Межличностные конфликты в организации.

Введение Одной из главных функций управленцев и специалистов разного уровня является решение проблем через разрешение противоречий и конфликтов. Для этого требуются теоретические разработки, доведенные до уровня технологий, которые можно применять непосредственно в практике. В настоящее время в научной литературе имеется достаточно большое количество работ, посвященных проблеме конфликтов. Несмотря на хорошо разработанные методы разрешения конфликтов, следует признать, что не существует единого универсального способа их урегулирования. Не следует также оценивать конфликты только как негативные явления, так как они могут содержать не только отрицательные, но и положительные функциональные свойства. Конфликтные ситуации возникают довольно часто и могут переходить в серьезные конфликты как между руководителями и подчиненными, так и между самими подчиненными. Как показывает практика управления, часть конфликтов, относящихся к сфере производства, носит деловой характер и разрешается рациональным путем. Но конфликты, носящие межличностный характер, в большинстве случаев остаются неразрешимыми. Это серьезно осложняет работу не только руководителей организации, но и самих работников. Проблема изучения конфликтов на производстве была впервые поставлена в первой половине XX века М. Фоллет и Э. Мэйо. В конце двадцатых годов Э. Мэйо высказал идею «бесконфликтного» существования в организациях. Он считал возможным обучить администрацию предприятия определенным методам, с помощью которых можно решать конфликты мирным путем.

Введение 3 Глава 1. Теоретические основы управления межличностными конфликтами в современной организации 5 1.1 Конфликт, его сущность и виды 5 1.2 Характеристика процесса и методов управления межличностными конфликтами в организации 11 Выводы по первой главе 17 Глава 2. Анализ управления межличностными конфликтами на ООО «Мед-Фарм» 18 2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО «Мед-Фарм» 18 2.2 Диагностика уровня конфликтности сотрудников ООО «Мед-Фарм» 24 Выводы по второй главе 31 Глава 3. Основные направления урегулирования межличностных конфликтов в ООО «Мед-Фарм» 32 3.1 Мероприятия по урегулированию межличностных конфликтов 32 3.2. Расчет комплексного экономического эффекта от внедрения мероприятий, направленных на снижение уровня межличностных конфликтов в ООО «Мед-Фарм» 34 Выводы по третьей главе 35 Заключение 37 Список литературы 40 Приложения 42

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учеб.пособие / А.Р.Алавердов – М.: Маркет ДС, 2007. – 388с. 2. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2006. – 412 с. 3. Веснин В.Р. Управление персоналом. Теория и практика: учеб. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2007. – 512 с. 4. Вергилес Э.В. Возникновение и разрешение конфликтных ситуаций в организации./ Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. - М., 2003. – С.129-132. 5. Гришина Н.В. Психология конфликта – 2-е изд. – СПб.: Питер, 2008. – 244 с. 6. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации – М.: Азбука-Классика, 2006. – 306 с. 7. Жданова Т.С. Шпаргалка по управлению персоналом: Ответы на экзаменационные билеты. - М.: Аллель-2000, 2005. – 48 с. 8. Карпов А.В.Психология менеджмента Учеб. пособие. М.: Гардарики, 2005. – 412 с. 9. Карташова Л.В., Никонова Г.В., Соломанидина Г.О. Организационное поведение. Учебник М.: Изд-во ИНФА-М, 2007. – 388 с. 10. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. – М.: Инфра-М, 2005. – 502 с. 11. Корчагина А.С. Шпаргалка по управлению персоналом – М.: Экзамен, 2006. – 52 с. 12. Лукин Ю.Ф. Конфликтология. Управление конфликтами. Учебник для вузов. – М.: ГРИФ, 2007. – 388 с. 13. Макарова И.К. Управление человеческими ресурсами. Пять уроков эффективного HR-менеджмента – М.: Дело, 2007. – 288 с. 14. Менеджмент организации: Учебное пособие / Под общей ред. В.Е. Ланкина. - Таганрог: ТРТУ, 2006. – 396 с. 15. Моргунов Е.Б. Организационное поведение – М.: Инфра-М, 2009. – 388 с. 16. Пономаренко В.В. Управление конфликтами – М.: Олимпия-Пресс, 2008. – 244 с. 17. Сладкевич В.П., Чернявский А.Д. Современный менеджмент (в схемах) – Киев: МАУП, 2005. – 296 с. 18. Управление персоналом организации Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. - 3-е изд., доп. и перераб. - М.: ИНФРА-М, 2005. – 546 с. 19. Хасан Б.И. Конструктивная психология конфликта. – СПб.: Питер, 2008. – 196 с. 20. Шварц Г. Управление конфликтными ситуациями: диагностика, анализ и разрешение конфликтов. – М.: Издательство Вернера Регена, 2007. – 244 с. Периодические издания 21. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации // Менеджмент в России и за рубежом – 2010 - №8. – С.23-26. 22. Ишутина Е. Роль руководителя в управлении конфликтами // Работа и зарплата – 2004 - №7. – С.3-5. 23. Евневич М.А. Регулирование конфликтов: позитивный эффект // Управление развитием персонала – 2005 - №1. – С.43-44. 24. Зырянова Н. Методики диагностики поведения личности в конфликтной ситуации // Кадровый менеджмент – 2005 - №5. – С.29-34. Интернет-ресурсы 25. Емельянов С.М. Алгоритм действий по управлению конфликтом // www.elitarium.ru. – дата доступа 12.02.2011 г. 26. Конфликты и стрессовые ситуации в жизни человека. Саморегуляция // http://cit.vvsu.ru/portal/nfpk/lib/obsch/16.htm. - дата доступа 11.02.2011 г.