Межличностные конфликты в организации.

Введение

Актуальность работы. В современных условиях в Российском обществе сформировалась четко выраженная потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о сущности, закономерностях развития и способах предупреждения межличностных конфликтов. Решение рассматриваемой проблемы может способствовать преодолению тех трудностей, которые обозначились в связи с необходимостью управления конфликтами в организационной среде.
Конфликты в организациях нередко оказывают определяющее влияние на качество их деятельности. Возникают значительные трудности на пути выполнения поставленных задач и достижения стратегических целей организации. Разбалансировка взаимосвязей групповой деятельности по причине деструктивного межличностного конфликта в коллективе неизбежно ведет к потере эффективности качества деятельности, возрастанию личной неудовлетворенности у каждого члена коллектива, текучести кадров и других негативных последствий.
Как показывает практика, межличностные конфликты в организациях не относится к тем явлениям и процессам, которыми можно эффективно управлять на основе только жизненного опыта. Для этого необходима система теоретических и методических знаний по профилактике такого рода конфликтов.
Значимость проблемы исследования определяется тем, что за последнее время мы нередко становимся свидетелями упрощенных и поэтому неудачных подходов к оценке, предупреждению и разрешению межличностных конфликтов в коллективах. Чтобы этого избежать, каждый человек, и особенно руководитель, должны обладать необходимыми знаниями о конфликте как явлении, постоянно сопровождающем жизнь человека и оказывающее отрицательное влияние на развитие его профессиональной деятельности, состояние психического здоровья и жизни в целом.
Актуальность исследования подтверждается также и тем, что, к сожалению, в нашей стране степень понимания межличностных конфликтов в организационной среде учеными, занимающимися их исследованием, еще не в достаточной мере позволяла получить знания, которые можно было бы эффективно использовать для объяснения и регулирования межличностных конфликтов.
Целью дипломной работы является анализ управления межличностными конфликтами в ТД «Сияние чистоты» и разработка рекомендаций по их устранению и предупреждению.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
1. Рассмотреть теоретические и методологические основы управления межличностными конфликтами.
2. Охарактеризовать уровень конфликтности сотрудников предприятия и методы разрешения конфликтов, применяемые в организации.
3. Разработать рекомендации по совершенствованию системы управления межличностными конфликтами в ТД «Сияние чистоты».
Объектом исследования является оптовая компания Торговый дом «Сияние чистоты», специализирующаяся на оптовой торговле бытовой химией и декоративной косметикой.
Предметом исследования выступает процесс управления межличностными конфликтами в коллективе ТД «Сияние чистоты».
Основные методы исследования, используемые при написании дипломной работы – методы анализа литературы по рассматриваемой проблематике, методы экономического анализа деятельности предприятия, современные психотехнические методики для анализа уровня конфликтности сотрудников ТД «Сияние чистоты» (Методика описания поведения К.Томаса) и диагностики социально-психологического климата в коллективе (Методика тестирования «Самооценка конфликтности»).

1.1 Сущность и классификация межличностных конфликтов в организации 7
1.2 Методы диагностики межличностных конфликтов в организации 17
1.3 Характеристика процесса управления межличностными конфликтами на предприятии 23
Выводы по первой главе 36
Глава 2. Анализ системы управления межличностными конфликтами в ТД «Сияние чистоты» 38
2.1 Организационно-экономическая характеристика ТД «Сияние чистоты» 38
2.2 Анализ кадрового потенциала ТД «Сияние чистоты» 45
2.3 Принципы и методы управления межличностными конфликтами в ТД «Сияние чистоты» 53
2.4. Рекомендации по снижению конфликтности в ТД «Сияние чистоты» 59
Выводы по второй главе 64
Заключение 66
Список литературы 69
Приложения

1. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 12 декабря 1993 г.) // Российская газета от 21 января 2009 г. № 7
2. Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ // Российская газета от 31 декабря 2001 г. № 256

Основная литература
3. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб.пособие – М.: Маркет ДС, 2009.
4. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие - СПб.: Питер, 2009.
5. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003.
6. Гришина Н.В. Психология конфликта – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008.
7. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации – М.: Азбука-Классика, 2006.
8. Карпов А.В.Психология менеджмента Учеб. пособие. М.: Гардарики, 2005.
9. Карташова Л.В., Никонова Г.В., Соломанидина Г.О. Организационное поведение. Учебник М.: Изд-во ИНФА-М, 2007.
10. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2005.
11. Корчагина А.С. Шпаргалка по управлению персоналом – М.: Экзамен, 2006.
12. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. Учебник для вузов. – М.: ГРИФ, 2007.
13. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента – М.: Дело, 2007.
14. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006.
15. Пономаренко В.В. Управление конфликтами – М.: Олимпия-Пресс, 2008.
16. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах) – Киев: МАУП, 2005.
17. Управление человеческими ресурсами: менеджмент и консультирование / Под ред. В. В. Щербины. - М.: Независимый институт гражданского общества, 2004. – 512 с.
18. Управление персоналом организации Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005.
19. Управление персоналом: Учебник для вузов /Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. - 3-е изд., перераб. и доп. - М: ЮНИТИ, 2005.
20. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов. – М.: Издательство Вернера Регена, 2007.

Периодические издания
21. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и зарубежом – 2001 - №8.
22. Ишутина Е. Роль руководителя в управлении конфликтами // Работа и зарплата – 2004 - №7.
23. Евневич М.А. Регулирование конфликтов: позитивный эффект // Управление развитием персонала – 2005 - №1.
24. Зырянова Н. Методики диагностики поведения личности в конфликтной ситуации // Кадровый менеджмент – 2005 - №5.
25. Климентова О. Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться // Работа и зарплата – 2005 - №7.
26. Кноблох Г. Конфликт под управлением // Кадровое дело – 2004 - №6.
27. Матвеева А., Брагина Е. Как извлечь пользу из конфликта в компании // Работа и зарплата – 2006 – №1.
28. Решетникова К.В. Методологические основы квалификации технологий управления организационными конфликтами // Социологические исследования – 2008 - №10.
29. Фатеева Е.В. Конфликты в организациях // Управление человеческим потенциалом – 2006 - №4.
30. Шипилов А.И. Конфликты можно предупредить // Кадры предприятия – 2002 - №1.

Интернет-ресурсы
31. Емельянов С.М. Алгоритм действий по управлению конфликтом // www.elitarium.ru
32. Конфликты и стрессовые ситуации в жизни человека. Саморегуляция // http://cit.vvsu.ru/portal/nfpk/lib/obsch/16.htm