Маркетинговое исследование потребителей АЗС..

Глава 2. Особенности проведения маркетингового исследования потребителей Побудительными факторами маркетинга включают в себя четыре элемента: товар, цену, методы распространения и стимулирования. Прочие раздражители слагаются из основных сил и событий из окружения покупателя: экономической, научно-технической, политической и культурной среды. Пройдя через «черный ящик» сознания покупателя, все эти раздражители вызывают ряд поддающихся наблюдению покупательских реакций: выбор товара, выбор марки, выбор дилера, выбор времени покупки, выбор объема покупки. Задача маркетолога - понять, что происходит в «черном ящике» сознания потребителя между поступлением раздражителя и проявлением отклика на них. «Черный ящик» состоит из двух частей. Первая - характеристики покукпателя, оказывающие основное влияние на то, как человек воспринимает раздражители и реагирует на них. Вторая часть - процесс принятия покупательского решения, от которого зависит результат. Маркетинговые исследования позволяют изучить предпочтения и насущные потребности покупателей, изучить вопрос перспективности того или иного продукта на рынке, провести подробный анализ и оценку работы компании по продаже услуг и товаров, параллельно повысить эффективность инструментов для продвижения продуктов. В том случае если необходимы точные численные данные по тем или иным показателям, проводят количественные маркетинговые исследования. Количественные маркетинговые исследования представляют собой глубокий анализ информации полученной в результате проводимых личных опросов (face-to-faсe), уличных интервью, интервью на местах покупки, квартирных и телефонных опросов. Кроме опросов потребителей, количественные маркетинговые исследования включают в себя тестирование продукта, аудит товаров, обзор и регистрацию цен и ассортимента. При помощи количественных маркетинговых исследований оцениваются объемы и емкости рынка, определяется уровень потребительской готовности приобретения того или иного продукта, рассматриваются перспективы нахождения этого продукта на рынке. Количественные маркетинговые исследования могут с высокой точностью создать объективный портрет среднестатистического потребителя, используя исследования психологических и социально-демографических характеристик, изучить отношение потребителя к товару, помогут разработать наилучший вариант упаковки для продукта, выявят незаполненные ниши. А так же с помощью количественных маркетинговых исследований можно определить насколько соответствует тот или иной продукт, представленный в розничной продаже требованиям современного рынка и насколько эффективны проводимые рекламные кампании по продвижению продукта. Основываются количественные маркетинговые исследования всегда на четких математических моделях, с использованием статистических данных, что в результате дает точные количественные выкладки изучаемых показателей. Отметим, что маркетинговые исследования потребителей, весьма динамичный и актуальный вид исследований. Потребитель, покупая продукцию или услугу компании, тем самым обеспечивает доход этой компании. Поэтому, потребитель является главной фигурой на современном рынке. При маркетинговом исследовании потребителей изучаются пожелания, пристрастия и всевозможные вкусы клиентов компании. Это позволяет своевременно представить им нужный продукт . При этом каждая из конкурирующих компаний стремится предоставить потребителю наиболее качественный продукт или услугу чем у соперника. Главные методом получения данных при маркетинговом исследовании потребителей являются интервью и опросы потребителей в местах их постоянного проживания и наиболее частого приобретения различных продуктов. Опросы потребителей выполняются в виде телефонных интервью или при личном контакте. Важное место в опросах потребителей, занимает исследование вкусов и пристрастий потребителей, которые помогают выяснить точную долю и емкость рынка, выявить основные линии поведения потребителей, процент удовлетворенности потребителей, склонность к определенной торговой марке. В результате с помощью опроса можно получить портрет среднестатистического потребителя продукции. Все эти мероприятия, маркетинговые исследования потребителей, количественные маркетинговые исследования, опросы потребителей позволяют вовремя оптимизировать всю маркетинговую политику в полном объеме.

Введение 3 Глава 1. Сущность потребителей и особенности маркетингового исследования потребителей 5 Глава 2. Особенности проведения маркетингового исследования потребителей 8 Глава 3. Отчет о маркетинговом исследовании потребителей 11 Заключение 33 Список использованных источников 35 Приложение 37

1. Армстронг Г., Котлер Ф., Введение в маркетинг (Marketing: An Introduction), 8-е изд, М., издательство «Вильямс», 2007. - 832 с. 2. Блэкуэлл Д. Поведение потребителей / Роджер Д. Блэкуэлл, Пол У. Миниард, Джеймс Ф. Энджел ; [пер.с англ. под ред. Л.А.Волковой]. - СПб. : Питер, 2002. – 624 с. 3. Годин А.М. Маркетинг: Учебник. - 6-е изд., перераб.и доп. - М.: Издательско-торговая коопорация «Дашков и К», 2008. - 148с. 4. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. - М.: Издательство "Финпресс", 1998. - 416 с. 5. Завгородняя А.В., Ямпольская Д. О. Маркетинговое планирование. — СПб: Питер. 2002. — 352с. 6. Иванченко П.Б. Новые технологии маркетинга / [Электронный ресурс] / Маркетинг. – 2007. – Режим доступа: http://www.ram.ru/misc/2007/piter.html 7. Канаян К., Канаян Р. Мерчендайзинг, изд-во «РИП-холдинг» 2003. - 234 с. 8. Маркетинг: учебник для вузов/Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х.Анн; Под общ. ред. Г. Л. Багиева.-М.:ОАО «Изд-во „Экономика“», 2001. -703 с. 9. Маркетинг: Учебник / А.П. Панкрухин. - 5-е изд; стереотип. - М.: Омага-Л, 2007. – 656 с. 10. Маркова В.Д. Стратегический менеджмент: курс лекций. / С. А. Кузнецова, В. Д. Маркова. - М. ; Новосибирск : ИНФРА-М : Сиб. соглашение, 2004. – 287 с. 11. Основы маркетинга / Ф. Котлер, Г. Армстронг, Д. Сондерс, В. Вонг; Пер. с англ. - 2-е европ. изд. – М.: Издательский дом "Вильямс", 1998. – 1056 с. 12. Памбухчиянц В. К. Коммерция и технология торговли: Учеб.— М.: Маркетинг, 2009.— 448 с. 13. Парамонова Т.Н., Красюк И.Н. Маркетинг в розничной торговле: Учебно-практическое пособие/М.:ИД ФБК-ПРЕСС, 2004.-89 с.