Организационные способы решения конфликтных ситуаций и этика деловых отношений.

1. Этика деловых отношений: основные принципы Этика деловых отношений (ЭДО) изучает соответствие моральных норм человека (работника) деятельности и целям организации и представляет собой инструмент анализа и решения проблем, которые встают перед нравственным человеком в деловой сфере. Этические нормы деловых отношений основываются на общечеловеческих нормах и правилах поведения, но имеют специфические особенности. Работодатели уделяют все больше внимания вопросам соблюдения этических норм деловых и личностных взаимоотношений при отборе персонала и его приеме на работу. Этика деловых взаимоотношений важна также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками своей профессиональной роли. Соблюдение этики деловых взаимоотношений является одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Основополагающие нормы этики: уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальная ответственность за психологическую защищенность сотрудников и т.п. – это нормы, на которых базируется современная этика деловых отношений. Другое определение этики деловых отношений через понятие управленческих решений: «деловая этика – это происходящий либо до, либо после принятия решений процесс оценки решений на основе соотнесения их с моральными стандартами, присущими культуре данного общества».

1. Этика деловых отношений: основные принципы 3 2. Основные проблемы этики деловых отношений 7 3. Этика конфликтных ситуаций 14 4. Значение этичного поведения в деловых отношениях 17 Список литературы 25

1. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. - СПб.: Питер, 2005. 2. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. Учебник. 3-е изд. - СПб.: Питер, 2007. 3. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Словарь конфликтолога. - СПб.: Питер, 2007. 4. Анцупов А.Я., Ковалев В.В. Социально-психологическая оценка персонала. 2-е изд. - М.: ЮНИТИ, 2008. 5. Анцупов А.Я., Прошанов С.Л. Российская конфликтология: аналитический обзор 607 диссертаций - XX век. - М.: ЮНИТИ, 2006. 6. Бабосов Е.М. Конфликтология. - Мн.: Тетра-Системс, 2005. 7. Богданов Е.Н., Зазыкин В.Г. Психология личности в конфликте: Учебное пособие. 2-е изд. - Спб.: Питер, 2006. 8. Ворожейкин И.Е. и др. Конфликтология. - М.: Инфра-М, 2007. 9. Гришина Н.В. Психология конфликта. - СПб.: Питер, 2008. 10. Дмитриев А.В. Социальный конфликт: общее и особенное. - М.: Гардарики, 2009. 11. Егидес А.П. Лабиринты общения, или Как ладить с людьми. – М.: АСТ-ПРЕСС, 2005. 12. Егидес А.П. Учебник семейных отношений, или Брак без брака. – М.: АСТ-ПРЕСС, 2006. 13. Емельянов С.М. Практикум по конфликтологии. 2-е изд. - СПб.: Питер, 2005. 14. Зайцев А. Социальный конфликт. М., 2006. 15. Конфликтология. Учебник. 2-е изд. / Под ред. А.С.Кармина. - СПб.: Лань, 2007. 16. Практическая психология для менеджеров. – М.: ФИЛИНЪ, 1996. 17. Управление персоналом организации. – М.: ИНФРА-М, 1997. 18. Этика в юриспруденции и предпринимательской деятельности. СПб., 1995.