Особенности управления человеческим капиталом в сфере ЖКХ.

Введение Жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ) является важнейшей сферой народного хозяйства. Основными характеристиками жилищно-коммунальных услуг являются их принадлежность к группе жизнеобеспечения и высокая социальная значимость. На протяжении всего советского периода эта отрасль была убыточной, получала значительные дотационные вливания. С переходом к рыночной системе сократился поток бюджетных средств, появился целый комплекс новых проблем, и отрасль оказалась в кризисном состоянии. В настоящее время становится очевидной необходимость совершенствования управления жилищно-коммунальным комплексом. Отрасль ЖКХ значительно отстает от современных требований. Одна из причин – это хронический недостаток средств, выделяемых на нужды ЖКХ из бюджетов всех уровней, несвоевременная оплата коммунальных услуг, неплатежи, недостаточное привлечение в эту отрасль внебюджетных источников финансирования. Другая причина – это несовершенство действующей структуры управления ЖКХ, отсутствие в отрасли конкурентной среды, медленная перестройка на рыночные отношения, слабая научно-техническая и производственная база. Характерной чертой ЖКХ России является относительно низкий уровень развития, выражающийся в несовременной технике, устаревших технологиях, высоком износе зданий и оборудования. В управлении жилищно-коммунальной сферой приоритет имеет административно-ведомственный механизм, основанный на приказах и распоряжениях, а не на учете интересов участников и обоснованных, продуманных решениях. В результате для жилищно-коммунальной сферы большинства городов страны характерны низкое качество проводимых работ и предоставляемых услуг, весьма низкая эффективность использования ресурсов, и повышение тарифов на жилищно-коммунальные услуги для населения и других потребителей. Отсюда следует настоятельная необходимость проведения глубоких преобразований управленческой системы. За период, прошедший с начала жилищно-коммунальной реформы, несомненно, произошли некоторые сдвиги в сторону совершенствования этой отрасли; однако очевидно, что предстоит еще многое сделать для ее успешного функционирования. Целью дипломной работы является совершенствование использования человеческого фактора на примере Муниципального Унитарного жилищно-коммунального предприятия «Котельники» (МУЖКП «Котельники»). Исходя из поставленной цели, в дипломной работе решаются следующие задачи: 1. Изучение основ управления человеческим капиталом; 2. Анализ деятельности предприятия; 3. Совершенствование управления человеческим капиталом на примере МУЖП «Котельники». МУЖКП «Котельники» представляет собой типичное предприятие жилищно-коммунальной сферы. Результаты его анализа во многом показательны. Можно с уверенностью сделать вывод, что большинство российских предприятий ЖКХ имеет сходные проблемы, а значит, возможны общие пути решения.

Введение 2 1.ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ГЛАВА 4 1.1 Управление человеческим капиталом в системе менеджмента предприятия 4 1.2 Управление человеческим капиталом как система 10 1.3 Особенности управления человеческим капиталом в сфере ЖКХ 24 2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ГЛАВА 26 2.2 Анализ организации управления предприятия 33 2.3 Анализ организации кадровой работы на предприятии 37 2.4 Анализ человеческого капитала предприятия 44 3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 54 3. Мероприятия по совершенствованию использования человеческого капитала предприятия 54 3.1 Методы стимулирования труда персонала 54 3.1.1 Совершенствование оплаты труда 54 3.1.2 Совершенствование работы с персоналом 55 3.2 Внедрение информационных технологий 56 3.2.1 Почему необходимо внедрять новые информационные технологии 56 3.2.2 Работа предприятия до внедрения информационных систем 57 3.2.3 Работа предприятия после внедрения информационных систем 58 ВЫВОДЫ И ПРЕДЛОЖЕНИЯ 60 Список литературы 61

1. Абрамова Е. Система мотивации и увлеченные подчиненные //Директор-инфо. - 2001. - № 3. 2. Абчук В.А. Азбука менеджмента. - СПб: Союз, 1998. 3. Албастова Л.Н. Технология эффективного менеджмента. - М.: Издательство ПРИОР, 1998. 4. Апенько С., Коньшунова А. Миссия, цель и стратегия управления персоналом // Кадровик. Кадровый менеджмент. – 2007. - №1. 5. Балашов Ю.К., Коваль А.Г. Мотивация и стимулирование персонала: основы построения системы стимулирования //Кадры предприятия. - 2002. - № 7-8. 6. Бендиков М.А., Джамай Е.В. Интеллектуальный капитал развития фирмы //Менеджмент в России и за рубежом. - 2001. - №4. - с. 13. 7. Большаков А.С., В.И. Михайлов Современный менеджмент. Теория и практика. - СПб: Питер, 2002. 8. Вебер М. Избранные произведения. - М., 2000. 9. Вейлл П. Искусство менеджмента. / Пер. с англ. Козыревой И.Б.М.: Новости, 1998. 10. Витке Н.А. Научная организация управления //Научная организация техники управления. - М., 2002. 11. Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник для вузов. - М.: Гардарика, 2008 12. Гайденко П.П., Давыдов Ю.Н. История и рациональность: социология Макса Вебера. - 2 изд.М., 2008. 13. Гастев А.К. Организация и научная жизнь института труда //Организация труда. - 2001. - Кн. 2. 14. Гастев А.К. Трудовые установки. - М. 2004. 15. Генкин Б.М. Экономика и социология труда. Учебник для вузов. - М: Издательская группа НОРМА-ИНФРА - М, 2008. 16. Герчиков В.И. Управление персоналом: работник - самый эффективный ресурс компании. – М.: ИНФРА-М, 2007. 17. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М.: Банки и биржи. ЮНИТИ, 2007. 18. Грибова Ю.Н. Механизм привлечения персонала в управлении предприятиями. Алтайский экономико-юридический институт. – Барнаул, 2001. 19. Дафт Р.Л. Менеджмент. - СПб: Питер, 2002. 20. Дружинин Е. Кортьева Н. Менеджер-инноватор: от идеи к ее реализации.//Управление персоналом. - 2000. - № 1. 21. Дункан Д.У. Основополагающие идеи в менеджменте. Уроки основоположников менеджмента и управленческой практики. - М.: Дело, 2006. 22. Евланов Л.Г. Теория и практика решений. - М.: Экономика, 2004. 23. Журавлев А.Л. Стиль и эффективность руководства производственным коллективом. Автореф. дисс. канд. психол. наук. - М., 2006.