Маркетинговые коммуникации в сфере услуг: специфика, формы, организация.

Услуга это нечто неосязаемое, её нельзя потрогать. Она существует реально лишь в момент покупки. В большинстве случаев, покупая услугу, мы не имеем возможности пощупать ее, понюхать, попробовать на вкус и даже увидеть. Услуга, как правило, не имеет гарантии. В результате единственным выходом в случае плохого качества оказанных услуг становятся неприятные препирательства с фирмой или затяжной судебный процесс (2).
В сфере услуг получаемый «товар» представляет собой серию действий, которые крайне редко могут быть сведены к некой отработанной технологии. Никакой гений не смог бы разработать технологию, позволяющую выпускать исключительно качественную рекламу в печати (2).
Даже те немногие технологии, которые применяются в сфере услуг, очень трудно проконтролировать. Используемые нами услуги, оказываются людьми, с которыми мы встречались или, по крайней мере, разговаривали лично. И когда этот человек не выполняет того, что он обещал это воспринимается как персональная обида (2). Продажа услуг это продажа отношения к клиенту. Сфера услуг имеет дело с взаимоотношениям. Взаимоотношения связаны с чувствами. При хороших взаимоотношениях возникают приятные чувства, при плохих плохие. Победа завоевывается чувствами, а чувства связаны с привлекательностью. Апеллируя исключительно к разуму потребителя, есть риск вообще не привлечь его внимания.

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 МАРКЕТИНГОВЫЕ КОММУНИКАЦИИ В СФЕРЕ РЕКЛАМНЫХ УСЛУГ
1.1 Понятие и свойства услуг
1.2 Позиционирование и ценообразование услуг
1.3 Основные способы продвижения рекламных услуг
1.4 Рекламные агентства Челябинска
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ СИТУАЦИИ И РАЗРАБОТКА МАРКЕТИНГОВОЙ СТРАТЕГИИ
2.1 Общая характеристика агентства Ideas 74
2.2 Анализ маркетинговой ситуации и разработка маркетинговой стратегии
2.2.1 Ситуационный анализ
2.2.2 STEP анализ
2.2.3 SWOT анализ
2.2.4 Разработка маркетинговой стратегии
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА РЕКЛАМНОЙ КАМПАНИИ АГЕНТСТВА IDEAS 74
3.1 Разработка рекламной стратегии
3.2 Разработка креативной стратегии
3.2.1 Слоган, образ, фирменный стиль
3.2.2 Разработка рекламных макетов
3.3 Разработка медиастратегии
3.4 Определение бюджета рекламной кампании
3.5 Оценка эффективности рекламной кампании
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
ЛИТЕРАТУРА
ПРИЛОЖЕНИЯ

1. Батра Р., Майерс. Дж.Дж., Аакер Д.А. Рекламный менеджмент: Пер. с англ. 5-е изд. М.; СПб.; К.: Издательский дом «Вильямс», 2004.
2. Беквит Г. Продавая незримое: Руководство по современному маркетингу услуг/ Пер. с англ. 4-е изд. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
3. Бонд Д., Киршенбаум Р. Охота на ценичного покупателя: секреты рекламы, которая преодолевает защитные барьеры/Пер. с англ. М.: ИД «Секрет фирмы», 2006.
4. Брукс П. Копирайтинг: как написать рекламу, которая будет продавать/Пер. с англ. М: Бератор-паблишинг, 2005.
5. Бузин В., Бузина Т. Медиапланирование для практиков М.: Вершина, 2006.
6. Валладарес Дж.А. Ремесло копирайтинга/Пер. с англ. СПб.: Питер, 2005.
7. Маркони Джо PR: полное руководство; Пер. с англ. М.: Вершина, 2006.
8. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы: Учеб. пособие М.: ИНФРА-М; Новосибирск: Сибирское соглашение, 2005.
9. Райс Эл, Райс Лора Расцвет ПИАРа и упадок рекламы; пер. с англ. М: Издательство «АСТ МОСКВА», 2006
10. Репьев А.П. Мудрый рекламодатель. М.: «Эксмо», 2005.
11. Сироткина И.В. Работаем ярко: цветные продавцы, цветные покупатели М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2005.
12. Уэллс У., Бернет Дж., Мориарти С. Реклама: принципы и практика/ Пер. с англ. СПб.: Питер, 2003.
13. Анализ и управлние эффективностью рекламы // www.s-marketing.ru
14. Анализ эффективности интернет-рекламы // www.s-marketing.ru
15. Аспекты брендинга в B2B-секторе // www.marketing.spb.ru
16. Базовые документы по PR// www.marketing.spb.ru
17. Бугаков В.П. Особенности маркетинга услуг // www.marketing.spb.ru
18. Методы определения рекламного бюджета // www.marketing.spb.ru
19. Методы оценки эффективности рекламной кампании // www.simsgroup.ru
20. Не читайте, вам это будет неинтересно. Практика создания эффективных заголовков// www.advertology.ru
21. Новаторов Э.В. Международные модели маркетинга услуг // www.s-marketing.ru
22. Обзор: Рекламные агентства Челябинска // www.advertology.ru
23. Основные методы тестирования рекламы // www.marketing.spb.ru
24. Отличия услуг от товаров // www.s-marketing.ru
25. Оценка эффективности рекламы в Интернет // www.s-marketing.ru
26. Реклама в России. Состояние, перспективы. // www.marketing.spb.ru
27. Рынок рекламы в России // www.marketing.spb.ru
28. Стратегическое планирование в рекламе // www.marketing.spb.ru
29. Эффективное продвижение малого бизнеса на рынке b2b // blog.code3000.ru