Поведение потребителей - ТЕСТ..

ВОПРОС ОТВ
1. Потребитель, проживающий в обществе, где значимо физическое совершенство и внешняя привлекательность, предпочтет продовольственный продукт с низким содержанием жира, стремясь сохранить оптимальный вес и хорошую фигуру. Данный пример показывает, что:
а) продуктовые атрибуты отражение культурных ценностей;
б) продуктовые атрибуты средства достижения специфических целей потребления;
в) специфические цели потребления инструментальны в достижении культурных ценностей;
г) все вышеприведенные утверждения про данный пример верны.
2. Согласно исследованиям Гилберта детерминант социального класса девять и их можно подразделить на экономические, политические и переменные взаимодействия. К какой группе относится классовое сознание степень осведомленности людей определенного класса о себе как об отличной от других группе?
а) экономические переменные;
б) переменные взаимодействия;
в) политические переменные;
г) ни к одной из вышеперечисленных.
3. При построении ответа продавца продукции промышленного назначения на возражения клиента о высокой цене можно применить следующую стратегию:
а) предложить сниженную цену на данную модель;
б) указать риск для покупателя от приобретения более дешевых аналогов;
в) предложить дополнительные услуги;
г) можно применить любую из вышеуказанных стратегий.
4. Модель VALS-2 предназначена для:
а) измерения отношения потребителей к торговым маркам;
б) описания ценностей и жизненного стиля потребителей;
в) определения принадлежности потребителей к социальным классам;
г) определения лидеров во мнении.
5. Определите правильное утверждение. Влияние референтных групп на процесс принятия решения:
а) проявляется, как правило, при потреблении купленного товара на виду у своего окружения;
б) проявляется, как правило, при уверенности покупателя при выборе товара;
в) проявляется, как правило, при покупке недорогих товаров;
г) проявляется во всех вышеперечисленных случаях.
6. К промышленным покупателям относятся:
а) животноводческие фермы;
б) организации, предоставляющие услуги населению и предприятиям;
в) предприятия добывающих отраслей;
г) все вышеперечисленные предприятия можно отнести к промышленным покупателям.
7. Процессы решений потребителя о покупке по степени сложности делятся на 3 категории: привычные, ограниченные и расширенные. Расширенные это:
а) сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя;
б) решения, содержащие, как правило, стадию предпокупочной оценки альтернатив;
в) решения, содержащие элемент новизны и неопределенности;
г) импульсные решения.
8. Различают три группы культурных ценностей, имеющих наибольшее воздействие на потребительское поведение:
1)ценности, ориентированные на другого (взгляды общества на отноения между людьми);
2)ценности, ориентированные на среду (взгляды общества на взаимоотношения с окружающей средой);
3)ценности, ориентированные на себя (подходы к жизни, которое общество считает желательными).
Если маркетинговая программа рассчитана на статус - ориентированное общество (а не на общество, где вознаграждаются достигнутые результаты) какая группа ценностей задействована?
Ответы:
а) 1;
б) 2;
в) 3;
г) ни одна из вышеперечисленных групп.
9. Какой из факторов, оказывающих влияние на процесс принятия решения, относится к факторам внешней среды?
а) мотивация;
б) отношение;
в) культура;
г) ни один из вышеперечисленных факторов.
10. Процесс организационной закупки в классическом виде состоит из 8-ми стадий:
1-я) определение потребностей;
2-я) определение основных свойств и особенностей нужного продукта;
3-я) детализация свойств и особенностей нужного продукта;
4-я) нахождение и классификация возможных источников; составление досье поставщиков;
5-я) получение и анализ предложений;
6-я) выбор поставщика;
7-я) размещение заказа;
8-я) установление обратной связи с поставщиком и оценка работы.
Определите какие две стадии необходимо поменять местами:
а) 2-ю и 3-ю;
б) 5-ю и 6-ю;
в) 7-ю и 8-ю;
г) все стадии на своих местах.
11. Различают три формы влияния референтных групп на процесс принятия решения:
а) нормативное, ценностно-ориентированное, формальное;
б) первичное, ценностно-ориентированное, формальное;
в) нормативное, ценностно-ориентированное, информационное;
г) нормативное, первичное, информационное
12. Модель Means-end-chain показывает:
а) взаимосвязь между принадлежностью к социальному классу и уровнем доходов;
б) взаимосвязь между культурными ценностями потребителей и атрибутами продукта;
в) взаимосвязь между сегментированием и позиционированием;
г) взаимосвязь между долей рынка и рентабельностью.
13. Персональное влияние лидера во мнении проявляется в следующих случаях:
а) потребитель в стремлении сделать обоснованный выбор, прибегает к внутреннему поиску информации;
б) потребитель не испытывает потребности в общественном социальном одобрении сделанного выбора;
в) продукт не является технически сложным;
г) потребитель не является профессиональным пользователем товара.
14. Причиной, определяющей важность рассмотрения социально-классовой структуры общества в рамках системы маркетинга, является следующая:
а) потребители, как правило, исповедуют стиль жизни, выработанный тем классом, из которого они происходят;
б) принадлежность целевого сегмента к социальному классу однозначно определяет ценовую стратегию предприятия;
в) принадлежность к социальному классу определяется, главным образом, уровнем доходов потребителей;
г) влияние социальных классов является основным фактором воздействия внешней среды на процесс принятия решения.
15. К факторам ситуационного влияния на процесс принятия решения, не относится:
а) физическое окружение;
б) социальное окружение;
в) предшествующие состояния;
г) культура.
16. Различают следующие типы референтных групп:
а) первичные и вторичные;
б) притягивающие и отталкивающие;
в) формальные и неформальные;
г) все вышепредставленные классификации существуют.
17. Определите верное утверждение: промышленные рынки характеризуются производным спросом:
а) который отражает принцип независимости продавца и покупателя на промышленном рынке;
б) который создает необходимость проведения тщательного анализа области промышленности, в которой работает клиент, а также рыночного анализа потребителей, обслуживаемых клиентом;
в) следовательно непосредственно продажа товара ставит точку в отношениях покупателя и продавца;
г) следовательно он является эластичным по цене.
18. Определите верное утверждение. В процессе сегментирования промышленных рынков:
а) могут рассматриваться поведенческие переменные, характеризующие индивидуальные черты отдельных лиц закупочного центра;
б) не могут рассматриваться поведенческие переменные, характеризующие индивидуальные черты отдельных лиц закупочного центра;
в) не могут рассматриваться такие переменные, как размер потребителя, тип потребителя, отношение к определенной отрасли и др.;
г) не могут рассматриваться географические переменные.
19. Позиционирование на рынке товаров промышленного назначения:
а) не требуется;
б) требуется и следует за сегментированием рынка и вбором целевых сегментов;
в) требуется и связано, как правило, с эмоциональным восприятием товара потребителем;
г) все вышеперечисленные варианты не верны.
20. Сегментирование рынков товаров промышленного назначения:
а) проводится по тем же характеристикам, что и потребительских товаров;
б) может использовать только свои характеристики;
в) может использовать отдельные признаки сегментирования потребительского рынка;
г) все вышеприведенные ответы не верны.

ВОПРОС
1. Метод интерпретации, предназначенный для исследования мотивации, основан на опросе потребителей от третьего лица, позволяя респонденту ответить на вопрос, почему среднестатистический потребитель, большинство людей или люди в основном покупают или используют конкретные продукты. Данный метод направлен, главным образом, на определение:
а) декларированных мотивов, о которых покупатель готов заявить открыто;
б) утилитарных мотивов, которые связаны с функциональными свойствами товара;
в) латентных мотивов, которые покупатель не склонен декларировать открыто;
г) всех вышеперечисленных мотивов.
2. Привычное решение на основе лояльности к товарной марке это:
а) мотивация, которая ведет к привычному решению, принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок;
б) мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара, часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования;
в) мотивация, в основе которой лежат базовые физиологические потребности;
г) мотивация, в основе которой лежат гедонические потребности.
3. Процессы решений потребителя о покупке отличаются по степени сложности и делятся на 3 категории: привычные, ограниченные и расширенные. Ограниченные это:
а) простые решения без определенных усилий при низкой степени вовлеченности потребителя;
б) решения, содержащие элемент новизны и неопределенности;
в) решения при условии ограниченности в средствах;
г) сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя.
4. Определите правильное утверждение. Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) снижается путем:
а) создания завышенных ожиданий у клиента;
б) предоставления книги жалоб;
в) наличия возможности возврата товара;
г) снижения цен на последующие покупки.
5. Метод измерения отношения Фишбейна основан на нижеприведенной формуле:
,
где Ao - отношение к объекту;
Bi - вероятность, что объект имеет показатель i;
Ei оценка показателя i;
n число значимых показателей.
Рассмотрим ситуацию, в которой эта модель используется для определения предпочтений потребителей относительно двух марок кроссовок. Предположим, определены следующие значимые для потребителей показатели и их оценки.
Результаты опроса представителей сегмента отражены в таблице:
Показатель Оценка (Ei) Мнения (Bi)
Марка Adidas Марка Nike
Долговечность
Легкость
Поглощение ударов
Цена менее 50 USD +3
+3
+2
? -1
+1
-1
+3 +3
+2
+2
?
Ao отношение к марке Adidas составило: -5. Ao отношение к марке Nike составило: +22.
Вопрос: 1) определить насколько устраивает потребителей кроссовок цена менее 50 USD; 2) определить мнение потребителей о вероятности данной цены у кроссовок Nike;
а) 1; 2
б) -1; -3
в) -1;-2
г) 1; 3
6. Применив стратегию неокругленных цен многие фирмы устанавливают цены на товары на уровне 9,95 у.е. или 49,99 у.е.. Целью является удовлетворение потребности покупателя категоризировать информацию для избежания отнесения цены товара к группам свыше 10 у.е. или 50 у.е. В какой теории мотивации рассматривается данный вид потребности человека организовывать информацию:
а) теории мотивации Маслоу;
б) теории мотивации МакКлелланда;
в) теории мотивации МакГира;
г) во всех вышеперечисленных теориях.
7. Инерция по отношению к товарной марке это:
а) скрытая неявная мотивация, которая, как правило, не полностью одобряема социально и покупатели не склонны декларировать ее открыто;
б) мотивация, в основе которой лежат базовые физиологические потребности;
в) мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара, часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования;
г) мотивация, которая ведет к привычному решению, принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок.
8. Активизация осознания потребности в целях рекламы для инициирования процесса решения достигается за счет:
а) увеличения восприятия значимости существующего несоответствия между желаемым и реальным состояниями потребителя;
б) изменения восприятия желаемого состояния потребителя;
в) изменения восприятия существующего состояния потребителя;
г) всех вышеперечисленных факторов.
9. Определите правильное утверждение. Отличие некопенсационных правил решения от компенсационных заключается в том, что:
а) в первом случае при выборе слабые стороны не могут быть восполнены другими сильными сторонами;
б) в первом случае не учитывается значимость показателей, используемых как критерии при выборе;
в) во втором случае не учитывается значимость показателей, используемых как критерии при выборе;
г) ни одно из вышеуказанных отличий не верно.
10. Предположим, потребитель выбирает между марками А, Б, В или Г продовольственного продукта.
Вопрос: Потребитель следует некомпенсационным правилам решения, при которых слабость одного из показателей не может быть восполнена силой другого. Какую из марок предпочтет потребитель в случаях:
1.1- лексикографики (сначала марки сравниваются по наиболее важному показателю и так далее, пока не происходит окончательный выбор);
1.2- исключения (сначала марки сравниваются по наиболее важному показателю и так далее, но здесь по каждому из показателей задается минимально приемлемый уровень отсечка);
условие: отсечка по каждому из оцениваемых показателей продукта хорошо.
1.3- совместного решения (отсечки делаются по каждому значимому показателю и каждая марка сравнивается целиком с набором отсечек);
условие: отсечка по каждому из оцениваемых показателей продукта хорошо.
Показатель Значимость Марка А Марка Б Марка В Марка Г
Вкус 50 Отлично Удовл-но Отлично Хорошо
Цена 30 Хорошо Отлично Отлично Отлично
Качество 20 Хорошо Отлично Удовл-но Удовл-но
Упаковка 10 Отлично Отлично Отлично Хорошо
Варианты ответов:
а) А, А, В;
б) В, А, А;
в) В, В, А;
г) А, А, А.
11. Какой из факторов, оказывающих влияние на процесс принятия решения, не относится к факторам внешней среды?
а) референтные группы;
б) социальные классы;
в) отношение;
г) культура.
12. Потребитель не является полностью лояльным по отношению к товарной марке, если:
а) не удовлетворен и не рекомендует приобретенную марку своему окружению;
б) не приобретает ту же марку в очередной раз;
в) не удовлетворен приобретенной маркой;
г) каждое из вышеприведенных определений не является точным.
13. В данной теории мотивации рассматривается иерархия потребностей, при этом потребность должна быть удовлетворена до минимального уровня, перед тем как активизируется другая:
а) теория мотивации Маслоу;
б) теория мотивации МакКлелланда;
в) теория мотивации МакГира;
г) во всех вышеперечисленных теориях.
14. Определите правильный порядок стадий процесса принятия решения в его классическом виде: 1. послепокупочная оценка, 2. альтернативная оценка вариантов перед покупкой и выбор, 3. покупка, 4. осознание потребности, 5. освобождение, 6. потребление, 7. информационный поиск.
а) 7, 4, 2, 3, 1, 5, 6
б) 4, 7, 2, 3, 1, 6, 5
в) 4, 2, 7, 3, 1, 5, 6
г) 7, 4, 2, 3, 6, 1, 5
15. Выберите верное утверждение. Импульсивная покупка:
а) отличается от других типов процессов принятия решения своей незапланированностью;
б) отличается от других типов процесса принятия решения наличием высокой степени лояльности;
в) отличается от других типов процессов принятия решения низкой эмоциональной вовлеченностью;
д) все вышеуказанные утверждения верны.
16. Потребители прибегают к полноценному внутреннему и внешнему поиску информации при принятии решения:
а) в случае привычного решения;
б) в случае ограниченного решения;
в) в случае расширенного решения;
г) в случае импульсивной покупки.
17. Связь между лояльностью и удовлетворенностью:
а) не существует;
б) выражается через коэффициент удовлетворенности (CSI);
в) выражается через коэффициент лояльности (CLI);
г) показывает, что только удовлетворенные потребители осуществляют повторные покупки;
18. Общая оценка отношения потребителя к торговой марке определяется:
а) мнениями;
б) поведением;
в) чувствами;
г) все три выше представленные компоненты показывают общее отношение;
19. В модели, описывающей процесс мотивации, стадия целенаправленного поведения следует непосредственно за данным фактором:
а) осознанием потребности;
б) за состоянием побуждения;
в) вовлеченностью потребителя;
г) все три выше представленных фактора не предшествуют целенаправленному поведению.
20. Метод третьего лица, используемый при исследованиях мотивации потребителей, относится к следующей группе методов:
а) методы ассоциации;
б) методы завершения;
в) методы интерпретации;
г) методы фокус-групп.

ВОПРОС ОТВ
1. Какой метод применяется в телевизионной рекламе с основной целью привлечения внимания потребителей к рекламному обращению?
а) размещение в рекламе раздражителя, на который люди привыкли реагировать в повседневной жизни (например, звук телефонного звонка);
б) применение в рекламе мнемонических приемов (рифм и/или созвучий);
в) повторение;
г) все вышеперечисленные методы имеют основной целью привлечение внимания потребителей.
2. Износ рекламы связан со следующей причиной:
а) с сокращением внимания, уделяемого аудиторией после частого повторения;
б) с утомлением аудитории;
в) с более критичным отношением аудитории от частого повторения;
г) со всеми вышеперечисленными причинами.
3. Эффективность прямого воздействия рекламного обращения, насыщенного информацией о свойствах товара, зависит от убедительности доводов, то есть их уместности, объективности и контролируемости. В этой связи, какое из рекламных обращений является наиболее убедительным?
а) Цены на модели составляют от 2000 до 3000 руб. в зависимости комплектации. Качество подтверждено сертификатом соответствия 0001-05;
б) Мы предлагаем широкий выбор привлекательных моделей по низким ценам;
в) У нас в ресторане прекрасная кухня. Цена за бизнес-ланч 100 руб.;
г) Мы инвестировали в разработку новой модификации 5 млн.руб. Теперь вы имеете возможность автоматического управления.
4. На рынках, где конкурирующие марки не имеют заметных различий, бывает сложно идентифицировать марку, делая ставку лишь на ее отличительные особенности (сигареты, фотопленка и пр.). В данных товарных категориях, зачастую, используется реклама, основанная на классической условной рефлексии, в которой продукт ассоциируется со стимулами, вызывающими благоприятные ощущения. Принято считать, что применение классической условной рефлексии наиболее эффективно в случае:
а) наличия высокого уровня вовлеченности потребителей в процессе покупки;
б) необходимости рекламы новых товаров;
в) применения в рекламе известных (популярных) стимулов для ассоциаций;
г) в каждом из вышеперечисленных случаев.
5. Процессы решений потребителя о покупке отличаются по степени сложности и делятся на 3 категории: привычные, ограниченные и расширенные. Привычные это:
а) решения, не содержащие, как правило, стадию предпокупочной оценки альтернатив;
б) решения, содержащие элемент новизны и неопределенности;
в) импульсные;
г) сложные решения при высокой степени вовлеченности потребителя.
6. Реклама шампуня Head and Shoulders пугает потребителя социальной непривлекательностью при неиспользовании продуктов. Данная реклама построена на потребности:
а) в эго-защите;
б) в самовыражении;
в) в самоутверждении;
г) в независимости.
7. Определите правильное утверждение. Отличие компенсационных правил решения от некомпенсационных заключается в том, что:
а) в первом случае при выборе слабые стороны могут быть восполнены другими сильными сторонами;
б) в первом случае учитывается значимость показателей, используемых как критерии при выборе;
в) во втором случае учитывается значимость показателей, используемых как критерии при выборе;
г) все вышеуказанные определения не верны.
8. Предположим, потребитель выбирает между марками А, Б, В или Г продовольственного продукта.
Показатель Значимость Марка А Марка Б Марка В Марка Г
Вкус 50 Отлично Удовл-но Отлично Хорошо
Цена 30 Хорошо Отлично Отлично Отлично
Качество 20 Хорошо Отлично Удовл-но Удовл-но
Упаковка 10 Отлично Отлично Отлично Отлично
Вопрос:
Потребитель следует компенсационным правилам решения. Какую из марок предпочтет потребитель в случае взвешенного сложения показателей по марке?
а) А;
б) Б;
в) В;
г) Г.
9. Метод измерения отношения идеальной точки основан на нижеприведенной формуле:
,
где Ab отношение к марке;
Wi значимость показателя i;
Ii идеальное значение показателя i;
Xi мнение о фактической величине показателя i;
n число значимых показателей.
Рассмотрим ситуацию, в которой эта модель используется для определения предпочтений потребителей относительно двух марок безалкогольных напитков. Предположим, определены следующие значимые для потребителей показатели и их оценки.
Результаты опроса представителей сегмента отражены в таблице:
Показатель
Значимость
(Wi) Идеальное значение (Ii) Мнения (Xi)
Марка Coca-Cola Марка Pepsi-Cola
Широта ассортимента
Цена
Объем упаковки 6

4

2 7

1

5 5

3

5 3

2

4
Вопрос:
1) определить отношение к обеим маркам;
2) определить лучшую марку в восприятии потребителей.
Ответы:
а) 30; 20; Pepsi-Cola;
б) 25; 25; одинаковое отношение;
в) 20; 30; Coca-Cola;
г) 20; 30; Pepsi-Cola.
10. Определите правильное утверждение. Вероятность послепокупочного диссонанса (сомнений) повышается путем:
а) создания завышенных ожиданий у клиента;
б) наличия возможности возврата товара;
в) предоставления высокого срока гарантийного обслуживания;
г) предоставления дополнительной услуги по установке товара.
11. Метод усвоенных стимулов для привлечения внимания потребителей на рекламное обращение заключается:
а) в использовании в рекламе приятных мелодий;
б) в размещении в рекламе раздражителей, на которые люди привыкли реагировать в повседневной жизни;
в) в размещении рекламного обращения, резко контрастирующего с окружением (например, черно-белое объявление в череде цветных);
г) в использовании интенсивных раздражителей (ярких цветов, громких звуков).
12. Определите, какой принцип интерпретации рекламного обращения и организации стимулов был использован фирмой Salem для продвижения на рынке торговой марки сигарет Salem. Музыкальная тема их рекламы звучит следующим образом: «Можно отнять Salem у страны, но не отнять страны у Salem». На ранних стадиях рекламной кампании девиз настойчиво укреплялся в сознании потребителей. Позже, в объявлениях девиз заканчивался на слове но. Согласно всем отчетам, кампания, направленная на увеличение объемов продаж, оказалась весьма эффективной.
а) простота;
б) изображение и фон;
в) целостность;
г) ни один из вышеперечисленных принципов не был использован.
13. Реклама, утверждающая Hewlett-Packard: качество, не требующее доказательств ассоциирует торговую марку с высоким качеством. Данная реклама построена на методе, который предполагает обучение потребителей ассоциации между двумя или более понятиями в отсутствие условной рефлексии. Он называется:
а) классическая условная рефлексия;
б) инструментальное обучение;
в) традиционное заучивание;
г) замещение.
14. Процесс обработки информации включает в себя следующие этапы:
а) контакт и внимание;
б) интерпретация и принятие;
в) запоминание;
г) все вышеперечисленные этапы.
15. Применение прямого маркетинга может выражаться:
а) в распространении почтовой рекламы;
в) в предоставлении услуги по опытному использованию товара;
г) в предоставлении скидок с цены;
д) в предоставлении дополнительных подарков.
16. Метод самореференции в рекламе подразумевает:
а) использование рифм и созвучий;
б) обращения к личному опыту потребителя;
в) использование фактора движения;
г) взаимосвязь всех элементов рекламного обращения.
17. Метод замещения относится к методам обучения потребителей. В данном методе:
а) два или более понятий становятся ассоциированными без условной рефлексии;
б) поведению обучаются, наблюдая результаты поведения других;
в) реакция, получающая подкрепление, более вероятно будет повторена, когда аналогичная ситуация возникнет в будущем;
г) реакция, вызываемая одним объектом, будет вызвана вторым объектом, если оба объекта часто возникают вместе.
18. Стимульные детерминанты внимания в отличии от личных детерминант внимания:
а) не влияют на привлечение внимания потребителей;
б) поддаются контролю со стороны продавца;
в) не поддаются контролю со стороны продавца;
г) влияют на привлечение внимания.
19. К познавательному обучающему подходу не относится следующий метод обучения:
а) замещение;
б) заучивание;
в) метод проб и ошибок;
г) рассуждения.
20. К личным детерминантам интерпретации информации не относят:
а) знания потребителей;
б) ожидания, создаваемые товарной маркой;
в) мотивация потребителей;
г) все вышеперечисленные факторы можно отнести к личным детерминантам интепретации.