Маркетинг в сфере услуг и его особенности.

Введение

Существует множество причин, по которым предприятие, действующее в условиях рыночной экономики, сталкивается с какими-либо проблемами. Корни этих негативных явлений практически всегда связаны с неверно организованной системой управления предприятием.
Менеджмент любой компании должен основываться на принципе системности, быть четко структурированным и проработанным с самых высоких и обобщенных уровней (корпоративное стратегическое планирование деятельности предприятия в целом) до простейших операций (ролевое моделирование деятельности отдельных сотрудников). Именно поэтому в компании необходимо присутствие некой объединяющей системы, философии бизнеса, позволяющей на ее основе осуществлять целостное управление компанией.
Именно такой философией и является маркетинг. В целом, маркетинговая составляющая управления является основой успешного функционирования любой компании, вне зависимости от ее размеров и рода деятельности. А в тех компаниях, где маркетинг отсутствует как явление, либо выполняет второстепенные функции, необходимо его скорейшее внедрение на полноценном уровне, особенно в свете новых экономических условий, в которых вследствие влияния мирового финансового кризиса оказалось большинство российских предприятий.
В связи с происходящим за последние годы в нашей стране стремительным развитием рынка услуг возникла необходимость осмысления и уточнения отдельных экономических категорий и понятий, а также терминов маркетинга услуг. Данному вопросу не случайно уделяется все большее внимание исследователей-маркетологов, о чем свидетельствует ряд отечественных публикаций.
Сегодня сфера услуг становится все более значимой в экономике России так как она создает многочисленные рабочие места и вносит существенный вклад во внутренний национальный продукт. Кроме этого, значимость услуг определяется не только их вкладом в создание рабочих мест, но и тем, что многие виды деятельности, не имеющих самостоятельного значения для конечных покупателей, по существу являются услугами, которые потребляются промежуточными покупателями такими как отделы и подразделения организаций.
Скоординированность и взаимодействие подразделений внутри организаций возрастает не только на основе административно-управленческих мер, но в большей мере это достигается на основе моделей обслуживания. К сожалению, в мировой практике только складывается такая модель деятельности, но ее внутренняя логика и результативность уже просматриваются. Пока появляются только ее отдельные составляющие, но результаты, полученные даже при неполной компоновке всех элементов, заставляют организации пересматривать традиционные модели деятельности.
Целью настоящей работы стало изучение особенностей маркетинга в сфере услуг.
На основании этой цели были поставлены следующие задачи:
Изучение понятия «услуга» и его особенностей.
Изучение понятия «маркетинг» и его необходимости.
Изучение особенностей маркетинга услуг.

Содержание

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы маркетинга услуг 5
1.1. Понятие маркетинга. Его функции и инструменты 5
1.2. Услуга и особенности маркетинга услуг 7
1.3. Эффективность маркетинга отношений в сфере услуг 10
Глава 2. Комплекс маркетинга на предприятиях услуг. Особенности маркетинга в некоторых отраслях. 13
2.1. Специфика комплекса маркетинга компании, работающей в сфере услуг 13
2.2. Особенности банковского маркетинга 20
2.3. Маркетинг туристских услуг 26
Заключение 33
Список литературы 35

Список литературы

1. Багиев Г.Л., Асаул А.Н. Организация предпринимательской деятельности. Учебное пособие/Под ред. проф. Г.Л.Багиева. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2001.- 231с.
2. Т.С. Бронникова, А.Г. Чернявский «Маркетинг: Учебное пособие». - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 1999.
3. В.П. Бугаков Особенности маркетинга услуг. Электронная статья. http://www.cfin.ru/press/marketing/1998-2/10.shtml
4. Энциклопедия банковского маркетинга/Владиславлев Д.Н. М.: Ось-89, 2009 256с.
5. Горфинкель В.Я., Швандар В.А. «Экономика фирмы: Учебник для вузов». М.: Юнити-Дана, 2003. 461.
6. Данько Т. П. Управление маркетингом: учебник Изд. 2-е перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2001, с.1
7. ИА Альянс Медиа «Роль маркетинга в деятельности малых предприятий». Электронная статья. 06/09/2007.
8. Котлер Ф. «Основы маркетинга». М.: ИД «Вильямс», 2002 656с.
9. Котлер Филипп «300 ключевых вопросов маркетинга: отвечает Филипп Котлер». Олимп-Бизнес, 2008. 224с.
10. Маркетинг в сфере услуг. Электронная статья. http://cpil.ru/
11. Рейтинговое агентство Эксперт РА. Официальный сайт www.raexpert.ru
12. С.П.Кущ, А.А.Афанасьев «Маркетинговые подходы компании на разных уровнях управления межфирменной сетью». Электронная статья. апрель 2004. - http://www.djoen.ru/marketing/trejd-marketing-marketing-vzaimootnoshenij.html
13. «Социальные основы маркетинга». - МИБИФ и Ивановский региональный центр информатизации Высшей школы http://www.marketing.spb.ru/lib-mm/mibif/8/
14. Стенли Соммерсби «Трейд маркетинг маркетинг взаимоотношений». Электронная статья. 10 сентября 2007. - http://www.djoen.ru/marketing/trejd-marketing-marketing-vzaimootnoshenij.html
15. Шведова И.А., Кузнецова Т.Е.: Книга директора по маркетингу производственного предприятия. СПб: Питер, 2008 432с.
16. «Правильные отношения взаимовыгодные отношения». Электронная статья. - http://www.connect.ru/article.asp?id=3889
17. Павлова Н.Н. Особенности услуги и ее маркетинга. Электронная статья. 23/01/2009. http://www.elitarium.ru/2009/01/23/osobennosti_marketinga_uslugi.html