Маркетинг на предприятии.

ВВЕДЕНИЕ Необходимость использования маркетинга в условиях развитых рыночных отношений не вызывает сомнений. Но прежде чем приступить к самой сути вопроса, необходимо четко понимать: а что же такое маркетинг, для чего он нужен предприятиям (фирмам), что даст предприятию знание и использование маркетинга в рыночных условиях. Существует немало определений маркетинга. Так, например, Ф. Котлер дает следующее определение маркетинга: «Маркетинг - вид человеческой деятельности, направленной на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена». Маркетинг - это комплекс мероприятий по исследованию торгово-сбытовой деятельности предприятия, по изучению всех факторов, оказывающих влияние на продвижение товаров и услуг от производителя к потребителю. Задачей маркетинга должно являться использование общественных потребностей для создания возможности получения прибыли, ради которой и работают предприятия. Концепция маркетинга определяет ориентиры компании на настоящие и будущие нужды покупателей с созданием приемлемого предложения для удовлетворения существующей потребности и получения прибыли. Планирование маркетинга, маркетинговые программы в России сегодня вещь не новая. Многие российские предприятия, как они считают, прекрасно жили и худо-бедно продолжают жить без всяких планов маркетинга. Для предприятий деятельность служб исследования рынка, маркетингового анализа и т.п. - вещь малопонятная и не очень-то нужная. Но уже в настоящее время многие компании в условиях конкуренции начинают понимать необходимость приоритета маркетинговой деятельности перед коммерческой. В маркетингово-ориентированной фирме программа маркетинга – это, прежде всего, инструмент повышения конкурентоспособности в предстоящий период. Таким инструментом может быть только грамотно разработанная программа маркетинга. План или программа маркетинга описывает текущую маркетинговую ситуацию, цели маркетинговой деятельности, маркетинговые стратегии на текущий год. В его состав также включаются: программа действий (оперативно-календарный план), бюджет маркетинга, контрольные мероприятия. Годовой план маркетинга в отличие от стратегического бывает в высшей степени детализированным, т.е. подробно отражает номенклатуру продуктов, объем их производства, цены, издержки, методы продвижения, формы послепродажного обслуживания потребителей и т.п. Программа действий — детальная программа, в которой показано, что должно быть сделано, кто и когда должен выполнять принятые задания, сколько это будет стоить, какие решения и действия должны быть скоординированы в целях выполнения плана маркетинга. О программе маркетинга руководство обычно вспоминает, когда на предприятии обостряются какие-либо проблемы, когда предприятие переживает трудные времена и никто не знает, что нужно делать. Эту проблему можно решить с помощью программы маркетинга, призванной стать стержнем антикризисной программы. Следует помнить, что при прочих равных условиях предприятия и фирмы, имеющие программу маркетинга, получают больше прибыли, чем те, у кого такой программы нет. Маркетинг оказывает решающее влияние на все стороны деятельности фирмы: подбор персонала, оборудование, ассортимент оказываемых услуг, производимых товаров, их качество, привлекательность и многое другое. От успешного маркетинга зависят в решающей мере финансовые результаты деятельности компании. Именно маркетинговые службы осуществляют самую трудную задачу - реализацию продукции за эффективную цену, так как в этом концентрируется конечный результат всех сторон деятельности фирмы. Данная дипломная работа посвящена разработке программы маркетинга для общества с ограниченной ответственностью «СВКонстанта» в условиях повышения конкуренции и уменьшения доли рынка появилась необходимость составить новую, обоснованную программу достижения преимущества в области реализации систем кондиционирования воздуха. Руководству предприятия необходимо получить ответы на следующие вопросы: - как добиться увеличения объема продаж? - конкурентна ли предлагаемая продукция с точки зрения соотношения цена/качество? - стоит ли осваивать принципиально новые сегменты рынка или выгоднее расширять долю на старых сегментах? - как не только сохранить старых клиентов, но и привлечь новых? и др. На все эти вопросы как нельзя лучше может дать ответ разработанная программа маркетинга, которая сможет поставить реалистичные цели и задачи, основанные на знаниях и исследованиях, и определит пути их достижения. Итак, целью данной работы является разработка программы маркетинга для ООО «СВКонстанта». Эта цель может быть достигнута через решение следующих задач: - анализ состояния рынка климатического оборудования; - сегментирование рынка и выбор целевого сегмента; - позиционирование климатического оборудования на рынке; - разработка комплекса маркетинга. При разработке программы маркетинга использованы статистические данные, данные исследований, которые были проведены на предприятии ранее, а так же результаты исследований, проведенных в рамках данной дипломной работы.

ВВЕДЕНИЕ 4 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 7 1.1. Понятие маркетинга как концепции управления предприятием в рыночных условиях 7 1.2. Характеристика процесса управления маркетингом на предприятии 18 ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РЫНКА ВЕНТИЛЯЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ 25 2.1. Особенности Российского рынка климатической техники 25 2.2. Тенденции развития климатического рынка России в 2011 году 36 2.3. Положение ООО «СВ Константа» на рынке кондиционирования воздуха 41 2.4. Анализ конкурентоспособности продукции ООО «СВ Константа» 49 2.5. Оценка и анализ внешней и внутренней среды организации. SWOT анализ 54 ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «СВ КОНСТАНТА» 58 3.1. Цели и задачи компании при разработке и внедрении маркетинга 58 3.2. Товарная стратегия (планирование ассортимента) 63 3.3. Разработка ценовой стратегии фирмы 71 3.4. Разработка коммуникативной стратегии фирмы 79 3.4.1. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Реклама 80 3.4.2. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Стимулирование сбыта 81 3.4.3. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Личные продажи 82 3.4.5. Комплекс маркетинговых коммуникаций. Паблик Рилейшнз 82 3.5. Оценка экономической эффективности использования разработанного комплекса маркетинга 84 ЗАКЛЮЧЕНИЕ 97 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 102 Приложение 1 105 Приложение 2 106

1. Афонин И.В. Инновационный менеджмент и экономическая оценка реальных инвестиций [Текст]. – М.: Гардарики, 2006. - 286 с. 2. Басовский Л.Е. Маркетинг: курс лекций. – М.: Инфра-М, 2005 г. 3. Березин И. Маркетинг и исследование рынков. – М.: Русская деловая литература, 1999 г. 4. Бернстайн Л.А. Анализ финансовой отчетности. Теория, практика и интерпретация [Текст]: Пер. с англ. – М.: Финансы и статистика, 2004.- 302 с. 5. Вакуленко, Т.Г.Анализ бухгалтерской (финансовой) отчетности для принятия управленческих решений [Текст]/Т.Г.Вакуленко, Л.Ф. Фомина. – М.: СПб.: Изд-во «Герда», 2003.- 186 с. 6. Вахрин П.И. Инвестиции [Текст]. – М.: Дашков и К, 2003.- 215 с. 7. Глухов, В.В. Стратегии управления и факторы риска [Текст]./ В.В. Глухов, А.В. Демидов. – СПб: Северная звезда, 2002.- 294 с. 8. Глухов, В.В. Экономика и менеджмент высоких технологий [Текст]: Учебное пособие / В.В. Глухов, Т.П. Некрасова. – СПб.: Издательство СПбГТУ, 1999.- 132 с. 9. Гончаренко Л.П. Инвестиционный менеджмент [Текст]. – М.: КНОРУС, 2005.- 112 с. 10. Донцова, Л.В. Анализ финансовой отчетности [Текст]./ Л.В. Донцова, Н.А. Никифорова.– М.: «ДиС», 2006.- 315 с. 11. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга: учебное пособие. - М.: Инфра-М, 2000 г. 12. Дыбаль С.В. Финансовый анализ: теория и практика [Текст]. – СПб.: «Бизнес-пресса», 2006.- 286 с. 13. Ендовицкий Д.А. Практикум по инвестиционному анализу [Текст]. – М.: Финансы и статистика, 2001.- 127 с. 14. Завьялов П.С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах. – М.: Инфра-М, 2009. – 52с. 15. Ивасенко, А.Г. Инновационный менеджмент [Текст]./А.Г. Ивасенко, Я.И. Никонова, А.О. Сизова. – М.: Кнорус, 2009.- 258 с. 16. Кобзев, В.В. Экономическая оценка инвестиций [Текст]: Учебное пособие/В.В. Кобзев, Н.С. Ключарева. – Учебное пособие. СПб.: Изд-во Политехнического университета, 2005.- 211 с. 17. Ковалев В.В. Анализ финансового состояния: Управление капиталом. Выбор инвестиций. Анализ отчетности [Текст]. - М.: Финансы и статистика, 2003.- 415 с. 18. Ковалев В.В. Курс финансового менеджмента [Текст]. – М.: ТК Велби, Проспект, 2008.- 442 с. 19. Ковалева, В.В. Инвестиции [Текст]: Учебник для вузов/В.В. Ковалева, В.В. Иванова, В.А. Лялина. – М.: ООО «ТК Велби», 2003.-329 с. 20. Колесниковой, Н.А. Бизнес-план [Текст]: Методические указания/ Н.А. Колесникова, Д.А. Миронова. – М: Финансы и статистика, 2005.- 114 с. 21. Коротков А.В. Маркетинговые исследования. – М.: Юнити-Дана, 2005 г., стр. 304. 22. Липсиц И. Маркетинг для топ-менеджеров. – М.: Эксмо, 2007 г., стр. 448. 23. Лукасевич И.Я. Финансовый менеджмент [Текст]. – М.: Эксмо, 2008.- 503с. 24. Нешитой А.С. Инвестиции [Текст]. – М.: Дашков и К., 2007.- 336 с. 25. Роуман К., Маас Д. Искусство рекламы. – М.: Хранитель, 2007 г., стр. 287. 26. Селезнева, Н.Н. Финансовый анализ. Управление финансами [Текст]./Н.Н. Селезнева, А.Ф. Ионова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2006.- 325 с. 27. Стоянова, Е.С. Финансовый менеджмент для практиков. Краткий профессиональный курс [Текст]./ Е.С. Стоянова, М.Г. Штерн.. - М.: «Перспектива», 2003.- 257 с. 28. Уткин Э.А. Управление компанией. – М.: Акалис, 1997 г. 29. Хибинг Р., Купер С. Настольная книга директора по маркетингу. Маркетинговое планирование. – М.: Эксмо, 2007 г., стр. 825. 30. Шабалин А.Н. Инвестиционное проектирование [Текст]. М.: Московская финансово-промышленная академия, 2004.- 209 с. 31. Черчилль Г.А. Маркетинговое планирование. – СпБ.: Питер, 2007 г. , стр. 752. 32. Юджин Ф. Бригхем. Энциклопедия финансового менеджмента [Текст]. Перевод с английского – М.: РАГС – «ЭКОНОМИКА», 1998.- 982 с. 33. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. Под ред. Нагапетьянца Н.А. – М.: Вузовский учебник, 2008 г., стр. 272. 34. Ложкин О.Б. Финансовый анализ эффективности и устойчивости бизнес-процесса [Текст]. / Аудит и финансовый анализ, № 2, 2004.-15с. 35. Журнал «Мир климата» №1, апрель 2009 года «Прогноз развития российского рынка кондиционеров в 2009 году». 36. Журнал «Мир климата» №9, февраль 2010 года «Российский рынок кондиционеров в 2009 году». 37. Журнал «Мир климата» №17, февраль 2009 года «Кондиционер не роскошь». 38. Журнал «Мир климата» №22, декабрь 2009 года «Новые фреоны. Плюсы и минусы». 39. Журнал «Мир климата» Спецвыпуск, июнь 2010года «Какими бывают кондиционеры». 40. Материалы интернет-сайта www.apic.ru 41. Материалы интернет-сайта www.aircon.ru