Оценка качества и эффективность работы персонала.

Введение

Тема представленной дипломной работы - «Оценка качества и эффективность работы персонала» (на примере дирекции единого заказчика).
Оценка качества и эффективности работы персонала - важнейший аспект деятельности руководителя любого уровня. Во-первых, оценка предоставляет информацию, с помощью которой можно принимать решения по вопросам продвижения и зарплаты персонала. Во-вторых, позволяет рассмотреть поведение подчиненного на работе, разработать план корректировки любых недостатков с целью пересмотра планов карьеры каждого сотрудника в свете выявленных сильных и слабых сторон. В-третьих, оценка персонала позволяет разработать и внедрить интегрированную систему обучения и консультирования персонала. В-четвертых, грамотно построенная оценка персонала, как правило, приводит к повышению производительности труда, общему подъему и улучшению эмоционального климата в компании.
Кадровый состав муниципального управления — это совокупность работников, которые профессионально выполняют свои функции муниципального управления, а также способствуют их осуществлению и обеспечивают общее управление муниципальным хозяйством.
В этой связи качественная работа государственных служащих аппаратов органов территориальной власти приобретает важное значение, так как, во-первых, они осуществляют непосредственный контакт с населением регионов в части изучения с последующей реализацией из потребностей и интересов, и, во-вторых, значительной численностью этого аппарата по сравнению с аппаратом на федеральном уровне.
В настоящее время в социологии управления, управлении персоналом и смежных областях научного знания вопросы оценки персонала, несмотря на их актуальность и практическую востребованность, исследуются недостаточно активно. В настоящее время вопросами оценки персонала активно занимаются С.Н. Апенько, Т.Ю. Базаров, А.В. Бахтаиров, И.В. Бизюкова, Е.А. Борисова, А.А. Васькин, А.Я. Кибанов, М.И. Магура, В.И. Маслов, И. Муравьева, В.К. Тарасов, СВ. Шекшня и др. В их трудах прослеживается подход к оценке персонала как важному элементу системы управления персоналом организации, обеспечивающему решение многих кадровых задач.

Введение 3
1. Теоретико-методологические основы управления персоналом 6
1.1. Оценка персонала в системе управления предприятием 6
1.2. Подходы к оценке персонала 12
1.3. Способы оценки государственных служащих 21
Глава 2. Оценка качества и эффективность работы персонал 30
2.1. Организационная характеристика ДЕЗ «Царицыно» 30
2.2. Анализ хозяйственной деятельности ДЕЗ «Царицыно» 32
2.3. Анализ численности и структуры персонала ДЕЗ «Царицыно» 43
2.4. Анализ эффективности организации труда персонала ДЕЗ «Царицыно» 52
2.5. Анализ и оценка качества работы персонала 58
2.6. Система подготовки кадров в сфере управления многоквартирными домами 68
3. Пути совершенствования и повышения эффективности оценки персонала в ДЕЗ «Царицыно» 74
3.1. Мероприятия по совершенствованию оценки деятельности сотрудников ДЕЗ «Царицыно» 74
3.2. Разработка методики развития сотрудников организации, как основы для повышения качества и эффективности работы персонала 86
3.3. Экономические обоснования предполагаемых мероприятий для ДЕЗ «Царицыно» 94
Заключение 102
Список использованных источников 109
Приложение 1. 115
Приложение 2. 117
Приложение 3 118
Приложение 4 120
Приложение 5 121
Приложение 6 115
Приложение 7. 116
Приложение 8. 118
Приложение 9. 120
Приложение 10 122
Приложение 11 126

1. Конституция Российской Федерации (с учетом поправок, внесенных Законами Российской Федерации о поправках к Конституции Российской Федерации от 30.12.2008 N 6-ФКЗ и от 30.12.2008 N 7-ФКЗ)
2. ЖИЛИЩНЫЙ КОДЕКС РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ (в ред. Федеральных законов от 31.12.2005 N 199-ФЗ, от 18.12.2006 N 232-ФЗ, от 29.12.2006 N 250-ФЗ, от 29.12.2006 N 251-ФЗ, от 29.12.2006 N 258-ФЗ, от 18.10.2007 N 230-ФЗ, от 24.04.2008 N 49-ФЗ, от 13.05.2008 N 66-ФЗ, от 23.07.2008 N 160-ФЗ)
3. Трудовой кодекс РФ (с комментарием) (с изменениями на 30.12.2006 г.) от 30 декабря 2001 №197-ФЗ
4. ЗАКОН ГОРОДА МОСКВЫ «ОСНОВЫ ЖИЛИЩНОЙ ПОЛИТИКИ ГОРОДА МОСКВЫ» (в ред. Законов г. Москвы от 12.05.1999 N 23-52, от 10.07.2002 N 40, от 03.12.2003 N 73, от 16.02.2005 N 8, с изм., внесенными Законом г. Москвы от 14.06.2006 N 29)
5. Распоряжение Правительства Москвы от 10 сентября 2008 г. N 2062-РП «О создании условий для развития самоуправления граждан в жилищной сфере»
6. Федеральный закон «О государственной службе РФ» №79-ФЗ от 27 июля 2004г.
7. Федеральный закон «О системе государственной службы РФ» №58-ФЗ от 27 мая 2003г.
8. Федеральный закон «О судебных приставах» №118 от 21 июля 1997 г.
9. Указ Президента РФ «Об утверждении общих принципов служебного поведения государственных служащих» № 885 – Указ от 12 августа 2002 г.
10. Постановление Правительства РФ «Об утверждении Положения о государственном заказе на профессиональную переподготовку и повышение квалификации государственных служащих федеральных органов исполнительной власти» №109 от 14 февраля 2001 г.
11. Постановление Минтруда РФ и Минюста РФ «Об утверждении основных положений о порядке проведения аттестации служащих учреждений, организаций и предприятий, находящихся на бюджетном финансировании» № 27, 8/196 от 23 октября 1992 г.
12. Приказ Министерства юстиции Российской Федерации «Об утверждении Положения о территориальном органе Федеральной службы судебных приставов» № 187 от 3 декабря 2004 г.
13. Приказ «Об организации проведения аттестации» №68-Г от 6 апреля 2005 г.
14. Приказ «Об утверждении графика проведения аттестации и списка гражданских служащих, подлежащих аттестации» №72-Г от 6 апреля 2005 г.
15. Приказ «Об утверждении Положения о профессиональной подготовке в Федеральной службе судебных приставов» №8 от 02 февраля 2006 г.
16. Приказ «Об утверждении Программы специальной подготовки судебных приставов по ОУПДС Федеральной службы судебных приставов к действиям в условиях, связанных с применением физической силы, специальных средств и огнестрельного оружия» №53 от 18 апреля 2006г.

Учебники, монографии, брошюры

17. Абдурахимов Ю.В. Муниципальная экономика: тенденции и перспективы развития. Науч. изд. Екатеринбург.: 2008. -108 с.
18. Атаманчук Г.В. Сущность государственной службы: история, теория, закон, практика [монография] / РАГС, М.: издательство РАГС, 2003 г., 268 с.
19. Васильев А.А. Муниципальное управление. Курс лекций. Издание 5-е, исправленное и дополненное. Нижний Новгород, 2008 г.
20. Гладышев А.Г. Муниципальная кадровая политика / А.Г. Гладышев, В.Н.Иванов, Е.С.Савченко. - М.: Учебное пособие для вузов, 2009.
21. Глазунова Н.И. Система государственного управления: учебник для вузов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2002 г. – 552 с.
22. Гневенко В. А., Рохчин В. Е. Территориальная политика переподготовки и повышения квалификации государственных и муниципальных служащих. — СПб.: ИСЭП РАН, 2010,–82с.
23. Государственная служба: Учебное пособие для вузов / отв.ред. А.В. Облонский. Институт государства и права РАН; Институт государственного управления и социологических исследований МГУ им. М.В. Ломоносова. – 2-е издание. – М.: Дело, 2000 г. – 439 с.
24. Государственное и муниципальное управление: справочник / Под. ред Н.И, Глазуновой. – М.: Изд-во «МАГИСТР», 1997 г. – 496 с.
25. Гришколвец А.А. Правовое регулирование государственной гражданской службы в Российской Федерации: Учебный курс. – М.: Дело и Сервис, 2003 г. – 459 с.
26. Еремина Е.В. Карьерные ценности государственных служащих. Автореферат. – Пенза: Издательство ПГУ, 2002 г. – 24 с.
27. Макашева З.М. Муниципальное управление / З.М. Макашева, В.Б. Зотов, – М., 2007. – 262 с.
28. Управление персоналом организации. Практикум: Учеб, Пособие Под.ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. - 2-е изд., перераб. и доп. - М.: ИНФРА-М. 2004, Управление персоналом организации. Практикум: Учебное пособие / Под ред. д.э.н., проф. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., перераб. и доп. – М: ИНФРА-М, 2004
29. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред А.Я. Кибанова. – 3-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРМА М, 2005Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. AJL Кибанова, - 2-е изд., доп. и перераб, - М.: ИНФРА-М, 2004, Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. А.Я. Кибанова. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА_М, 2004
30. Управление персоналом организации: Учебник / Под ред. АЛ. Кибанова, 3-е изд,5 доп, и перераб, - М,: ИНФРА-М, 2005,
31. Управление персоналом: Учебник / Общ. ред. А.И. Турчинова. - М.: Изд-во РАГС, 2003, Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2003
32. Управление персоналом: Учебник для вузов / Под ред. Т.Ю. Базарова, Б,Л Еремина, -2-е изд., перераб, и доп. - ЮНИТИ, 2003,
33. Факторы устойчивого развития экономики России на современном этапе (Федеральный и региональные аспекты) : сборник статей IV Всероссийской научно-практической конференции. – Пенза, 2006. – 249 с.
34. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом: Учеб. Пособие для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2001.
35. Шекшня С.В. «Управление персоналом современной организации» /учебно-практическое пособие/ - изд-во ЗАО “Бизнес-школа «Интел-синтез»”, 1999 г. – 336 с.
Периодические издания
36. Аненько С. Эффективность системы оценки персонала // Человек и труд, 2003 г., №7, с.52-54
37. Арзамасцев А.В. и др. «Методика оценки человеческого потенциала» // Справочник по управлению персонала, 2004 г., №9, с. 8-19
38. Большаков Б.Б. «Психологические тесты для оценки персонала» // Б.Б. Большаков, А.Н. Капустина // Справочник по управлению персоналом, 2003 г., №3, с.63-77
39. Борисова Е. «Оценка и аттестация персонала» // Служба кадров, 2003 г., № 11, с. 84-87
40. Борисова Я.В. «Оценка персонала в условиях» растущей компании // Справочник по управлению персоналом, 2004, №7, с. 60-69
41. Бурлачук Л.Ф. «Оценка персонала: проблема выбора инструментов» / Л.Ф. Бурлачук, Н.П. Володина // ЭКО, 2003 г., №11, с. 89-104
42. Бутенко О.А. «Почему не работают системы оценки персонала» //Персонал-микс, 2006 г., №1/2, с. 102-105
43. Василенко И. ФРГ: государственная служба как сфера управления// Проблемы теории и практики управления. — 2009.–№ 1.
44. Вдовенко Н.С. «Аттестация и планирование карьеры» // Справочник по управлению персоналом, 2004 г., №6, с.66-77
45. Воронин А.Г. Финансы муниципального управления /А.Г. Воронин // Сборник статей, - М.: Фонд, 2008. – С. 3-27.
46. Вялова Л.М. «Аттестация работника: документарное оформление» // Справочник кадровика, 2003 г., №5, с.43-52
47. Ганихина Д.Ю, «Оценка профессиональной компетенции» // Справочник по управлению персоналом, 2004 г., №9, с. 72-93
48. Гончаров В. Кадровое обеспечение муниципальной реформы // Политика и реформы, 2010 г., № 34
49. Горновенко Ю.Л. «Аттестационный отчет и развитие персонала» // Справочник по управлению персоналом, 2003 г., №8, с. 58-71
50. Депутатова Н. А., Маньков B. C., Сысоев А. П. Программа подготовки кадров территориального управления города, адаптированная к условиям рынка// Вестник Московского университета. Серия. Экономика. — 2009.–№ 2.–С. 65-78.
51. Дудин С.М, «Аттестация: этика взаимоотношений руководства и персонала» // Справочник по управлению персонала, 2003 г., №8, с.72-84
52. Закиров Р.З., Комарова Н.М. «К вопросу о системе аттестации и оценки персонала» // Деньги и кредит, 2003 г., №8, с.58-71
53. Иванов Ю. Аттестация персонала // www.top-personal.ru, 2006 г., №3
54. Казакова Т.Е. Экономика муниципального хозяйства / Т.Е. Казакова // Учебное пособие, - Уфа, 2010. – С. 11-76.
55. Карьерная подготовка менеджера / А. Ивашкин, А. Шоповалов // Высшее образование в России, 2006 г., №3, с.93-96
56. Кибанов А. «Кадровая стратегия» // Справочник по управлению персоналом, 2004 г., № 11, с. 46-56
57. Кушлин В. И., Демидов Ф. Д. Подготовка, переподготовка и повышение квалификации государственных служащих: к разработке концепции системы// Государственная служба России.–М.: РЛГС, 2010 –С. 25-39.
58. Латфуллин Г.Р. Местное самоуправление в России: Кадровое обеспечение как ключевой фактор реализации реформы местного самоуправления в России // Сборник статей, - М., Прима-Пресс, 2010
59. Лобанов А.С. «Точные методы оценки персонала» // Справочник по управлению персоналом, 2004 г., №7, с.28-39
60. Лобанов В. США: административная этика и государственная служба// Проблемы теории и практики управления.2007. № 4.С. 69-70.
61. Мальцев В. А. Социологические аспекты развития государственной службы// Государственная служба России,–М.: РАГС, 2009.–С.98-109.
62. Махов Е. «Оценка персонала с помощью профессионограмм» // Служба кадров, 2003 г., №12, с. 76-81
63. Махов Е. Универсальный ключ оценки // Служба кадров, 2003 г., №6, с. 33-38
64. Слепцов Н. С. Система подготовки, переподготовки и повышения квалификации государственных служащих России: вопросы управления// Государственная служба России. — М.: РАГС, 2009.–С. 40-56.
65. Токарева А.Б. «Успешная работа с персоналом – залог эффективности деятельности организации» // Деньги и кредит, 2003 г., №8, с. 35-38
66. Фёдорова И.О. «Как преодолеть сопротивление аттестации?» // Справочник по управлению персоналом, 2004 г., № 6, с. 22-33
Электронные ресурсы
67. www.slovari.yandex.ru - Оn-line словарь терминов
68. http://www.tsaricino.ru – сайт муниципального района Царицыно