ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ПРИЕМНОЙ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ГЛАВЫ ГОРОДА МО Г.НОВЫЙ УРЕНГОЙ.

Целью организационного проекта дипломной работы является разработка и составление должностной инструкции секретаря приемной заместителя Главы города по социальным вопросам Администрации города Новый Уренгой для оптимизации деятельности секретаря и регламентации его деятельности.
Организационный проект обеспечивает регулирование трудовых взаимоотношений между работником и работодателем в лице секретаря приемной заместителя Главы города по социальным вопросам Администрации города Новый Уренгой и руководителя.
Этапы разработки организационного проекта следующие: предварительный этап. Предполагался анализ организационно-правовой документации, должностной инструкции секретаря приемной заместителя Главы города по социальным вопросам Администрации города Новый Уренгой.
Для составления качественной должностной инструкции необходимо внимательно и глубоко проанализировать виды работ, выполняемые работником, занимающим определенную должность, иначе говоря, составить описание должности или рабочего места. Детальное описание выполняемых работником видов работ позволяет сформулировать комплекс требований, предъявляемых к конкретной должности или рабочему месту, требований к знаниям, которыми должен обладать работник, его навыкам, опыту и т.п.
Как известно секретарь обязан обеспечить полное соответствие этого документа требованиям ГОСТ Р 6.30 - 2003 «Унифицированные системы документации. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов» .
При разработке должностной инструкции для секретаря приемной заместителя Главы города по социальным вопросам Администрации города Новый Уренгой автор руководствовался Трудовым Кодексом Российской Федерации, «Квалификационным справочником должностей руководителей, специалистов и других служащих», (утв. постановлением Минтруда России от 21 августа 1998 г. № 37 с последующими изменениями), ГОСТом Р 6.30-2003 «Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов», принятый и введенный в действие постановлением Госстандарта РФ от 3 марта 2003 г. N 65-ст .
Квалификационные характеристики охватывают основные категории работников управления - руководителей, специалистов, технических исполнителей и устанавливают круг должностных обязанностей, требования к квалификации и образованию, наличию специальных знаний и навыков.
- собственно этап разработки.
Текст большинства организационно-правовых документов состоит из разделов, имеющих собственные заголовки и разделенных на пункты, нумеруемые арабскими цифрами. Должностная инструкция не исключение.
При составлении документа особое значение имеет оформление всех его реквизитов. Реквизиты это обязательные признаки, установленные законом или распорядительными положениями для отдельных видов документов. Именно реквизиты обеспечивают фактологическую достоверность и узнаваемость официальных бумаг.

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1 ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН КАК ОДНА ИЗ СФЕР ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В ДЕЛОПРОИЗВОДСТВЕ АДМИНИСТРАЦИИ МО Г.НОВЫЙ УРЕНГОЙ
1.1 Обращения граждан в новой и новейшей истории России: законодательно-нормативный аспект
1.2 Виды обращений граждан
1.3 Задачи, функции и структура администрации г. Новый Уренгой
ГЛАВА 2 ОРГАНИЗАЦИЯ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ПРИЕМНОЙ ЗАМЕСТИТЕЛЯ ГЛАВЫ ГОРОДА МО Г.НОВЫЙ УРЕНГОЙ
2.1 Организация личного приема в Приемной заместителя Главы города
2.2 Технологии работы с обращениями граждан
2.3 Применение компьютерных технологий в работе с обращениями граждан
ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА ОРГАНИЗАЦИОННО-ПРАВОВЫХ ДОКУМЕНТОВ ПО РАБОТЕ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН
3.1 Разработка Положения о приемной заместителя Главы города по социальным вопросам Администрации города Новый Уренгой
3.2 Разработка должностной инструкции секретаря приемной
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ

СПИСОК ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

1 ИСТОЧНИКИ
1.1 Российская Федерация. Конституция. 1993. М.: Маркетинг, 2001. 39 с.
1.2 Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 г. № 51-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации. 1994. - Ст. 3301.
1.3 Гражданский Кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 г. № 14-ФЗ // Собрание законодательства Российской Федерации. 1996. - Ст. 410.
1.4 Трудовой кодекс Российской Федерации от 30 декабря 2001 г. № 197-ФЗ //Собрание законодательства Российской Федерации. 2002. - Ст. 3.
1.5 Федеральный закон от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Российская газета. - 2006. - С. 11.
1.6 Федеральный Закон от 06 октября 2003 г. N 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2003. - Ст. 3822.
1.7 Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» // Собрание законодательства РФ. 2006. - Ст. 3448.
1.8 Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 152-ФЗ «О персональных данных» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2006. - Ст. 3451.
1.9 Федеральный закон от 1 июня 2005 г. N 53-ФЗ «О государственном языке Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2005. - Ст. 2199.
1.10 Закон РФ от 21 июля 1993 г. № 5485-1 «О государственной тайне» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1997. - С. 8220-8235.
1.11 Закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 5 марта 2007 г. №24-ЗАО «Об обращениях граждан» // Доступ из прав.системы «КонсультантПлюс».
1.12 Постановление Правительства РФ от 19 января 2005 г. N 30 «О Типовом регламенте взаимодействия федеральных органов исполнительной власти» // Собрание законодательства Российской Федерации. 2005. - Ст. 305.
1.13 Постановление Правительства РФ от 27 декабря 1995 г. № 1268 «Об упорядочении изготовления, использования, хранения и уничтожения печатей и бланков с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1996. - Ст. 123.
1.14 Постановление Правительства РФ от 08 июня 2001 г. № 450 «О внесении изменений в Постановление Правительства Российской Федерации от 27 декабря 1995 г. N 1268 «Об упорядочении изготовления, использования, хранения и уничтожения печатей и бланков с воспроизведением Государственного герба Российской Федерации» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 2001. - Ст. 2461.
1.15 Постановление Правительства Российской Федерации от 15 июня 2009 г. № 477 «Об утверждении Правил делопроизводства в федеральных органах исполнительной власти»// Собрание законодательства Российской Федерации. - 2009. - Ст. 3060.
1.16 Указ Президента Российской Федерации от 30 ноября 1995 г. № 1203 «Об утверждении Перечня сведений, отнесенных к государственной тайне» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1995. - Ст. 4775.
1.17 Указ Президента Российской Федерации от 06 марта 1997 г. № 188 «Об утверждении Перечня сведений конфиденциального характера» // Собрание законодательства Российской Федерации. - 1997. - Ст. 1127.
1.18 Постановление Губернатора ЯНАО от 01 марта 2004 г. № 63 «О Порядке рассмотрения обращений граждан в Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа» // Красный Север. 2004. 31 март. С. 1.
1.19 Постановление от 13 марта 2008 г. № 101-А «Об утверждении Административного Регламента по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан исполнительными органами государственной власти Ямало-Ненецкого автономного округа» //Доступ из прав.системы «КонсультантПлюс».
1.20 Административный Регламент по исполнению государственной функции «Рассмотрение обращений граждан исполнительными органами государственной власти Ямало-Ненецкого автономного округа». Утв.постановлением Администрации Ямало-Ненецкого автономного округа от 13 марта 2008 г. N 101-А // Доступ из прав.системы «КонсультантПлюс».
1.21 Распоряжение Администрации автономного округа от 25 января 2008 года № 24 РА «О мерах по совершенствованию работы с обращениями граждан в Ямало-Ненецком автономном округе» // Доступ из прав.системы «КонсультантПлюс».
1.22 Концепция формирования в Российской Федерации электронного правительства до 2010 года. Одобрена распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 мая 2008 г. № 632-р // Собрание законодательства Российской Федерации. 2008. Ст. 2372.
1.23 ГОСТ Р 6.30-2003. Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Требования к оформлению документов. М.: Госстандарт России, 2003.
1.24 Квалификационный справочник должностей руководителей, специалистов и других служащих (ред. от 29.04.2008) // Бюллетень Министерства труда и социального развития РФ. 2001.
1.25 Общероссийский классификатор профессий рабочих, должностей служащих и тарифных разрядов ОК 016-94. - М: Минтруд России, 1995.
1.26 Общероссийский классификатор специальностей по образованию ОК 009-93. - М.: Госстандарт России, 1995.
1.27 Общероссийский классификатор управленческой документации ОК 011-93. - М.: Госстандарт России, 1994.
1.28 Альбом унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты. - М.: НИПИстатинформ Госкомстата России, 2001.
1.29 Унифицированная система организационно-распорядительной документации. Унифицированные формы, инструктивные и методические материалы по их применению. - М., 1993.
1.30 ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007 «Система стандартов по информации, библиотечному и издательскому делу. Управление документами. Общие требования». М.: Стандартинформ, 2007.
1.31 Изменение 52/2009 ОКУД Общероссийский классификатор управленческой документации ОК 011-93 (принято и введено в действие Приказом Ростехрегулрования от 23.04.2009 N 150-ст) // ИУС Национальные стандарты. - 2009. - № 7.
1.32 Типовое положение о ведении делопроизводства по предложениям, заявлениям и жалобам граждан в государственных органах, на предприятиях и в организациях и законов краев, областей //Российская газета. 2006. - № 1287. С. 11.
1.33 Перечень типовых управленческих документов, образующихся в деятельности организаций, с указанием сроков хранения. - М.: Росархив, 2000.
1.34 Устав (Основной закон) Ямало-Ненецкого автономного округа от 28 декабря 1998 года N 56-ЗАО //Ведомости Государственной Думы Ямало-Ненецкого автономного округа. - N 10/1. - 1998.
1.35 Устав МО г.Новый Уренгой. Утв. Решением городского Собрания от 28.12.1998 № 147 //Правда Севера. 31 март. - 2007.- С. 4-11.
1.36 Регламент Администрации МО г.Новый Уренгой. Утв. распоряжением Главы города Новый Уренгой от 07.10.2005 № 2230-р «Об утверждении Временного регламента работы исполнительных органов муниципального образования город Новый Уренгой в системе электронного документооборота» //Правда Севера. 10 март. 2006.
1.37 Инструкция по делопроизводству Администрации МО г.Новый Уренгой // Текущий архив Администрации города Новый Уренгой.
1.38 Должностная инструкция секретаря приемной заместителя Главы города по социальным вопросам Администрации города Новый Уренгой //Текущий архив Администрации города Новый Уренгой.

2 ЛИТЕРАТУРА
2.1 Андреева, В. И. Работа с документами в делопроиз¬водстве. Учебное пособие /В.И.Андреева. М.: Бизнес-школа; Ин¬тел-синтез, 2007.
2.2 Андреева, В.И. Делопроизводство: актуальные задачи /В.И.Андреева//Справочник секретаря и офис-менеджера /В.И.Андреева. 2006. - №0.
2.3 Артемова, И.Д., Ермакова, К.О. Деятельность секретаря в государственных учреждениях /И.Д.Артемова, К.О.Ермакова. М.: Академия, 2009. 165 с.
2.4 Архипова, Н.И. Эффективность труда и качества секретаря /Н.И.Архипова // Секретарское дело. 2006. - № 2.
2.5 Басаков, М.И. Делопроизводство и корреспонденция в вопросах и ответах: Учебное пособие для студентов экономических вузов и колледжей. 2-е изд., перераб. и доп. Серия «Учебники и учебные пособие» /М.И.Басаков. Ростов н/Д: Феникс, 2007. 134 с.
2.6 Борискин, В.В. Официальное делопроизводство: Виды и формы документов: Практическое пособие /В.В.Борискин. М.: Омега-Л, 2009. 212 с.
2.7 Васильева, И. Н., Желнинский, Г. С. Организация делопроизводства и персональный менеджмент: учебное пособие / И. Н. Васильева, Г. С. Желнинский. М.: Вузовский учебник, 2009. 320 с.
2.8 Галахов, В. В. , Корнеев, И. К. , Ксандопуло, Г. Н. и др. Делопроизводство: Образцы, документы. Организация и технология работы : с учетом нового ГОСТ Р 6.30-2003: более 120 документов /Под ред. И. К. Корнеева, В. А. Кудряева. М.: Проспект, 2010. 479 с.
2.9 Гаршин, В. Нужен закон «Об обращениях граждан» /В.Гаршин // Российская юстиция. 2004. № 6. С. 2-3.
2.10 Делопроизводство (Организация и технологии документационного обеспечения управления): Учебник / Кузнецова Т.В., Санкина Л.В., Быкова Т.А. и др.; Под ред. Т.В.Кузнецовой. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007.
2.11 Делопроизводство в органах местного самоуправления. Выпуск 1: ГОСТы РФ. - М.: Сфера, 2008. 214 с.
2.12 Додонова, М.И. Секретарь в структуре службы ДОУ /М.И.Додонова // Секретарское дело. 2009. - № 2.
2.13 Документы и делопроизводство /Под ред. Т.В. Кузнецовой, М.Т. Лихачева, А.Л. Райхцаума и А.В. Соколова. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
2.14 Долинская, В.М., Скрыпкин А.П. Документационное обеспечение деятельности организации. Учебное пособие /В.М.Долинская, А.П.Скрыпкин. Азов: АИЭУ, 2008.
2.15 Замыцкова, О. И. Делопроизводство: Учебное пособие /О.И.Замыцкова. - Ростов н/Д: Феникс, 2009.
2.16 Замышляев, Д.В. Реализация гражданами права на обращение в органы государственной власти и местного самоуправления /Д.В.Замышляев // Государственная власть и местное самоуправление. 2003. № 4. С. 43-47.
2.17 Илюшенко, М.П. Роль секретаря в организации исполнения документов /М.П.Илюшенко// Секретарское дело. 2004. - № 2.
2.18 Инструкция по работе с обращениями граждан в системе МВД России. М.: Сибирское университетское издательство, 2007. 43 с.
2.19 Красавин, А.С. Организационное обеспечение кадрового делопроизводства /А.С.Красавин // Справочник кадровика. - 2010. - №3, март.
2.20 Красавин, А.С. Секретарь руководителя организации и делопроизводство. Практическое пособие /А.С.Красавин. М.: ИНФРА-М, 2004. 104 с.
2.21 Кузнецова, Т.В. Секретарь-референт - высокопрофессиональный помощник руководителя /Т.В.Кузнецова // Секретарское дело. 2004. - № 3.
2.22 Кузнецова, Т.В. Составление и оформление служебных документов /Т.В.Кузнецова. СПб.: Питер, 2008. 232 с.
2.23 Кузнецова, Т.В., Серова, Г.А. и др. Секретарское дело /Под общ. ред. А.И.Андреевой. М., 2006. 495 с.
2.24 Кутафин, О.Б., Фадеев, В.И. Муниципальное право Российской Федерации: Учебник /О.Б.Кутафин, В.И.Фадеев. М.: Юристъ, 2010.
2.25 Лазарев, В.С. Системное развитие школы. Пособие для руководителей образовательных учреждений /В.С.Лазарев. М.: Педагогическое общество России, 2009. 304 с.
2.26 Литвинцева, Н.А. Профессионально важные деловые и личные качества секретаря /Н.А.Литвинцева// Секретарское дело. 2008. - № 3. С. 34-38.
2.27 Миронов, М.А. Власть и народ: обратная связь (в авторской редакции). М.: Юридическая литература, 2002. 312 с.
2.28 Миронов, М.А. Обращения граждан как элемент системы защиты прав человека и основных свобод: право и практика (в авторской редакции) /М.А.Миронов. М.: Юридическая литература, 2001. 392 с.
2.29 Николаева, Т. Обращения граждан в органы конституционной юстиции: Сравнительно-правовой анализ /Т.Николаева. М.: РАГС Издательство, 2009. 169 с.
2.30 Организация делопроизводства в дошкольном образовательном учреждении /Под общ.ред. М.И.Чаева. М.: Академия, 2008. 240 с.
2.31 Погребняк, Л.П. Правовые основы функционирования и развития органов местного самоуправления. Учебное пособие /Л.П.Погребняк. М.: Педагогическое общество России, 2008. 256 с.
2.32 Привалова, М.Ю., Домникова, М.А. Вы выбираете профессию секретаря /М.Ю.Привалова, М.А.Домникова// Секретарское дело. - 2007. - № 4.
2.33 Санкина, Л.В. Справочник по кадровому делопроизводству /Л.В.Санкина. - М.: МЦФЭР, 2008. 430 с.
2.34 Самыгин, С. И., Столяренко, Л. Д., Шило, С. И., Ильинский, С. В., Салимжанов, И. X. Управление персоналом. /Под ред. С. И. Самыгина. - Р.- н/Д: «Феникс», 2009. 438 с.
2.35 Труханович Л.В., Щур Д.Л. Кадры учреждений. Сборник должностных и производственных инструкций /Л.В.Труханович, Д.Л.Щур. М.: Финпресс, 2009. 160 с.
2.36 Управленческая документация /Под ред. Т.В. Кузнецовой и В.И. Лосева. СПб.: Питер, 2008. 224 с.
2.37 Ускова, Н.Е. Институциональное обеспечение социальной активности пожилых людей (геронто-социологический анализ): автореф. дис. канд. социол. наук / М. МГСУ. 2000.
2.38 Фелипчук, Н.М. Типовые положения государственных учреждений /Н.М.Фелипчук. М.: АСТ, 2008. 342 с.
2.39 Федосова, В.Т. Управление в органах местного самоуправления. Практическое пособие для руководителей /В.Т.Федосова. - М.: Сфера, 2007. 342 .
2.40 Шипунов, В.Г., Кишкель, Е.Н. Основы управленческой деятельности: управление персоналом, управленческая психология, управление на предприятии /В.Г.Шипунов, Е.Н.Кишкель. М.: Высшая школа, 2008. 321 с.