актива с вполне осязаемой и количественно измеримой ценностью, а также оказывает прямое влияние на финансовые результаты. Т.о., учитывая прямую связь состояния имиджа той или иной компании в глазах целевых аудиторий и ее успеха на рынке, изучение приемов и способов формирования положительного имиджа представляется чрезвычайно актуальной задачей для специалистов, работающих в области маркетинга, связей с общественностью, имиджирования и стилистики. В рамках данной дипломной работы будут рассмотрены теоретические основы имиджелогии и их применение на примере компании «Салон красоты», занимающейся предоставлением услуг для красоты и здоровья.

ПЛАН Введение……………………………………...……………………………..…… 3 Глава I. Корпоративный имидж компании как средство достижения успеха 1.1. Теоретические основы понятия «Имидж»……………………… 5 1.2. Корпоративный имидж как научное понятие…………………… 16 1.3. Имидж руководителя как особая составляющая корпоративной культуры………………………………………... 49 Глава II. Создание корпоративного имиджа на примере компании «Салон красоты», занимающейся предоставлением услуг для красоты и здоровья 2.1. Краткая характеристика и история развития компании………. 57 2.2. Имидж компании на настоящий момент………………………… 60 2.3. Работа по развитию имиджа компании ……………..………….. 63 2.4. Выводы……………………………………………………..……… 69 Заключение…………………………………………..………………………….. 71 Список литературы………………………………………..……………………. 74 Приложение 1. Бланк для проведения анкетирования……………………….. 79 Приложение 2. Результаты анкетирования……………………………………. 82 Приложение 3. Планирование мероприятий по развитию корпоративного имиджа компании на период апрель-октябрь 2010 года…………………...… 85

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Книги, учебные пособия, монографии: 1. Алексеева И., Гуляева Т. PR высокого полета. Как сделать из топ-менеджера звезду. - М: Манн, Иванов и Фербер, 2008. - 208 с. 2. Алехина И. Имидж и этикет в бизнесе. М.: Дело, 2005. - 112 с. 3. Алешина И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров. - М.: Экмос, 2006. - 362 с. 4. Альтшуллер А.А. Суперменеджер: имидж и самопрезентация. - М: Бизнес-класс, 2004. - 160 с. 5. Апраксина М.В. Теоретические аспекты самопрезентации.// М.: Народное образование, 2002. 6. Белоусова Т. Легкость делового бытия. Корпоративный имидж и бизнес-этикет. М.: АСТ, Астрель-СПб, 2006. - 240 с. 7. Бодуан Ж. Управление имиджем компании. Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М.: Инфра-М, ИМИДЖ-Контакт, 2001. 8. Бурова Т. PROбраз. Советы PROфессионалов о том, как усовершенствовать свой стиль и имидж быстро и PROсто. М.: СиДиКом, 2006. Цифровая книга. 9. Бухаркова О. В., Горшкова Е. Г.Имидж лидера. Технология создания и продвижения. Тренинговая программа. М.: Речь, 2007. - 222 с. 10. Володько О.М.Имидж менеджера. М.: Амалфея, 2009. - 312 с. 11. Галумов Э. "Основы PR". - М.: "Летопись XXI", 2004. - 408 с. 12. Горчакова В. Имидж: розыгрыш или код доступа? 2007. Цифровая книга. 13. Гундарин М.В. "Книга руководителя отдела PR". - Спб.: Питер, 2007. - 368с. 14. Данилина В. В, Луканина М. В., Минаева Л. В., Салиева Л. К.. Связи с общественностью. Составление документов. Теория и практика. - М: Аспект Пресс, 2006.- 288 с. 15. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, формирование, продвижение. СПб.: Питер, 2000. - 224 с. 16. Коммуникационный менеджмент. Учебное пособие / под ред. В. М. Шепеля. М.: Гардарики, 2004. - 352 с. 17. Кондратьева Т., Саламатов В. Имидж как точная наука. М.: Издательство: Амфора, 2007. - 320 с. 18. Котлер, Филипп.: Основы маркетинга. Краткий курс.: Перевод с англ. - М.: Издательский дом "Вильямс", 2002. – 656 с. 19. Красоткина И. Деловой имидж. 2008. Цифровая книга 20. Краткий психологический словарь / Под общей ред. А. В. Петровского и М. Г. Ярошевского; ред.-составитель Л. А. Карпенко.— 2-е изд., расширенное, испр. и доп.— Ростов-на-Дону: «ФЕНИКС», 1998. 21. Кузин Ф.А. Современный имидж делового человека, бизнесмена, политика. М.: Ось-89, 2008. - 512 с. 22. Кузнецов В.Ф. Связи с общественностью: Теория и технология. - М.: Аспект-Пресс, 2007 г. - 302 с. 23. Маценко В.Ф. Имидж: Психология создания. М.: Ника-Центр, 2002. - 112 с. 24. Морган Г. Имиджи организации: восемь моделей организационного развития. М.: Вершина. 2006. - 416 стр. 25. Орешкин В. Г. Тренинг формирования имиджа. 13 мастерских имидж-класса. М.: Речь, 2008. - 176 с. 26. Паблик рилейшнз. Связи с общественностью в сфере бизнеса. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1999. 27. Панасюк А.Ю. Имидж. Энциклопедический словарь. М.: Рипол Классик, 2007. - 768 с. 28. Панасюк А.Ю. Формирование имиджа: стратегия, психотехнологии, психотехники. М.: Омега-Л, 2008. - 266 с. 29. Панасюк А.Ю. Я - ваш имиджмейкер и готов помочь сформировать Ваш профессиональный имидж. М.: Дело, 2003. - 240 с. 30. Панфилова А.П. Имидж делового человека. М.: ИВЭСЭП, 2007. - 496 с. 31. Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М.: Экономика, 2008. - 272 с. 32. Рожков И.Я., Кисмерешкин В.Г. Бренды и имиджи. М.: РИП-Холдинг, 2006. - 256 с. 33. Спиллейн М. Имидж женщины. Пособие для преуспевающей женщины. М.: Лик пресс, 1998. - 158 с. 34. Ульяновский А. Корпоративный имидж: Технологии формирования для максимального роста бизнеса. М.: Эксмо, 2009. 35. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: Учеб.пособие. – М.: Дело, 2000. 36. Шарков Ф. И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж, бренд фирмы. М.: Дашков и Ко, 2009. - 272 с. 37. Шарков Ф. Имидж фирмы. Технологии управления. М.: Академический проект, 2006. 272 с. 38. Шарков Ф.И. "Паблик рилейшенз (связи с общественностью): Учебное пособие для ВУЗов". - Екатеринбург: Деловая книга, 2005. 39. Шепель В.М. Имиджелогия: Как нравиться людям. 2002. Цифровая книга. 40. Шепель В.М. Профессия имиджмейкер. М.: Феникс, 2008. - 528 с. 41. Шепель В.М. Человековедческая компетентность менеджера. Управленческая антропология. – М.: Дом педагогики, 2000. 42. Шмит Б., Симонсон А. Эстетика маркетинга: Стратегия менеджмента, создания брэнда и имиджа компании. М.: АСТ, Транзиткнига, 2005. - 400 с. 43. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. - СПб.: Питер, 2007. - 324 с. Статья в периодических изданиях: 44. Воронова Е. Имидж руководителя. / Воронова Е. // Журнал "На стол руководителю", №14. 2006. 45. Воронова Е. Имидж руководителя. / Воронова Е. // Журнал «На стол руководителю», №14. 2006 46. Время Генерального Директора: нормы этикета / Закарян Г. // Журнал «Генеральный директор», №4. 2007. 47. Для чего компании нужен этический кодекс / Денисова И. // Журнал «Генеральный директор», №4. 2008. 48. Кобзева В. Внутренний имидж современного руководителя / Кобзева В. // Журнал "Бизнес Без Проблем Персонал", №3. 2004. 49. Личность и имидж руководителя / Шушкевич С. // Журнал «Управление человеческим потенциалом», №3. 2006 50. Шушкевич С.В. Личность и имидж руководителя / Шушкевич С.В. // Журнал: "Управление человеческим потенциалом", №3. 2006. Материалы Интернета: 51. Базовые модели корпоративного имиджа. - Электронная статья http://biznes-style.ru/korporativnyj-imidzh/bazovye-modeli-korporativnogo-imidzha.html 52. Веб-сайт компании «ЛУКОЙЛ» www.lukoil.ru 53. Веб-сайт компании «ТИНЬКОФФ» http://www.tinkoff.ru/ 54. Веб-сайт компании ОАО «АВТОВАЗ» www.lada-avto.ru 55. Деловой этикет – Корпоративный имидж. - Электронная статья http://etiket.dljavseh.ru/Oblasti_jetiketa/Korporativnyj_imidzh.html 56. Зеркало имиджа. - Электронная статья http://www.imagemirror.ru/unikalnyie-stati/tipyi-imidzha.html 57. Имидж должен быть?! - Электронная статья http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_2124/ 58. Имидж руководителя. - Электронная статья http://www.alfaimage.ru/index.php?option=com_content&view=article&id=78&Itemid=86 59. Исследование корпоративного имиджа. - Электронная статья http://www.effcon.ru/Liter/im_res.htm 60. Как формируется корпоративный имидж? - Электронная статья http://www.advertology.ru/article13771.html 61. Кирьянов Максим Владимирович "Корпоративный имидж". - Электронная статья http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_49/article_2124 62. Корпоративная культура как элемент корпоративного имиджа. - Электронная статья http://biznes-style.ru/korporativnyj-imidzh/korporativnaya-kultura-kak-element-korporativnogo-imidzha.html 63. Корпоративный имидж в контексте бизнес-коммуникаций. - Электронная статья http://www.marketing.spb.ru/conf/2002-02-lbs/iabc.htm 64. Корпоративный имидж как ресурс компании. - Электронная статья http://www.hr-hunter.com/lib/practicum/26 65. Корпоративный имидж. - Электронная статья http://www.womenclub.ru/style/662.htm 66. Корпоративный имидж: программы для бизнеса. - Электронная статья http://www.styleguide.ru/corporate.shtml 67. Корпоративный имидж: стратегический аспект. - Электронная статья http://www.siteedit.ru/imidzh5 68. Митюшина Т.В. "Имидж магазина: смотрим чужими глазами". - Электронная статья http://www.src-master.ru/article83.html 69. Моргацкий Д. "Имидж организации, предприятия". - Электронная статья http://www.reklaming.ru/imidzh-organizacii-predpriyatiya 70. Слагаемые имиджа фирмы (этапы его создания). - Электронная статья http://www.public-relations-blog.info/slagaemye-imidzha-firmy-etapy-ego-sozdaniya/