Методы изучения, оценки и прогнозирования запросов и предпочтений потребителей.

С известной мерой условности выделяются следующие объекты маркетинговых исследований: внешняя предпринимательская среда, рынок, потребитель и конкуренты. Однако очевидно, что, проводя опросы потребителей, изучается не только их покупательское поведение, но мнения и оценки, характеризующие состояние рынка, уровень конкурентоспособности продуктов, оцениваются те или иные факторы внешней среды, т.е. может одновременно проводится маркетинговое исследование по всем выделенным направлениям. Все маркетинговые исследования осуществляются в двух разрезах: оценка тех или иных маркетинговых параметров для данного момента времени и получение их прогнозных значений. Как правило, прогнозные оценки используются при разработке как целей и стратегий развития организаций в целом, так и ее маркетинговой деятельности.

Введение…………………………………………………………………………3 Изучение запросов потенциальных потребителей……………………………4 Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей…….5 Методы прогнозирования предпочтений и запросов потребителей…………8 Маркетинговое исследование…………………………………………………..12 - Тип маркетинговой информации и источники ее получения - Маркетинговая информационная система (МИС) Методы опроса…………………………………………………………………..17 - Виды опроса - Правила составления вопросов - Виды вопросов Оценка опыта потребителей и варианты действий предприятия в области маркетинга………………………………………………………………………..20 Исследование фирмы DANONE………………………………………………..23 - Краткая история фирмы - Исследование компании «Danone» Заключение………………………………………………………………………29 Список использованной литературы…………………………………………...30

1. Журнал "Маркетинг в России и за рубежом" 2. «Вербально-коммуникативные методы в психологии». Никандров В. В. СПб.: Речь, 2002 3. Четыркин Е.М. «Статистические методы прогнозирования» 2-е изд., переработан. и доп. М.: Статистика, 1997. 4. Газета «Ведомости» 5. Журнал «Секрет фирмы» www.sf-online.ru 6. Журнал «Новый маркетинг» http://marketing.web-standart.net/ 7. «Энциклопедия маркетинга» http://www.marketing.spb.ru/ 8. Официальный сайт фирмы «Danone» http://www.danone.ru/