Маркетинговые исследования в информационном обеспечении бизнеса.

Маркетинговая деятельность как важнейшая функция в сфере предпринимательства должна обеспечивать устойчивое, конкурентоспособное положение того или иного субъекта маркетинговой системы на рынке товаров и услуг с учетом состояния внутренней и внешней среды. В этом представлении маркетинговая деятельность предполагает проведение маркетинговых исследований и разработку программы маркетинговых мероприятий, которые используются в целях повышения производительности фирмы и эффективности удовлетворения потребности конечного потребителя или клиента. Маркетинговое исследование и его результаты служат эффективной адаптации производства или посреднической деятельности и их потенциала к состоянию рынка и требований конечного потребителя. Все результаты маркетинговых исследований предназначены руководству для принятия предпринимательских решений в целом, и маркетинговых решений в частности, которые связаны с неопределенностью поведения субъектов маркетинговой системы, а их принятие сопровождается, как правило, риском. Поэтому проведение маркетинговых исследований как раз и связано с необходимостью уменьшения риска осуществляемой предпринимательской деятельности.
Необходимость маркетинговых исследований, как показывает история их развития, связана с активным процессом расширения производства и появления новых технологий во всех сферах производства и обращения товаров и услуг, информатизацией производства и распределения продуктов, ростом социальных и культурных потребностей потребителей, с эволюцией маркетинга как философии и инструментария предпринимательства.
В условиях формирования рыночных отношений в России в настоящее время для предпринимателя важное значение имеют коммуникации с покупателем, со всеми заинтересованными в той или иной сделке субъектами, возрастает роль информационных технологий в разработке и ускорении принятия решений. Необходимо заведомо знать ориентацию покупателя на покупку, его мотивы, нужды и потребности. Важнейшее значение приобретает конкурентоспособность продукции, поэтому необходимо постоянно обновлять технологии, ассортимент выпускаемой продукции, создавать новые рынки, расширять производство, изменять организационные структуры управления, обеспечивая их свойством адаптивности к основным изменениям характеристики рынка и поведения потребителя.
Таким образом, теперь уже не достаточно на предприятии или фирме иметь информацию только о внутреннем состоянии фирмы, ее производственно-экономической деятельности, не выдерживают требований времени и отделы сбыта, которые долгое время были ответственными за связи с потребителями, рекламу и распределение продукции. Требуется постоянное, как стратегическое, так и оперативное планирование всей производственной, маркетинговой и коммерческой деятельности фирмы, основанное на достоверной, репрезентативной маркетинговой информации. Практика показала необходимость разделения функций отдельных отделов и служб в целях выделения специализированной службы по организации маркетинговой деятельности, на которую в первую очередь возлагаются задачи по проведению маркетинговых исследований и разработке маркетинговых программ.
В настоящее время в России предприниматели приходят к пониманию важности маркетинговых исследований и их надлежащей организации, поскольку они становится инструментом, с помощью которого существенно снижается риск предпринимателя, продуцента, поставщика, посредника и возрастает качество решения задач потребителя.
Значение маркетинговых исследований усиливается также тем, что возрастает роль фактора \"неопределенности\" в организации, рассматриваемого как нестабильность, изменчивость экономического и социального поведения субъектов маркетинговой системы.
Все вышеизложенное определяет актуальность выбранной темы.
В данной дипломной работе рассмотрены основы теории и методологии маркетинговых исследований, показаны проблемы анализа информационного обеспечения в системе маркетинга, а также предпринята попытка разработки варианта информационной системы управления ООО ТД «Привет».
Объектом исследования настоящей работы являются маркетинговые исследования.
Предметом исследования настоящей работы является информационное обеспечение в системе маркетинга ООО ТД «Привет»
Цель работы: разработка рекомендаций по формированию маркетинговой информационной системы для ООО ТД «Привет» на основе теоретически обоснованной методики.
Для достижения поставленной цели было намечено решение ряда задач:
• раскрыть общетеоретические аспекты маркетинговых исследований;
• рассмотреть организацию процесса планирования маркетинговых исследований;
• проанализировать механизм информационного обеспечения маркетинговой деятельности ООО ТД «Привет»;
• определить особенности информационного обеспечения маркетинга ООО ТД «Привет» и разработать мероприятия по его совершенствованию
В процессе написания данной дипломной работы были использованы следующие научно-исследовательские методы: анализа, синтеза, экспертных оценок

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ОСНОВЫ ТЕОРИИ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 6
1.1 ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОГО ИССЛЕДОВАНИЯ И ЕГО РОЛЬ В МАРКЕТИНГЕ 6
1.1.1 Определение маркетингового исследования 6
1.1.2. Виды маркетинговых исследований 15
1.1.3. Типы источников маркетинговой информации 19
1.2 ПЛАНИРОВАНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ 25
1.3 КАБИНЕТНЫЕ И ПОЛЕВЫЕ МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ 33
1.4 СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ МАРКЕТИНГОВЫХ ИССЛЕДОВАНИЙ В РОССИИ 41
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ В СИСТЕМЕ МАРКЕТИНГА БИЗНЕС-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО ТД «ПРИВЕТ» 45
2.1. ПОНЯТИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ 45
2.2. МЕХАНИЗМ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТД «ПРИВЕТ» 53
2.3. РОЛЬ И ЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИИ ПРИ ПЛАНИРОВАНИИ И СОСТАВЛЕНИИ ОТЧЕТА 59
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ НА ФИРМЕ ООО ТД «ПРИВЕТ» 71
3.1. СОЗДАНИЕ МАРКЕТИНГОВОЙ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ ДЛЯ ООО ТД «ПРИВЕТ» 71
3.2. РАЗРАБОТКА ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ООО ТД «ПРИВЕТ» 74
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 81
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ. 86

1. Абчук В.А. Азбука маркетинга. – М.: Союз, 1998. – 272 с.
2. Амблер Т. Практический маркетинг. – С-Пб.: Питер, 1999. – 400 с.
3. Багиев Г.Л. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов.–М.: Экономика, 1999.– 703 с.
4. Березин И.С. Маркетинговые исследования рынков. – М.: РДЛ, 1999. – 416 с.
5. Брагин Л.А. и др. Торговое дело: экономика, маркетинг, организация. Учебник. – М.: Инфра-М, 2000, 560 с.
6. Бревнов А.А. Маркетинг малого предприятия. Практическое пособие. –М.: ВИРА-Р, 1998. 384 с.
7. Власова В.М. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент). – М.: Финансы и статистика. – 1997, 528 с.
8. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – М.: Финпресс, 1999. – 464 с.
9. Дебелак Д. Магия маркетинга. Советы эксперта по малому бизнесу. – М.: София, 1997. – 288 с.
10. Дорошев В.И. Введение в теорию маркетинга. Учебное пособие. – М.: Инфра-М. – 1999. – 285 с.
11. Дурович А.П. Маркетинг в предпринимательской деятельности. – М.: Финансы, учет, аудит. – 1997, 464 с.
12. Ковальков Ю.А. Эффективные технологии маркетинга. – М.: Машиностроение, 1994. 560 с.
13. Костоглодов Д.Д., Саввиди И.И. Маркетинг предприятия. – М.: Экспертное бюро. – 1998, 112 с.
14. Котлер Ф. Маркетинг. Менеджмент (Серия: Теория и практика менеджмента). 2-е русское изд. – С-Пб.: Питер. – 1999, 896 с.
15. Котлер Ф. Основы маркетинга. – М.: Бизнес-книга, 1995. – 702 с.
16. Котлер Ф., Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга. Второе европейское издание. – Вильямс, 1998. – 1056 с.
17. Крылов И.В. Маркетинг. – М.: Центр. – 1998, 192 с.
18. Кук К. Дж. Малый бизнес: Маркетинг. – М.: ИД Довгань, 1998. – 168 с.
19. Лавров С. Н., Злобин С. Ю. Основы маркетинга промышленных объ¬ектов. М.: Внешторгиздат, 1999
20. Ли К. Для тех, кто хочет торговать успешно. Путеводитель по маркетингу. – М.: Цитадель, 1997, 176 с.
21. Мачадо Р. Маркетинг для малых предприятий. – С-Пб.: Питер, 1998. – 288 с.
22. Мухопад В.И. Лицензированная торговля: маркетинг, ценообразование, управление. – М.: ИНИИЦ Роспатента, 1998. – 339 с.
23. Олехнович Г.И. и др. Деловое образование предпринимателя в 4-х томах: Менеджмент в малом предпринимательстве, Бизнес-планирование в малом предпринимательстве, Маркетинг в малом предпринимательстве, Практический курс предпринимателя. – М.: Экоперспектива, 1999.
24. О\'Рейли Д. Деловые отношения с покупателями: успешная торговля и маркетинг в бизнесе. – М.: Амалфея, 1997. – 272 с.
25. Райтер Г.Р. В лабиринтах современного управления: Стратегическое планирование, маркетинг, обслуживание клиентов, управление персоналом, оплата труда. – М.: Экономика, 1999. – 248 с.
26. Секерин В.Д. Маркетинг. Учебно-практическое пособие. – М.: Интел-Синтез. – 1999, 352 с.
27. Стерлин A. P., Тулин И. В. Стратегическое планирование в промыш¬ленных корпорациях США. М.: Посткриптум, 1993
28. Уткин Э.А. Маркетинг. – М.: Экмос. – 1998. – 320 с.
29. Фадеев В.Ю. Малое и среднее предпринимательство в условиях перехода к рынку: проблемы маркетинга. Учебное пособие. – М.: Москва, 1998. – 230 с.
30. Ховард К., Эриашвили Н.Д. Маркетинг. Принципы и методы. – М.: ЮНИТИ, 1998.
31. Хруцкий В.Е. и др. Современный маркетинг: настольная книга по исследованию рынка. Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 528 с.
32. Эванс Дж. и др. Маркетинг. – М.: Сирин. 2000, 308 с.
33. Эриашвили Н.Д. и др. Маркетинг. Учебник для ВУЗов. – М.: ЮНИТИ, 2000. 623 с.
34. Ващекин И. Маркетинговая информация: стоимостной аспект // Маркетинг, №2, 1997, с.35-38
35. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология, практика // Маркетинг в России и за рубежом, № 4,5,6 2001 г.
36. Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: основные понятия и опыт проведения // №9, 1997, с.23-44, №10, с. 21-43
37. Млоток Е. Маркетинговые исследования // Маркетинг, №1, 2002
38. Светлов П. Как сэкономить на маркетинговых исследованиях // Маркетинг, №9, 2001, с. 49-51