Мобильный маркетинг в туризме.

Введение
Актуальность выбранной темы обусловлена следующими положениями. Рынок становится все более сегментированным и эффективно влиять на поль-зователя, живущего в условиях наиболее развитой в истории культуры потреб-ления, можно только при индивидуальном походе к каждому клиенту. При всем многообразии методов маркетинговых исследований в нестабильных экономи-ческих условиях на первый план выходят такие критерии, как оперативность сбора и анализа информации, а также невысокая стоимость проведения. Этими критериями обладает такое инновационное направление маркетинга, как мо-бильный маркетинг.
Мобильный маркетинг это совокупность маркетинговых принципов и мероприятий, основанных на использовании средств и технологий мобильной связи и связанных с удовлетворением потребностей потребителей в информа-ции о товаре и компании, а также потребностей компаний-субъектов рынка в информации о рынке и клиентах. Особенно актуально применение технологий мобильного маркетинга в условиях мирового финансового кризиса. Мировой финансовый кризис затронул практически все отрасли экономики, не обойдя и сферу турима. В условиях падения спроса на туристские продукты наиболее эффективное управление спросом требует от организации ориентации на по-требителя и систематического применения технологий и инструментов марке-тинга. Актуальность и привлекательность мобильного маркетинга в ситуации экономического кризиса, когда многие рекламодатели усомнились в эффектив-ности традиционных рекламоносителей (ТВ, глянцевые журналы, радио, на-ружную рекламу) и, следовательно, начали поиск недорогих, но эффективных альтернатив доставки рекламных сообщений.
Проведение исследований с применением технологий мобильного марке-тинга позволит не только увеличивать оперативность сбора информации, но и снизить затраты на проведение исследований, что в конечном итоге ведет к увеличению экономической эффективности и повышению конкурентоспособ-ности гостиничных и туристских услуг и каналов их распространения. Кроме того, использование мобильной связи в целях маркетинга особенно привлека-тельно тем, что эффект от таких кампаний может быть оценен с большей лег-кость нежели эффект маркетинговых акций других видов. Это определяет ак-туальность и важность рассматриваемой темы.

Оглавление
Введение 4
Глава 1. Сущность мобильного маркетинга и опыт его применения в туризме 7
1.1. Понятие мобильного маркетинга и его характерные особенности 7
1.2. Инструменты, задачи, принципы мобильного маркетинга в туризме 14
1.3. Особенности маркетинга с использованием сотовой связи, примеры использования мобильного маркетинга в российском и зарубежном туризме 24
Глава 2. Исследование рынка мобильного маркетинга туристической сферы в РФ и за рубежом 31
2.1. Динамика развития туристического рынка мобильного маркетинга в РФ 31
2.2. Зарубежный опыт применения мобильного маркетинга в туризме 52
2.3. Изучение предложений мобильного маркетинга на российском рынке 58
Глава 3. Мобильный маркетинг в туризме 62
3.1 Маркетинговое исследование потребностей клиентов туристского рынка и возможности решения этих задач с помощью инструментов мобильного маркетинга 62
3.2 Возможности применения мобильного маркетинга для стимулирования сбыта туристских продуктов 74
3.3 Возможности применения мобильного маркетинга на предприятиях гостиничного бизнеса (информирование потребителей, обратная связь) 86
Выводы и предложения 90
Список литературы 95
Приложение 99

Список литературы
1. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ "Об основах турист-ской деятельности в Российской Федерации" (в ред. от 30.12.2008)
2. Аминова Р.К. Проблемы совершенствования критериев и показате-лей оценки деятельности организаций индустрии туризма // Теоретические ос-новы оптимизации управления социально-экономическими процессами в со-временных условиях: матер. Всерос. науч.-практ. конф. -Махачкала : Лотос, ДГТУ, 2007. - Т. I.
3. Ахмедханова С.Т. Методологические основы повышения эффек-тивности функционирования туристско-рекреационного комплекса региона (статья). Состояние и перспективы развития туризма в регионе. Материалы ре-гион. науч.-практич. конф. - Махачкала: ДГТУ, 2006
4. Бокарев Т. Мобильный маркетинг // Тезисы авторского семинара Мобильный маркетинг. Мобильный бизнес. Т. 2. М.: Next Media. 2007
5. Бокарев Т.А. Оценка эффективности рекламных кампаний в Интер-нете// Маркетинг и маркетинговые исследования в России. - 2000. - № 2.
6. Бронская Ю.К. Недооценка роли бизнес-туризма в развитии экономики Рос-сии // Государственная служба. 2007. - № 1. С. 15.
7. Владимиров С. Международный петербургский Workshop//Турбизнес на северо-западе. 2010. - №2.
8. Газетдинова, Р.Р. Проблема формирования спроса и продвижения национального туризма на мировой рынок / Р.Р. Газетдинова // Вестник КГФЭИ. 2009. № 3 (16). С. 46-49
9. Кудрявцева Л. Интернет как инструмент мобильного маркетин-га//Эксперт. 2007. - №4, с. 11-16
10. Линчевский Э.Э. Типология и психология туризма / Э.Э. Линчев-ский, Ю.Н. Федотов. М. : Советский спорт, 2008. 270 с.
11. Лукьяненкова А.В. Особенности стратегического управления тури-стской фирмой // Известия Санкт-Петербургского университета экономики и финансов. 2009. - №3
12. Морозова Н.С. Реклама в социально-культурном сервисе и туриз-ме/Н.С. Морозова, М.А. Морозов. М.: Издательский центр «Академия», 2008. С. 74.
13. Назарова Н. Голосуем за Кижи//Кижи. 2007. - №7.
14. Нюренбергер Л.Б., Артамонова М.В., Егорова Н.Н. Формирование системы управление коммуникационной политикой фирмы на рынке услуг.  Кемерово: КузГТУ, 2006.
15. Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н. Организационные и социально-экономические аспекты функционирования туристской отрасли. Кемерово: КузГТУ, 2009
16. Нюренбергер Л.Б., Егорова Н.Н. Социально-экономическая природа туризма: российская специфика // Транспортное дело России. 2008.  №2.
17. Попов А. Маркетинговые игры. Развлекай и властвуй. М.: Манн, Иванов и Фербер, 2006. 320 с
18. Соколова М.В. Туризм на современном этапе: проблемы и перспек-тивы. М.: Экслибрис-Пресс, 2006. 48 с.
19. Травин А. Смотреть по телефону?// Эксперт. 2006. - №7, с. 9-13
20. Хэйронг Ли, Таунсенд Лесли. Мобильные исследования в марке-тинге: вопросы разработки и реализации//В курсе. 2008. - №1.
21. Чачин П. Мобильная реклама завоевывает место на рынке // PC Week Mobile. - 2008. - №1 (27), с. 8-14
22. Чилилов А.М. Организационно-экономические основы ресурсного обеспечения сферы туризма России// Вестник Российской Академии Естест-венных Наук, Секция экономическая - 2008, № 4
23. Шкилев А.В. Анализ рынка туристских услуг России в современ-ных условиях кризиса // Научные записки кафедры прогнозирования и плани-рования экономических и социальных систем.- Выпуск 10. - СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009
24. www.marketingpro.ru
25. http://i-free.com/press/markmenegement.php
26. http://hotelline.ru/innkeeper_article.php?news_cid=542&news_id=853
27. http://prohotel.ru/forum/index.php?showtopic=1758
28. http://www.finiz.ru/tourism/article1265204
29. http://www.proresearch.ru/publish/research2.php
30. http://bluetooth-marketing.com.ua/?paged=14
31. http://www.procontent.ru/news/print/9617.html
32. Демидов М. Мобильный ритейл: как быть с разборчивыми покупа-телями? // CNews Телеком [Электронный ресурс]: http://telecom.cnews.ru/reviews/index.shtml?2008/09/02/315722
33. http://www.adme.ru/gigafone/obiom-rossijskogo-rynka-mobilnogo-marketinga-vyros-do-5-7-millionov-dollarov-15423/
34. http://www.intalev.ru/agregator/marketing/id_28792/
35. www.webcore.ru/index.php
36. www.intalev.ru/index.php?id=25268
37. Брусак А. О чем поет «труба» // Sostav.ru [Электронный ресурс]: интернет-портал о рекламе: http://www.sostav.ru/articles/2004/11/12/komp121104/
38. Matti Leppäniemi, Heikki Karjaluoto, Mobile Marketing: from Market-ing Strategy to Mobile Marketing Campaign Implementation. International Journal of Mobile Marketing, Jun2008, Vol. 3 Issue 1, p50-61, 12p
39. http://www.teztour.com/book/vc/site_c/s/i-feed/tt_weekly_ukr/msg102090?city=66933
40. http://bluetooth-ads.blog.ru/?year=2008&page=3
41. Сайт официальной службы Федеральной Государственной стати-стики. Режим доступа: www.gks.ru
42. Официальный сайт Всемирной Туристской Организации, www.unwto.org
43. Официальный сайт Федеральной службы государственной стати-стики, www.gks.ru
44. http://gtmarket.ru/news/media-advertising-marketing/2009/01/20/1988