Методы разрешения конфликтных ситуаций на производстве .

Введение
Конфликты — одно из важнейших явлений современной социальной жизни. Всем хорошо известно, что жизнь человека в обществе сложна и полна противоречий, которые часто приводят к столкновению интересов как отдельных людей, так больших и малых социальных групп.
Для эффективного решения возникающих проблем каждому человеку необходимо усвоить необходимый уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях, а также знания о причинах возникновения и способах решения конфликтов.
Разрешение конфликтных ситуаций имеет очень большое значение. Конфликт означает столкновение противоположных интересов, отсутствие согласия между сторонами делового контакта. Считается, что конфликт всегда нежелателен, поскольку наносит ущерб людям, негативно сказывается на результатах совместной работы, ухудшает, а иногда и разрушает деловые взаимоотношения. Классическая точка зрения на конфликт состоит в том, что ему вообще нет места. Но теперь признано, что определенная степень конфликтности в социальных отношениях просто неизбежна. У конфликта может быть созидательный или разрушающий результат. Данные соображения обосновывают актуальность выбранной темы исследования.
В разрешении конфликта главную роль играет этика менеджмента.
И в рамках современного менеджмента сегодня уже существует специальная наука — конфликтология. Она помогает в управлении поведением людей в особых ситуациях, в урегулировании отношений, указывает пути выхода из той или иной ситуации.
Объектом исследования является конфликтогенный потенциал в организация.
Предметом исследования являются способы выявления конфликтогенного потенциала, и профилактики потенциальных, а так же разрешение уже существующих конфликтов.
Методом исследования является анализ научной литературы.

Введение 3
Глава 1. Общие теоретические положения по проблеме конфликтов способов их разрешения 4
Глава 2. Способы разрешения конфликтных ситуаций в профессиональной сфере 18
Заключение 24
Список использованных источников 26

1. Бандурка А.М. Психология управления. — Харьков; Симферополь: Фортуна-пресс; Реноме, 1998
2. Бородкин Ф.М. Внимание: Конфликт! Новосибирск:Наука, 1989
3. Гансова Э.А. Социально-экономическое управление — Киев: Выща шк., 1988.
4. Заренок Н.Н. Культура управления — Минск: Вышэйш. шк., 1990.
5. Зигерт В., Ланг Л. Руководитель без конфликтов. — М.: Экономика, 1990.
6. Иосефович Н. Ты — босс!: Как стать толковым руководителем — М.: Вече, 1995.
7. Каппони В. Сам себе авторитет — СПб.: Питер, 1995.
8. Карпов А.В. Психология менеджмента: Учебн.пособие. — М.: Гардарики, 1999.
9. Кибанов А.Я. Конфликтология. — М.: ИНФРА-М, 2005
10. Кузьмин Е.С., Волков И.П., Емельянов Ю.Н. Руководитель и коллектив. — Л.: Лениздат, 1974.
11. Липсиц, И.В., Не повторить ошибок — М.: Экономика, 1988.
12. Свенцицкий А.Л. Психология управления организациями. — СПб.: СПбГУ, 1999.
13. Социальное управление: словарь-справочник — М.: изд-во МГУ, 1994.
14. Уткин, Э.А. Профессия менеджер. — М.: Экономика, 1992.