Мероприятия по увеличению объёма реализации туристских услуг.

Введение Во все времена люди стремились к путешествиям на суше и на море, познавали неизведанное. Туризм - это древнее явление, но как экономическая категория рынка услуг он стал развиваться сравнительно недавно. В последние годы туризм в нашей стране приобрел значение социального явления, он перешел из категории элитного продукта в категорию продукта, который доступен широкому кругу потребителей. Туризм сегодня дает 10% мирового валового национального продукта и представляет одну из крупнейших отраслей народного хозяйства. Туризм устраняет физические и психологические барьеры, которые разделяют людей различных рас, культур и религий, проживающих в разных странах и находящихся на разных уровнях социально-экономического развития. Во всех странах есть туристские предприятия, которые занимаются организацией туристических поездок и есть фирмы, только принимающие туристов. Услугами туристических фирм пользуются группы людей и отдельные граждане. Туристические фирмы организуют поездки по готовым маршрутам, иногда выступают посредниками между клиентом и турфирмами, подбирая нужный маршрут по доступной цене. Туризм это не только экономическое, но и социальное, культурное, экологическое и политическое явление. При росте объема туристских услуг растет конкуренция на туристическом рынке. Рост конкуренции вынуждает компании сосредотачивать внимание на повышении качества обслуживания клиентов. При этом растет потребность в профессионалах маркетинга индустрии путешествий, которые понимают глобальные проблемы и способны реагировать на растущие потребности потребителей. Объект исследования - туристическая фирма ООО «Изольда». Предметом данного исследования является мероприятия, направленные на повышение объема туристских услуг. Целью настоящей работы является разработка проекта мероприятий по повышению объема услуг, оказываемых туристической фирмой «ООО Изольда» расположенной в Москве на основе программы маркетинговых исследований. В работе поставлены следующие задачи: 1. Рассмотреть основные методы повышения объема реализации услуг туристической фирмой; 2. Провести анализ деятельности туристической фирмы «ООО Изольда»; 3. Разработать мероприятий по повышению объема туристских услуг; 4. Рассчитать экономическую эффективность предлагаемых мероприятий. В работе будут рассмотрены вопросы методологии и организации процесса разработки управленческих решений; коммуникации в процессе управления, мотивация труда, необходимость четкого представления целей и задач управления туристическим предприятием. Данная тема в настоящее время актуальна, т.к. туристский рынок становится все больше популярным и как следствие этому развивается. Находятся все новые маршруты и места для любого вида туризма: от познавательного, до оздоровительного. Для того чтобы фирма занимала одно из лидирующих мест необходимо изучать и анализировать туристских рынок, т.е. проводить маркетинговые исследования. Информационная база при написании данной работы: данные финансовой и статистической отчетности туристической фирмы ООО «Изольда», результаты маркетинговых исследований рынка туристских услуг, публикации научных исследований и литературных источников по теме данной работы. 1 Современный туристский рынок 1.1 Характеристика и особенности видов туризма Туристские ресурсы: это природные, исторические, социально – культурные объекты туристского показа, способные удовлетворить духовные потребности туристов, содействовать восстановлению и развитию их физического потенциала (ст. 1 ФЗ «Об основах туристкой деятельности РФ»). При оценке ресурсов учитываются следующие факторы: 1) ранжирование регионов по количеству туристов, принимаемых регионом 2) нормативный подход основан на сопоставлении фактических ресурсов с установленными нормативами; 3) экспертная оценка, при которой создается шкала оценок. Например, привлекательность памятников природы; живописность, уникальность, познавательная ценность, сохранность, доступность. При наборе оцениваемым объектом менее 26 баллов рекомендуется присваивать градацию «относительно привлекательные объекты», 26-50 баллов - « привлекательные», 51 -75 баллов - «особо привлекательные; 4) применение компьютерных технологий путем наложения на цифровую карту природных, географических данных, сведений о памятниках природы и культуры, экономических, социальных и правовых параметрах, экономической активности, влияние факторов. Туризм способствует развитию экономики, социальной инфраструктуры, повышению благосостояния и развитию личности человека. Решение экономических проблем: 1) рост доходов от туристской деятельности, 2) увеличение доходности объектов туризма, 3) рост

СОДЕРЖАНИЕ Введение 2 1 Современный туристский рынок 5 1.1 Характеристика и особенности видов туризма 5 1.2 Объем реализации услуг туристского предприятия: понятия, методы оценки 10 1.3 Мероприятия, необходимые для увеличения объема реализации туристских услуг 12 2 Анализ реализации туристических услуг ООО «Изольда» 17 2.1 Общая характеристика ООО «Изольда» 17 2.2 Анализ организационной структуры управления компании 20 2.3 Анализ конъюнктуры рынка туристских услуг 22 2.4 Анализ факторов, влияющих на туристский спрос и предложение 25 2.5 Анализ ценовой политики компании 27 2.6 Анализ основных финансово-экономических показателей 30 3 Разработка проекта мероприятий по увеличению объёма реализации туристских услуг 34 3.1 Мероприятия по повышению эффективности деятельности туристической компании 34 3.2 Мероприятия по повышению эффективности использования материальных, трудовых и финансовых ресурсов 36 3.3 Мероприятия по повышению количества клиентов, разработка рекламной кампании туристического агентства 41 3.4 Экономическое обоснование и эффективность проектных мероприятий 44 Заключение 48 БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 50

БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК 1. Конституция Российской Федерации 2. Гражданский кодекс РФ от 26 января 1996 года 14-ФЗ (ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 года 213-ФЗ) 3. Закон РФ "О защите прав потребителей", (ред. Федерального закона от 17 декабря 1999 года 212-ФЗ). 4. Аванесова Г. А., Воронкова Л. П., Маслов В. И., Фролов А. И. Туризм, гостеприимство, сервис: Словарь-справочник.- Москва: Аспект Пресс, 2002.-260с. 5. Боумэн К. Основы стратегического менеджмента./Пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцева, М.И.Соколовой/.-М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2007. – 209с. 6. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес: Учебное пособие. Ростов -на- Дону.: Феникс, 2004. - 348с. 7. Герчикова Н.М. Менеджмент. – М.: Аспект Пресс, 2002. -192с. 8. Волошин Н.И. Правовое регулирование в туризме: Учебное пособие 2-е изд., - М.: Сов. спорт, 2004. - 404с. 9. Жукова М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации.- М.: Финансы и статистика, 2004. - 199с. 10. Зиновьев В. Н. Менеджмент: учебное пособие/ В. Н. Зиновьев, И. В. Зиновьева./. - М.: Дашков и К°, 2007. - 477с 11. Ильина Е. Туроперейтинг: организация деятельности: /Учебник/. - М.: Финансы и статистика, 2004. - 256с. 12. Исмаев Д.К. Работа турфирмы по организации зарубежных поездок. Учебное пособие для работников туристских фирм, предприятий и учащихся высших учебных заведений. - М.: НОУ “Луч”, 2006. - 203с. 13. Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учебное пособие. - Мн.: БЭГУ, 2002. - 207с. 14. Мошнов В.А. Экономика предприятия. - М.: Финансы и статистика, 2003. - 252с. 15. Черногорцев С.Н. Анализ конкурентоспособности предприятия. - М.: Финансы и статистика,, 2004. - 189с. 16. Чудновский А. Д. Управление индустрией туризма. – М.: Аспект Пресс, 2005. - 448с.