«Маркетинговые исследования кредитного отдела Сбербанка России.».

Маркетинг – относительно молодая научно- прикладная дисциплина. Впервые термин появился в американской экономической литературе в 1902 г. Начиная с середины двадцатого столетия, концепция маркетинга стремительно завоевала умы, как теоретиков, так и практиков – экономистов и менеджеров. Интенсивное развитие теории и практики менеджера привили к тому, что был накоплен огромный эмпирический материал о бизнесе – процессах, о потребительском поведении и конкурентной борьбе. Ряд ученых смогли систематизировать и обобщить имеющиеся факты. Прогресс в теории, практической деятельности на рынке породил новое течение в науке управления – маркетинг. В самом общем виде понятие маркетинга означает изучение рынка с определенной целью. В маркетинге, который призван удовлетворять потребности людей, исследования имеют большое значение. В условиях рынка получают преимущества те фирмы и компании, которые лучше других знают эти потребности и производят товары, способные удовлетворять. Но рынок постоянно меняется, потребности людей под воздействием различных факторов постоянно меняются, поэтому фирмы, чтобы получить прибыль, должны постоянно следить за конъюнктурой рынка. Именно с помощью маркетинговых исследований фирмы могут осуществлять отслеживание изменений потребностей покупателей. Маркетинговые исследования - это любая исследовательская деятельность, обеспечивающая потребности маркетинга.

Введение …………………………………………………………………….……3 Глава 1. характеристика объекта исследования ………………………..………5 Глава 2. Маркетинговые исследования хозяйственной деятельности предприятия…………………………………………………………………….... 8 2.1 Анализ рынка………………………………………………………………….9 2.2 Анализ товара………………………………………………………………..12 2.3 Анализ потребителей………………………………………………………..14 2.4 Анализ конкурентов…………………………………………………………17 2.5 Анализ ценовой политики…………………………………………………..20 2.6 Анализ процесса товародвижения………………………………………….21 2.7 Анализ организации торговли ……………………………………………...22 2.8 Анализ сервисного обслуживания …………………………………………23 Заключение……………………………………………………………………… 27 Список использованной литературы …………………………………………..27

1. Маркетинг: Учебник для вузов/ Под. Ред. Проф. Г.А. Васильева.-М.; ЮНИТИ -ДАНА, 2005.-208с. 2. Маркетинг / Под. Ред. Проф. Э.А. Уткина. - М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Издательство ЭКМОС, 1998.-320 с. 3. Маркетинговые исследования/ Божук СГ, Ковалик ЛН – СПб.: Питер, 2003.-304с. 4. Маркетинг: Учебное пособие/РБ Ноздрева, ГД Крылова, МИ Соколова. -М.; 2005.-230с.