Понятие конфликта. Причины возникновения конфликтов.

ВВЕДЕНИЕ Конфликты являются вечным спутником нашей жизни. И потому даже самая последовательная политика гуманизации на предприятиях и в учреждениях и лучшие методы управления не защитят от необходимости жить в условиях конфликтов. Слово “конфликт» - латинского корня и в буквальном переводе означает “столкновение”. В основе любого конфликта лежит противоречие, которое ведет обычно либо к конструктивным (например, к усилению групповой динамики, развитию коллектива), либо к деструктивным (например, к развалу коллектива) последствиям. Таким образом, конфликты в самом общем виде могут квалифицироваться как конструктивные - с позитивным знаком, и деструктивные - с негативным знаком. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Деятельность зарубежных фирм, практика работы отечественных организаций, особенно в условиях изменения форм собственности, показывает, что современным руководителям и управляющим персоналом необходимы знания и навыки по управлению конфликтами и их прогнозированию. Исследования в области конфликтов проводятся уже многие столетия, что касается менеджеров, то они являются скорее потребителями и учениками готовых достижений психологов, нежели созидателями. Отсюда можно сделать ложный вывод о том, что менеджеру следует успокоиться в этом вопросе, прочитав пару статей в журналах для общего ознакомления или выучив книжную формулировку категории «конфликт»; напротив, на менеджера возложена более ответственная задача: необходима не книжная теоретизация на почве «великих идей», а реальные меры, принимаемые для эффективного решения вопроса «на местах». Если на предприятии, фирме, в организации - как угодно, нет конфликтов, значит, никакой деятельности там и не происходит, или все обязанности сотрудников заключаются в наблюдении за перпендикулярностью стен и потолков производственных помещений. Целью курсовой работы является не просто провести анализ хозяйственно-производственной деятельности ООО «Амурский бройлер», но и на основе выявленных отрицательных сторонах и упущениях сформулировать свои предложения по усовершенствованию организации и решению конфликтных ситуаций на предприятии.

Введение------------------------------------------------------------------------------3 1.Сущность, роль, и влияние конфликтов на развитие производства, на социально-психологический климат коллектива -----------------------------------5 1.1. Понятие конфликта. Причины возникновения конфликтов ---------5 1.2. Классификация конфликтов --------------------------------------------- -7 1.3. Способы разрешения конфликтов и их профилактика --------------11 1.3.1. Структурные методы разрешения конфликта------------------11 1.3.2. Межличностные стили разрешения конфликтов--------------13 2. Современное состояние социально-психологического управления на предприятии-------------------------------------------------------------------------------16 2.1. Характеристика основных показателей деятельности предприятия ООО «Амурский бройлер»------------------------------------------------------------16 2.2. Характеристика трудовых ресурсов и анализ социально-психологической структуры коллектива--------------------------------------------17 2.3. Анализ конфликтных ситуаций в коллективе и их влияние на работу предприятия---------------------------------------------------------------------19 3.Совершенствование управления конфликтами на предприятии-----22 3.1. Недостатки в разрешении конфликтов и необходимость их профилактики-----------------------------------------------------------------------------22 3.2. Направления по совершенствованию деятельности-----------------24 Заключение------------------------------------------------------------------------28 Список использованных источников-----------------------------------------30

1.Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» - М.: Дело, 2002г 2.А. Я. Кибанова «Управление персоналом» - М.: ИНФРА-М, 2003 г. 3.Зеркин Д.П. Основы конфликтологии. - Ростов-на-Дону, «Феникс»: 2001 г. 4.Шейнов В. П. Как управлять другими; как управлять собой. Искусство менеджера. 2-е изд., доп. – Минск.: Алмафея, 2000. 5.Ф.М.Бородкин, Н.М.Коряк. Внимание конфликт!- Новосибирск.: Наука, 2002г. 6.Травин В.В., Дятлов В.А. Основы кадрового менеджмента./ Академия народного хозяйства при правительстве РФ. –М.; Дело, 2002. 7.Попов Р.А. Антикризисное управление: Учебник для вузов. – М.: «Высшая школа», 2003. – 429 стр. 8.Уткин Э.А. История менеджмента: Учебник для вузов.- М.: ЭКМОС, 1999 г. -223 стр. 9.Коротков Э. М. Концепция менеджмента: Учебное пособие для вузов. – М.: Дека, 1999 г. – 301 стр. 10.Петрушин В. И. Психология менеджмента: Как сделать счастливыми себя и своих подчиненных: Учебное пособие. – М.: Институт практической психологии, 2004 г. – 235 стр. 11.Дж.М.Иванцевич, А.А.Лобанов. Человеческие ресурсы управления /Пер. с англ. - М.: Дело, 1993. 12.О.С. Виханский, А.И. Наумов Менеджмент – М.: Экономистъ. 2004 г. 13. Баринов В. А., Баринов Н. В «Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации» «Менеджмент в России и за рубежом», №5 1999г. 14. Фогмин Г. П. «Модели конфликтов», №6 2001г 15. Вершинин М.С. «Конфликтология» Конспект лекций. Михайлова В.А.Спб, 2000 16. Дойч М. Разрешение конфликта. Конструктивные и деструктивные процессы//Социально-политический журнал. 1997. 17. Ден Д. Преодоление разногласий. Санкт-Петербург, 1994 18.Зимичев А. Психология политической борьбы. Санкт-Петербург, 1993. 19. Зеркин Д.П. «Основы конфликтологии» Курс лекций. Феникс.ростов-на-Дону, 1998 20. Чумиков А. Управление конфликтом и конфликтное управление как новые парадигмы мышления и действия. Социс, 1995. 21. Менеджмент организации: Учебное пособие. З.П. Румянцева, Н.А. Саломатин, Р.З. Акбердин и др. – М.:ИНФРА-М,1995. 22. Скотт Д. Конфликты. Пути их преодоления. Киев, 1991. 23. Фишер Р. и Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. М., 1992 24. Яковлева О.Н. Менеджмент: Учебное пособие для вузов / ГУУ. – М.:ЗАО «Финстатинформ»,1998.