Основы организации системы управления качеством продукции за рубежом .

Введение

Актуальность исследования. Одним из важнейших факторов роста эффективности производства является улучшение качества выпускаемой продукции или предоставляемой услуги. Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время как решающее условие её конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Конкурентоспособность продукции во многом определяет престиж страны и является решающим фактором увеличения её национального богатства.
Рост технического уровня и качества выпускаемой продукции является в настоящее время наиболее характерной чертой работы предприятий в промышленно развитых странах. В условиях преобладающей неценовой конкуренции и насыщенного рынка именно высокое качество продукции служит главным фактором успеха. Именно повышение качества продукции определяет степень выживаемости фирмы в условиях рынка, темпы научно–технического прогресса, рост эффективности производства, экономию всех видов ресурсов, используемых на предприятии.
Увеличение производства высококачественных изделий российскими предприятиями в конечном итоге должно привести к интенсификации экономики, росту жизненного уровня населения, повышению конкурентоспособности российских товаров на внутреннем и мировом рынках. Современным российским предприятиям необходимо научиться более эффективно использовать экономические, организационные и правовые рычаги воздействия на процесс формирования, обеспечения и поддержания необходимого уровня качества на всех стадиях жизненного цикла товара. Вопросам управления качеством посвящено много исследований ученых различных стран, накоплен значительный опыт в области менеджмента качества. Поэтому важно обобщить основные положения теории и практики в данной области.
Также в научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. В современных условиях именно сертификат на систему качества служит решающим фактором для заключения контракта на поставку продукции. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия. История многих зарубежных и отечественных компаний является ярким подтверждением этого. Такие компании, как “Макдональд”, “Делта Эйрлайнз”, “Термо Кинг”, ОАО “Уфимское моростроительное производственное объединение”, АО “Ижорские заводы” (Санкт-Петербург), АО “Нитрон” (Саратов) и др. показывают положительный пример этой зависимости. Но немало примеров, свидетельствующих о том, что фирмы терпят неудачи, так как качество их продукции не соответствует ожиданиям потребителей.

I. Введение………..……………………………………………………….………2 II. Глава 1. Анализ моделей и определение основ управления качеством……5 1.1. Управление качеством в системе общего менеджмента………………...5 1.2. Система всеобщего управления качеством (Total Quality Management, TQM)………………………………………………….…………………….…….11 1.3. TOC (Теория Ограничений), Система бережливого производства, Системы сбалансированных показателей деятельности (Balanced Scorecard — BSC), Концепция шесть сигма (Lean Six Sigma)………………………………14 1.4. Модель делового совершенства EFQM ……………………………….…..27 III. Глава 2. Анализ практического применения моделей………….…….……30 2.1. TQM: практическое применение……………………………….…….……30 2.2. ТОС……………………………………………………………….….………32 2.3. Бережливое производство……………………………..…….……….….....36 2.4. TQM, Бережливое производство и ИСО 9000……………………….…...39 IV. Глава 3. Возможность применения зарубежного опыта управления качеством продукции в государственной и муниципальной службе….……..42 3.1. История управления качеством в сфере государственного и муниципального управления………………………………………………...….42 3.2. Опыт разных стран и уроки международного опыта ………………...…..44 3.3. Применение новых технологий менеджмента в государственной и муниципальной службе………………………………………………………….51 V. Заключение……………………………………………………………………61 VI. Литература…………………………………………………...………………64

Нормативные акты:
1. Указ Президента Российской Федерации от 1 декабря 1995 г № 1208 \"О Совете по вопросам государственной службы при Президенте Российской Федерации\" (в ред Указа Президента Российской Федерации от б февраля 1996 г № 152 \"О внесении изменений в Указ Президента Российской Федерации от 1 декабря 1995 г № 1208 \"О Совете по вопросам государственной службы при Президенте Российской Федерации\") // РГ. – 1995. - 14 дек; 1996. - 13 февр.

Учебники и учебные пособия

2. Абрамов, В.А. Сертификация продукции и услуг: практическое пособие / В.А. Абрамов. – М.: Издательство Ось-89, 2001. – 289 с.
3. Аренова, Е.В. Экономика предприятия: учебное пособие / Е.В. Аренова, Я.Д. Балыков, И.В. Корнеева. – М.: Издательство «Юристъ», 1998. – 652 с.
4. Басовский, Л.Е. Управление качеством: учебное пособие / Л.Е. Басовский, В.Б. Протасьев. – М.: Инфра-М, 2008. – 489 с.
5. Белобрагин, В.Я. Современные проблемы теории управления эффективностью производства и качеством продукции в условиях современного рынка / В.Я. Белобрагин. – М.: Издательство стандартов, 2004. – 309 с.
6. Беляевский, И.К. Маркетинговое исследование: информация, анализ, прогноз: учебное пособие / И.К. Беляевский. - М.: Финансы и статистика, 2001. – 320 с.
7. Бережливое производство. Как избавиться от потерь и добиться процветания вашей компании / Джеймс П. Вумек, Дэниел Т. Джонс. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 471 с.

8. Варакута, С. А. Управление качеством продукции: учебное пособие / С.А. Варакута. – М.: ИНФРА, 2001. – 207 с.
9. Вахрушев, В. Принципы японского управления: учебное пособие для студентов экономического факультета / В. Вахрушев. - М.: ФОБЗ, 2008. – 207 с.
10. Всеобщий менеджмент качества: учебное пособие / Под общ. ред. С.А. Степанова. - СПб.: Изд-во СПбГЭТУ «ЛЭТИ», 2001. - 200 с.
11. Вумек, Джеймс П. Машина, которая изменила мир / Джеймс П. Вумек, Даниел Т. Джонс. - М.: Попурри, 2007. – 379 с.
12. Гольдштейн, Г.Я. Инновационный менеджмент: учебное пособие / Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: ТРТУ, 1998. - 132 с.
13. Гольдштейн, Г.Я. Основы менеджмента: конспект лекций / Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: ТРТУ, 2007. - 145 с.
14. Гольдштейн, Г.Я. Стратегический менеджмент: конспект лекций / Г.Я. Гольдштейн. - Таганрог: ТРТУ, 2005. - 93 с.
15. Лайкер, Дж. Дао Toyota: 14 принципов менеджмента ведущей компании мира / Джеффри Лайкер. - М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. – 346 с.
16. Никитин, В.А. Управление качеством на базе стандартов ИСО 9000:2000: учебное пособие для вузов / В.А. Никитин. – Спб.: Питер, 2002.- 272 с.
17. Никифоров, А.Д. Управление качеством: учебное пособие для вузов / А.Д. Никифоров. - М.: Дрофа, 2004. - 720 с.
18. Оболонский, А.В. Человек и государственное управление / А.В. Оболонский. - М., 1987. – 299 с.
19. Окрепилов, В.В. Управление качеством: учебное пособие / В.В. Окрепилов. – Спб.: Издательство Санкт-Петербургского Университета экономики и финансов, 1996. – 502 с.
20. Рукавицына, М.Н. Управление качеством: учебное пособие / М.Н. Рукавицына. – Владивосток: Изд-во ВГУЭС, 2006. – 188 с.
21. Спицнадель, В.Н. Системы качества (в соответствии с международными стандартами ISO семейства 9000): учебное пособие / В.Н. Спицнадель. - СПб.: Издательский дом «Бизнес-пресса», 2000. - 336 с.
22. Управление качеством: учебник / Б.И. Герасимов, Н.В. Злобина, С.П. Спиридонов. – М.: КНОРУС, 2005. – 396 с.
23. Управление качеством: учебное пособие для высших учебных заведений / И.И. Мазур, В.Д. Шапиро. – Спб.: ООО «Омега-Л», 2007. – 702 с.
24. Хотяшева, О.М. Инновационный менеджмент: учебное пособие / О.М. Хотяшева; 2-е изд. – СПб, Питер, 2006. – 400 с.

Монографии:

25. Крейг, Роберт Дж. ИСО 9000: руководство по получению сертификата о регистрации по ИСО 9000 / Роберт Дж. Крейг. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2006. – 183 с.
26. Лазарев, Б.М. Государственная служба / Б.М. Лазарев. – М., 1993. – 403 с.
27. Лапидус, В.А. Всеобщее качество (TQM) в российских компаниях / В.А. Лапидус; Гос. ун-т управления; Нац. фонд подготовки кадров. - М.: ОАО «Типография Новости», 2000. - 432 с.
28. Мазурова, Т.А. Управление качеством / Т.А. Мазурова. - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2008. – 420 с.
29. Манохин, В.М. Советская государственная служба / В.М. Манохин. – М., 1966. – 455 с.
30. Монден, Я. Система менеджмента Тойоты / Ясухиро Монден. - М.: Издательство ИКСИ, 2007. – 320 с.
31. Паскаль, Д. Сиртаки по-японски: о производственной системе Тойоты и не только / Деннис Паскаль. - М.: Издательство ИКСИ, 2007. – 199 с.
32. Тайити, О. Производственная система Тойоты: уходя от массового производства / Оно Тайити. - М: Издательство ИКСИ, 2008. – 213 c.



Периодические издания:

33. Адлер, Ю. Управление знаниями: новые акценты поиска источников конкурентных преимуществ / Ю. Адлер, Е. Черных // Стандарты и качество. - 2009. - № 6. - С. 48-55.
34. Адлер, Ю. Процессное описание бизнес-основ для системы экономики качества / Ю. Адлер, С. Щепетова // Стандарты и качество. - 2009. - № 2. - С. 66 - 69.
35. Адлер, Ю.П. Анатомия организации с точки зрения физиологии / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. - 2009. - № 2. - С. 46 - 50.
36. Адлер, Ю.П. О промышленной революции XXI века / Ю.П. Адлер // Стандарты и качество. - 2009. - № 2. - С. 30 - 31.
37. Афанасьева, П. Применение экономических методов в системе качества / П. Афанасьева, К. Рахлин // Стандарты и качество. - 2008. - № 10. - С. 24 - 25.
38. Варгина, М.К. Направления совершенствования работ по управлению качеством в регионах мира / М.К. Варгина // Сертификация.- 2008. - №1. – С. 10 – 14.
39. Версан, В.Г. Интеграция управления качеством, сертификация. Новые возможности и пути развития / В.Г. Версан // Сертификация. - 2006. - №3. - С. 3 – 8.
40. Версан, В.Г. О некоторых актуальных направлениях развития сертификации / В.Г. Версан, Г.В. Панкина // Сертификация. - 2008. - № 3. - С. 5 – 12.
41. Версан, В.Г. Организация работ на предприятии (в рамках системы качества) по подготовке продукции к сертификации / В.Г. Версан // Сертификация. - 2004. - № 3. – С. 34 – 39.
42. Воскобойников, В. Новые подходы к управлению качеством продукции / В. Воскобойников // Экономика и жизнь. - 1993. - Дек. (№50) - С. 15 – 21.
43. Галеев, В.И. В помощь предприятиям, готовящим продукцию к сертификации / В.И. Галеев, Т.Ю. Дворук // Сертификация. - 2007. - №2.- С. 4–6.
44. Галеев, В.И. Проблемы внедрения стандартов ИСО серии 9000 на примере опыта ряда предприятий / В.И. Галеев // Сертификация. - 1998. - №3. – С .15 – 22.
45. Галеев, В.И. Управление качеством: проблемы, перспективы / В.И. Галеев, М.К. Варгина // Сертификация. - 2008. - №4. - С. 38 – 39.
46. Галеев, В.И. Экспертные методы / В.И. Галеев // Стандарты и качество. - 2007. - № 11. - С. 49.
47. Гличев, А.В. Очерки по экономике и организации управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. – 2008. - № 4. - С. 50 – 59.
48. Гличев, А.В. Полная схема механизма управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. – 2009. - № 5. - С. 53 – 58.
49. Гличев, А.В. Современное представление о механизме управления качеством продукции / А.В. Гличев // Стандарты и качество. – 2009. - № 3. – С. 72 – 77.

Электронные ресурсы:

50. Аудит системы управления качеством продукции и услуг [Электронный ресурс] // Бизнес от А до Я; Как развивать собственное дело. Управление качеством. – Режим доступа: http://www.vlasnasprava.info/ru/business_az/how_to_grow/quality_management (дата обращения: 05.04.2010). – Загл. с экрана.
51. Берг, Д. Общее управление качеством и рисками [Электронный ресурс] // KlubOK.net - управление качеством. – Режим доступа: http://www.klubok.net/article1968.html (дата обращения: 03.04.2010). - Загл. с экрана.
52. Грибов, В. Управление качеством продукции [Электронный ресурс] // Центр креативных технологий. – Режим доступа: http://www.inventech.ru/lib/predpr/predpr0039/ (дата обращения: 05.04.2010). – Загл. с экрана.
53. Савютин, А. Качество управления и качество продукции [Электронный ресурс] // HR-portal: сообщество профессионалов. – Режим доступа: http://www.hr-portal.ru/article/kachestvo-upravleniya-i-kachestvo-produktsii (дата обращения: 06.04.2010). - Загл. с экрана.
54. Система КС УКП (комплексная система управления качеством продукции) [Электронный ресурс] // Управление предприятием. – Режим доступа: http://www.smartcat.ru/Management/quantityhistoryE.shtml (дата обращения: 12.04.2010). - Загл. с экрана.
55. Системы менеджмента качества [Электронный ресурс] // Менеджмент в России. - Режим доступа: http://victor61058.narod.ru/part_2/2-1.html (дата обращения: 05.04.2010). - Загл. с экрана.
56. Янковский, Н.А. Повышение эффективности внешнеэкономической деятельности крупного производственного комплекса (монография) [Электронный ресурс] // Биб-ка экономиста. – Режим доступа: http://pharm.stirol.net/lib/mon/index.html (дата обращения: 05.04.2010). - Загл. с экрана.
57. Ярхо, А.А. Качество в муниципальном управлении [Электронный ресурс] // KlubOK.net - управление качеством. – Режим доступа: http://www.klubok.net/Article2188.html (дата обращения: 05.04.2010). - Загл. с экрана.