Определение системы мер по предупреждению нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.

Введение

Наиболее широкое распространение получили два подхода в понимании конфликта. При одном из них конфликт определяется как столкновение сторон, мнений, сил, т.е. весьма широко. При таком подходе конфликты возможны и в неживой природе .
Другой подход заключается в понимании конфликта как столкновения противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений и взглядов оппонентов или субъектов взаимодействия. Круг участников конфликта ограничивается группой людей. Именно такое определение конфликта дает психологический словарь.
Возьмем за основу следующее определение конфликта:
под конфликтом понимается наиболее острый способ разрешения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, заключающийся в противодействии субъектов конфликта и обычно сопровождающийся негативными эмоциями.
Необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений. А также состояние противоборства между ними.
Цель курсового проектирования разработка рекомендаций, обеспечивающих своевременную диагностику и предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах.
Достижение цели проектирования предполагает решение следующих задач:
изучение основных источников и причин возникновения конфликтов и стрессов в социальных группах;
обоснование состава и содержания критериев оценки функциональной направленности конфликтов и стрессов в социальных группах;
обобщение возможных мер предупреждения нежелательных конфликтов и стрессов в социальных группах;
выявление и анализ нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной социальной группе;
обоснование совокупности показателей, которые могут использоваться в качестве ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов в конкретной социальной группе;
разработка процедуры мониторинга состояния социальной группы на основе ранних симптомов нежелательных конфликтов и стрессов;
разработка системы мер, обеспечивающих предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов на основе своевременной диагностики их симптомов.

Содержание

Введение 3
1. Теоретические аспекты конфликтов в социальных группах 5
2. Анализ конфликтной ситуации администрации ресторана «Семейный очаг» и жителей дома 28
3. Разработка системы мер, обеспечивающих предупреждение нежелательных конфликтов и стрессов на основе своевременной диагностики их симптомов 40
Заключение 51
Литература 52

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. М.: ЮНИТИ, 1999.
2. Бабосов Е.М. Конфликтология. 2007.
3. Большаков А.Г., Несмелова М. Ю. Конфликтология организаций. Учебное пособие. - М.: МЗ Пресс, 2001.
4. Большаков А.Г., Несмелова М.Ю. Конфликтология организаций: Учебное пособие. М. МЗ Пресс, 2001.
5. Бородкин Ф. М., Коряк Н. М. Внимание: конфликт! Новосибирск, 1989.
6. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология: Учебник. М.: ИНФРА-М, 2000.
7. Гиляров Е.М. Конфликтология. 2003.
8. Гришина Н.В. Психология конфликта - СПб.: Издательство "Питер", 2000.
9. Гришина Н.В. Психология конфликта. СПб.: ПИТЕР, 2000.
10. Дж. Скотт. Конфликты и пути их преодоления. 2002.
11. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов. 1993.
12. Донцов А. И, Полозова Т. А Проблемы объективных детерминант межличностного конфликта в группе. Вест. МГУ. Психология, 1997, № 4 С 23.
13. Дружинин В. В., Конторов Д С, Конторов М. Д. Введение в теорию конфликта. - М , 1989
14. Емельянов С.М.. Практикум по конфликтологии. - СПб.: Питер, 2001.
15. Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. Курс лекций. 1998.
16. Кибанов А.Я., Ворожейкин И.Е., Захаров Д.К., Коновалова В.Г. Конфликтология. 2-е изд. М.: ИНФРА-М, 2007.
17. Основы конфликтологии. Учеб. Пособие. Под. ред. В.И. Кудрявцева. 1997.
18. Психология конфликта и пути его разрешения. Учебное пособие. 1997.
19. Психология конфликта. / Сост. И общая редакция Н.В. Гришиной. - СПб.: Питер, 2001.
20. Трейер. Конфликты в коллективе и пути их преодоления.
21. Управление персоналом, под редакцией Кибанова А.Я., М, Инфра-М, 2003
22. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. Учеб. пособие. 1998.