Организации работы руководителя туристической фирмы на маршруте.

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность. В последнее десятилетие туризм превратился в заметную составляющую экономики России, выступая важным фактором, влияющим на рост занятости населения, стимулирующим производство товаров и услуг, развивающим инфраструктуру и коммуникации в субъектах Российской Федерации.
При реализации услуг должна обеспечиваться безопасность жизни, здоровья туристов и экскурсантов, сохранность их имущества и должны быть разработаны методы контроля за выполнением требований безопасности. При совершении путешествий и при ознакомлении с природными, историческими, социально-культурными или иными объектами, способными удовлетворить духовные потребности туристов, а также содействовать восстановлению и развитию их физических сил и включенными в сферу туристского показа, одним из требований безопасности является сохранене экологического равновесия в окружающей среде.
Одним из путей повышения безопасности туристов является совершенствование нормативной правовой базы в области организации и ведения туристской деятельности.
Характеризуя степень научной разработанности проблематики организации работы руководителя туристической фирмы на маршруте, следует учесть, что данная тема уже анализировалась у различных авторов в различных изданиях: учебниках, монографиях, периодических изданиях и в Интернете.
Научная значимость данной работы состоит в оптимизации и упорядочивании существующей научно-методологической базы по исследуемой проблематике еще одним независимым авторским исследованием. Определенная значимость и недостаточная научная разработанность вопросов обеспечения безопасности в туризме и роли руководства турфирмы в обеспечении предоставления качественных услуг определяют научную новизну данной работы.
Теоретико-методологическую базу исследования составили четыре группы источников: авторские издания по исследуемой проблематике, учебная литература (учебники и учебные пособия, справочная и энциклопедическая литература, комментарии к законодательству), научные статьи в периодических журналах по исследуемой проблематике специализированные веб-сайты.
Эмпирическую базу составил практическая информация касательно исследований деятельности туристического предприятия г. Южно-Сахалинска «Основа».
При проведение исследования были использованы следующие методы:
анализ существующей базы источников по рассматриваемой проблематике (метод научного анализа).
обобщение и синтез точек зрения, представленных в источниковой базе (метод научного синтеза и обобщения).
составление на основе полученных данных авторского видения в раскрытии поставленной проблематики (метод моделирования).
Результаты могут быть использованы для будущих исследований. Объект работы услуги, предоставляемые туристическими фирмами.
Предмет исследования частные вопросы обеспечения безопасности в процессе получения туристических услуг туристами и значение в этом процессе руководителя туристической фирмы.
Цель работы формирование предложений по обеспечению защиты потребителей в процессе получения туристических услуг на маршруте.
Поставленная цель определяет задачи исследования:
1. Рассмотреть теоретические подходы к обеспечению безопасности в туризме.
2. Выявить основную проблему значения деятельности руководства туристической фирмы
3. Провести анализ нормативной документации касающейся вопросов ведения туристической деятельности.
4. Показать пути решения выявленных проблем.
5. Обозначить тенденции развития туристического бизнеса в современных условиях.
Основная гипотеза исследования: следование требованиям нормативно-правовой документации является основным условием соблюдения безопасности в туризме.
Работа состоит из введения, 2 глав основной части, выводов (заключения), списка использованных источников и приложений.
Во введении обоснована актуальность выбора темы, определены предмет, объект, цель и соответствующие ей задачи, охарактеризованы методы исследования и источники информации, показаны научная и практическая значимость, выявлена проблема и поставлена гипотеза.
В первой главе рассмотрены общетеоретические вопросы развития туризма в Российской федерации, рассмотрены основные требования к безопасности в туризме и проведен анализ нормативной документации по данному вопросу.
Во второй главе проведен анализ деятельности по обеспечению безопасности на примере туристической фирмы г. Южно-Сахалинска «Основа». Глава носит аналитический характер и на основе отдельных данных проводится анализ роли руководства фирмы в обеспечении безопасности на маршруте и рассмотрены основные действия при возникновении чрезвычайных ситуаций.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННОЕ СОСТОЯНИЕ ТУРИЗМА В РОССИИ 6
1.1. ПРОБЛЕМЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 6
1.2. УГРОЗЫ БЕЗОПАСНОСТИ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ. 9
1.3 АНАЛИЗ НОРМАТИВНОЙ ПРАВОВОЙ БАЗЫ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ 13
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ РАБОТЫ РУКОВОДИТЕЛЯ ТУРФИРМЫ НА МАРШРУТЕ НА ПРИМЕРЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ ФИРМЫ «ОСНОВА» 19
2.1 ОБЩАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОРГАНИЗАЦИИ 19
2.2 ОБЯЗАННОСТИ РУКОВОДИТЕЛЯ ГРУППЫ ПО ОБЕСПЕЧЕНИЮ БЕЗОПАСНОСТИ НА МАРШРУТЕ 22
2.3 ОСНОВНЫЕ АСПЕКТЫ БЕЗОПАСНОСТИ, И ЧИСЛЕННОМ СОСТАВЕ ТУРИСТСКИХ ГРУПП 25
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ 33
ПРИЛОЖЕНИЯ 35

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ И ИСТОЧНИКОВ

Нормативно-правовые акты
1. ГОСТ Р 50681-94 Туристско-экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг Утверждён: 21.06.1994 Госстандарт России Постановление 177
2. ГОСТ Р 51185-98 Туристские услуги Государственный стандарт Российской Федерации Утвержден Постановлением Госстандарта России от 9 июля 1998 г. N 286 Дата введения 01.01.99
3. ГОСТ Р 50690-2000 Туристические услуги. Общие требования Утвержден Постановлением Госстандарта России от 16 ноября 2000 г. N 295-ст Дата введения - 1 июля 2001 года
4. Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей". Принят Государственной Думой 5 декабря 1995 года
5. Перечень работ и услуг, подлежащих обязательной сертификации. Утвержден Постановлением Правительства Российской Федерации 13 августа 1997 г. N 1013
6. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации. Утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации 25 апреля 1997 г. N 490
7. Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации". Принят Государственной Думой 4 октября 1996 года
Научная литература
8. Азар В.И. Экономика и организация туризма. Методологические вопросы. М.: Экономика, 2002. 217 с.
9. Бгатов А. П., Бойко Т. В. Туристские формальности: уч. пособие.- М.: Академия, 2004.
10. Богалдин-Малых В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристические, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы / Рос. Академия образования; - М.: МПСИ, 2004. 559 с.
11. Бунич Г.А. Туризм: Теория и практика. М., Маркетинг, 2003. 236с.
12. Вахмистров В.П., Вахмистрова С.И. Правовое обеспечение туризма. Учебное пособие. - М., 2005 288 с.
13. Волков Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. Ростов-на-Дону. Феникс. 2003.
14. Гвозденко А. А. Страхование в туризме М., Аспект-Пресс, 2002 256с.
15. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: учебное пособие.- Минск: ООО «Новое знание», 2007 425 с.
16. Ефремова М.В. Формирование и развития рынка туристических услуг в России (теория и практика). - Нижний Новгород, НКИ, 2006 312 с.
17. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Энциклопедия туризма. М., Финансы и статистика, 2004. 364 с.
18. Квартальнов В.А. Туризм. - М., Финансы и статистика, 2003 - 320 с.
19. Маринин М.М. Туристские формальности и безопасность в туризме М.: Финансы и статистика, 2004. - 144 с.
20. Сутягин А.В, Феоктистов И.А. Новые правила оказания туристических услуг. М., ГроссМедиа, 2008 33 с.
21. Сухов Р. И. Организация работы туристического агентства М., ИКЦ «МарТ», 2005 144с.
22. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / Под ред. А.Д.Чудновского. М.: Юркнига, 2005. 448с.
23. Туризм и гостиничное хозяйство./ Под редакцией Шматько Л.П. - М., Ростов-на-Дону: "МарТ", 2005. - 352 с.
24. Чудновский А.Д., Жукова М.А. Менеджмент туризма: Учебное пособие. М., КНОРУС, 2005. 285 с.
25. Организация туризма / под ред. Дуровича А.П.- Минск: ООО «Новое знание», 2006 265 с.