Основы принцыпы межличностного делового общения .

Введение Развитие экономических, политических и торговых отношений внутри страны и за ее пределами способствуют развитию интереса к сфере делового общения. Деловое общение направлено на организацию взаимодействия деловых партнеров, то есть на такое взаимное регулирование деятельностей участников, которое соответствует их индивидуальным или совместным планам и способствует организации и оптимизации того или иного вида предметной деятельности и достижения необходимого результата. Главными функциями делового общения являются: контактоустанавливающая, информационная и воздействующая. Общение (коммуникация) – это способ бытия человека в условиях взаимных отношений, взаимодействия с другими людьми. В процессе общения люди обмениваются информацией – мыслями, идеями и эмоциями, в результате чего между людьми устанавливается определенная форма взаимоотношений и взаимовлияния, направленная на достижение определенного делового целесообразного результата. Этика делового общения – это сумма выработанных наукой, практикой и мировым опытом нравственно-этических требований, принципов, норм и правил, соблюдение которых обеспечивает взаимопонимание и взаимное доверие субъектов делового общения, повышает эффективность контактов и конечных результатов их совместных действий. В основе делового общения лежит решение важного служебного вопроса, ответственное конкретное дело, касающееся судеб людей, материальных и финансовых затрат, а нередко и правовых отношений с весьма малоприятными последствиями для субъектов общения. Поэтому нравственная сторона позиций, решения социального результата общения играют огромную роль. Кроме того, когда речь идет о руководителе, этическое содержание общения прямо влияет на нравственные воззрения подчиненных и, следовательно, на качество их служебной деятельности. В последние двадцать лет наблюдается повышенный интерес к вопросам рече¬вой коммуникации в сфере делового общения как со стороны лингвистов (Т. Н. Астафуровой, В. Ю. Дорошенко, И. В. Драбкиной, В. И. Карасика, М. В. Колтуновой, А. В. Крыминой, Н. А. Купиной, Е. М. Лазуткиной, А. А. Романова, А. О. Стеблецовой, И. А. Стернина, Е. Ф. Тарасова, В. Е. Чернявской и др.), так и со стороны специалистов других областей знания: философов (О. Н. Зименковой, Т. В. Науменко), психологов (И. И. Аминова, А. Д. Барышевой, Э. Э. Линчевского, Л. А. Петровской, С. В. Тимо¬феева), социологов (В. П. Конецкой, А. В. Соколова) и др. Актуальность темы исследования обусловлена социально-экономическими преобразованиями в постсоветской России, переходом к рыночным отношениям, форма и содержание которых требуют усвоения основ межличностного общения, взаимодействия людей в хозяйственной, социально-экономической сферах жизнедеятельности. В современных условиях идет процесс становления основ гражданского общества и правового государства, в которых взаимоотношения и взаимодействия людей обретают новые формы и содержание. Это в целом проявляется в необходимости развития и совершенствования культуры общения членов общества и правил межличностных взаимодействий. На протяжении ХХ века многие страны подошли к становлению и развитию открытого, цивилизованного общества, в котором при провозглашенном равенстве членов перед законом и Конституцией, рождаются новые формы общения, основанного на партнерстве и здоровой конкуренции, на правовых и социальных основах формального равенства всех членов (граждан) общества. Межличностные взаимоотношения и взаимодействия наполняются гуманистическим, нравственным содержанием, облекаются в правовую и эстетическую форму – вместо традиций и обычаев. Таким образом, современное состояние человеческого общества породило и совершенствует культуру делового общения между людьми в сфере производства, быта, досуга. Динамика и совершенствование всех сфер человеческой деятельности и взаимоотношений диктует “правила общения”. То, что раньше регламентировалось обычаем и традицией, сегодня регулируется здравым смыслом, прагматической логикой, общечеловеческими (общепринятыми) ценностями и ориентацией. Цель курсовой работы – основной целью проведенного исследования является осуществление анализа культуры и принципов делового общения с точки зрения принципов современного управления, определение основных методологических аспектов исследования, обобщение накопленного наукой материала, раскрытие механизмов распространения и социальные функции культуры делового общения в современном обществе. Объектом исследования является один из важнейших элементов культуры общества – культура делового общения. Предмет исследования – содержание и функции культуры делового общения и ее формирование в современной социокультурной среде.

Введение 3 Глава 1. Статус межличностного взаимодействия в деловом общении 6 § 1.1. Некоторые аспекты понятия делового общения 6 § 1.2. Общая концепция делового общения в лингво-дидактических целях 9 Глава 2. Представления о социокультурных стереотипах делового общения 13 § 2.1. Сущность общения : его функции, стороны, виды, формы 13 § 2.2. Основные принципы построения успешного межличностного общения 18 Заключение 26 Список литературы 29

1. Boden, D. The Business of Talk : Organizations in Action / D. Boden. - Cambridge, 2004. - С. 56. 2. Баландина, П. А. Деловое общение как средство коммуникации / П. А. Баландина // Лингводидактические проблемы межкультурной коммуникации. - Волгоград : ВГУ, 2003. С.43 3. Буркитбаева, Г. Г. Деловой дикурс. Онтология и жанры / Г. Г. Буркитбаева. - Алма-ты : АРЭГУ, 2005. С. 216 4. Касьянова, К. О русском национальном характере / К. Касьянова. - Екатеринбург : Дел. Кн., 2003. С. 97 5. Косарева, Е. В. Устное деловое общение в системе речевых жанров / Е. В. Косарева. - СПб. : Знание : Изд-во СПбИВЭСЭП, 2006. С. 148 6. Крысько, Владимир Гаврилович. Социальная психология: Курс лекций / В.Г. Крысько. - 3-е изд. - М.: Омега-Л, 2006 С.212 7. Лингвистический энциклопедический словарь / под ред. В. Н. Ярцевой. - М. : Сов. энцикл., 2000. С. 638 8. Льюис, Р. Д. Деловые культуры в международном бизнесе. От столкновения к взаимопониманию / Р. Д. Льюис, П. Н. Шихирев, Т. А. Нестика. - М. : Дело, 1999. С. 210 9. Макаров, М. Л. Интерпретативный анализ дискурса в малой группе / М. Л. Макаров. - Тверь : Изд-во ТГУ, 2008.С. 262 10. Михалкина, И. В. Лингвометодические основы обучения иностранных граждан русскому языку как средству делового общения : автореф. дис. ... д-ра пед. наук / И. В. Михалкина. - М., 2008 С. 36 11. О коммуникативном поведении как лингвистической категории см.: Прохо¬ров, Ю. Е. Русские : Коммуникативное поведение / Ю. Е. Прохоров, И. А. Стернин. -М. : Флинта : Наука, 2007. С. 312 12. О концепции делового общения см.: Стернин, И. А. Практическая риторика / И. А. Стернин. - М. : Издат. центр «Академия», 2005 с. 360 13. О прагматических параметрах коммуникативной ситуации см.: Якобсон, Р. О. Ре¬чевая коммуникация / Р. О. Якобсон // Избр. тр. - М. : Прогресс, 2005. С. 452 14. О специфике межличностного общения как составляющей делового общения в психологическом аспекте см.: Бодалев, А. А. Психология межличностного общения / А. А. Бодалев. - Рязань : РВШ МВД РФ, 2004. С. 370 15. Об особенностях русского коммуникативного поведения см.: Китайгород¬ская, М. В. Русский речевой портрет. Фонохрестоматия / М. В. Китайгородская, Н. Н. Розанова. - М. : Изд-во РАН, 2006. С. 84 16. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. -М. : Рус. яз., 1992. С. 570 17. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности / А. П. Панфилова. - СПб. : Знание : Изд-во СПбИВЭСЭП, 1999. С. 233 18. Романов, А. А. Грамматика деловых бесед / А. А. Романов. - Тверь : Фамилия «Пе-чат. дело», 2005. С. 340 19. Социальная психология. Учебное пособие. / Отв. Ред. А. Л Журавлев. М.: ПЕРСЭ, 2002. С. 377 20. Степанов, Ю. С. В трехмерном пространстве языка : Семиотические проблемы лингвистики, философии, искусства / Ю. С. Степанов. - М. : Наука,2007. С. 228 21. Шилова, С. В. Соблюдение и нарушение принципов речевого речевого общения в деловой коммуникации : автореф. дис. ... канд. филол. наук / С. В. Шилова. - СПб, 2008. С. 41 22. Янова, Е. С. Обучение иностранцев устному деловому общению на русском язы¬ке / Е. С. Янова // Материалы XXIX межвуз. науч.-метод. конф. преподавателей и аспирантов. - Вып. 9. - South-Western College Publishing, 2000. С. 531