Повышение эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среды филиала ОАО Социальный коммерческий банк Приморья.

Уважаемые председатель и члены государственной аттестационной комиссии! Представляю вашему вниманию доклад по дипломной работе на тему: Повышение эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среды филиала ОАО Социальный коммерческий банк Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка. Целью дипломной работы является изучение и анализ внутренней среды организации, выявление резервов повышения эффективности предпринимательской деятельности и разработка мер по её улучшению Для достижения поставленной цели были решены следующие основные задачи:  охарактеризовано понятие предпринимательской деятельности и ее внутренней среды;  исследованы теоретические аспекты сущности и содержания внутренней среды организации;  проанализирована внутренняя среду филиала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка;  выработаны мероприятия улучшения факторов внутренней среды предприятия для улучшения эффективности предпринимательской деятельности предприятия. Был проведён анализ филиала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка. Сложность данного анализа заключается в том, что нет определённых стандартов для анализа экономической деятельности филиала банка. Каждый банка сам решает какие показатели в работе филиала для него важны и проводит по ним анализ. Оценка показателей работы филиала предоставленны на листах 1,2,3, 4, 5. В целом можно оценить работу банка как успешную. В 2008 году не смотря на мировой экономический кризис произошло увеличение прибыли банка на 25 процентов. Следует, тем не менее, отметить, что существует и риск текущей ликвидности. Так же для данной работы был произведён анализ удовлетворённости и ожиданий сотрудников предприятия, как одной из внутренних переменных. Согласно проведённому опросу сотрудников (таблицы 4 и 5), мы видим, что имеется большой резер по улучшению внутренней среды предприятия, а следовательно и его предпринимательской деятельности. Последняя задача состояла в том, чтобы разработать рекомендации по повышению эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среды предприятия. На основании проведённого анализа, я предлагаю следующие мероприятия:  разработка системы дополнительного материального и нематериального стимулирования;  внедрение программы дополнительного профессионального развития;  внедрение дополнительной банковской услуги. Рассмотрим первый метод По данным исследования журнала «Кадровик» внедрение новой системы дополнительного материального и нематериального стимулирования труда по оценкам экспертов в среднем повышает производительность труда на 20 процентов. Так же данный метод влияет на снижение текучести кадров, что позволяет сохранить специалистов банка. При этом разработка и внедрение системы дополнительного материального и нематериального стимулирования не предполагают дополнительных затрат. Всё реализуется с помощью уже имеющихся ресурсов банка, как трудовых, так и технических. Предлагаемые коэффициенты материального премирования и депремирования предоставлены в таблицах 6 и 7. Нематериальное стимулирование так же может быть выраженно в почётных грамотах, дополнительном дне отпуска, повышение в должности, выговоре, лишении применённых ранее видов положительной немматериальной мотивации. В таблице 8 приведён экономический эффект от внедрения данного мероприятия. Прогнозируеммый прирост доходов банка составит около 64 миллионов рублей. Рассмотрим второй метод. По данным экспертов журнала «Кадровик» проведение кадровой работы с использованием семинаров и тренинговых обеспечивает рост производительности труда минимум на 15 процентов, сокращение расходов на подбор персонала на 50 процентов. Также наблюдается снижение текучести кадров на 50 процентов. Данные цифры приблизительны и могут варьироваться в зависимости от обстоятельств. Затраты на внедрение данного метода составляют 40 тысяч 600 рублей и включают в себя доставку, проживание и оплату труда специалиста по проведению тренингов. Так же к достоинствам данного метода относятся повышение профессионального уровня сотрудников и качества обслуживания клиентов. Экономический эффект от данного метода предоставлен в таблице 9 и составит 48 миллионов к уровню доходов банка. Третий метод заключается во внедрении дополнительной услуги банка – обезличенные металлические счета. Основными перспективами обезличенных металлических вкладов для банка являются:  расширение спектра банковских услуг, что повышает конкурентоспособность банка и служит положительным фактором для привлечения клиентов;  привлечение сравнительно дешёвой ресурсной базы. Ввиду того, что по ОМС металл учитывается в граммах, а через кассу или корсчёт банка проходят в основном валютные средства, банк получает в распоряжение сравнительно дешёвые денежные ресурсы. Небольшая стоимость этих пассивов связана с тем, что на остатки металла проценты не начисляются, таким образом, банк получает в распоряжение фактически бесплатные средства для использования в краткосрочном периоде;  получение комиссионного дохода за отдельные виды операций по счету;  возможный арбитражный доход в случае закрытия счёта клиента при отрицательной курсовой разнице. Предложенные тарифы на обслуживание ОМС предоставленны в таблице 11. Затраты на внедрение ОМС предоставленный в таблице 10 и составят 152 тысячи рублей. Согласно проведённому опросу в золото согласны вложить 9 процентов насиления города Находка, то есть 8300 человек. Даже с учётом того, что в банк обратиться половина желающих держать средства в ОМС и они откроют счета с минимальным экономическая эффективность данной услуги с учётом привлечённых средст всоставит 66 миллионов рублей (см. таблица 12) Экономическая эффективность всех предложенных мероприятий показанна в таблице 13. Мы видим, что общая сумма прибыли увеличилась на 70 с половиной процентов. Следовательно, экономический эффект с учётом привлечённых средств составит 114 миллионов 866 тысяч рублей. Таким образом, разработанные методы повышения эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среды предприятия являются экономически оправданными и выгодными. Так же следует повторить, что внедрение первых двух методов сокращает текучесть кадров. Следовательно сохраняется уже обученный персонал. Это позволяет избежать неявных издержек на обучение нового персонала, сохраняет более высокое и качественное обслуживание клиентов банка, позволяет избежать операционных ошибок при работе с клиентами. Обезличенные металлические счета позволяют более полно обслужить потребности клиента, что так же положительно сказывается на общем имидже банка. Таким образом все три метода рекомендованны к внедрению. Спасибо за внимание! Доклад окончен.

Введение 3 1 Роль и значение внутренней среды организации для обеспечения её жизнедеятельности 6 1.1 Понятие предпринимательской деятельности и ее внутренняя среда 6 1.2 Сущность и содержание внутренней среды организации 8 1.3 Мотивация персонала коммерческого банка 17 2 Анализ предпринимательской деятельности филиала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка 28 2.1 Общие сведения о банке 28 2.2 Финансовые результаты деятельности банка 29 2.3 Отношения с клиентами. Продукты и услуги банка 31 2.4 Анализ эффективности предпринимательской деятельности филиала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка 38 2.5 Анализ и выявление основных проблем мотивации в филиале 46 2.6 SWOT-анализ филиала 50 3 Мероприятия по повышению эффективности предпринимательской деятельности 54 3.1 Разработка системы дополнительного материального и нематериального стимулирования 54 3.2 Внедрение программы дополнительного профессионального развития и обучения 60 3.3 Внедрение дополнительной банковской услуги. Обезличенные металлические счета 63 Заключение 74 Список использованных источников 76 Приложение А. Система управления персоналом 79 Приложение Б. Бухгалтерский баланс на 1 января 2009 г 80 Приложение В. Отчет о прибылях и убытках за 2008 год 81 Приложение Г. Отчет об уровне достаточности капитала на 1 января 2009г 82 Приложение Д. Анализ пассивных счетов баланса филиала ОАО СКБ Приморья Примсоцбанк в г. Находка 83 Приложение Е. Матрица SWOT-анализа 84 Приложение Ж. Анкета опроса степени удовлетворённости персонала 85 Приложение З. Анкета опроса степени удовлетворённости персонала 86 Приложение И. Динамика цен на золото с начала 2009 года 88 Приложение К. Тарифы на обслуживание ОМС 89

1 Постановление Правительства РФ от 10 апреля 1999 г. N 410 "Об авансировании поставок драгоценных металлов и драгоценных камней в Государственный фонд драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации" // СПС «Гарант-студент» 2 Постановление Правительства РФ от 25 ноября 1995 г. N 1157 "О дополнительных мерах по развитию рынка драгоценных металлов и драгоценных камней в Российской Федерации"// СПС «Гарант-студент» 3 Постановление Правительства РФ от 27 февраля 2003 г. N 127 "Об утверждении Положения о Государственном фонде драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации" // СПС «Гарант-студент» 4 Постановление Правительства РФ от 30 июня 1994 г. N 756 "Об утверждении Положения о совершении сделок с драгоценными металлами на территории Российской Федерации" (с изм. и доп. от 1 декабря 1998 г., 24 августа 2004 г.)// СПС «Гарант-студент» 5 Постановление Правительства РФ от 5 января 1999 г. N 8 "Об утверждении Порядка отнесения уникальных янтарных образований к драго-ценным камням" // СПС «Гарант-студент» 6 Указ Президента РФ от 21 июня 2001 г. N 742 "О порядке ввоза в Российскую Федерацию и вывоза из Российской Федерации драгоценных металлов и драгоценных камней" (с изм. и доп. от 5 августа 2002 г., 30 сентября 2003 г., 11 января 2007 г.) // СПС «Гарант-студент» 7 Указание ЦБР от 18 ноября 1999 г. N 682-У "О порядке заключения кредитными организациями договора хранения драгоценных металлов и ведения счета ответственного хранения драгоценных металлов в Банке России" // СПС «Гарант - студент» 8 Указание ЦБР от 7 октября 1998 г. N 376-У "О порядке соверше¬ния Банком России сделок купли-продажи драгоценных металлов с кредит¬ными организациями на территории Российской Федерации" (с изм. и доп. от 11 апреля, 30 ноября 2000 г.) // СПС «Гарант-студент» 9 Гражданский Кодекс РФ. Ч. 1, 2. 10 Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. 2008 11 Смит А. Исследование о природе и причине богатства народов. Книга 1. М. 2002 12 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.2000 13 Андреев А.Ф., Гришина Н.В., Лопатина С.Г. Основы менеджмента. - М.: «Юрайт», 2003. 14 Андреева И.В. Экономическая психология. – СПб.: «Питер», 2001. 15 Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. - М.: «Соминтэк», 2001. 16 Базарова Т.Ю. Управление персоналом. - М.: «Юнити», 2000. 17 Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. - М.: «Юристъ», 2002. 18 Банковское дело / Международное банковское объединение; под ред. Е. Ф. Жукова; Н. Д. Эриашвили. — 2-е изд. — М. : ЮНИТИ-ДАНА : Единство, 2006. — 575 с. 19 Алексеева Д. Г. Банковское право. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Юристъ, 2006. — 525 с. 20 Рубцов Н. Золото уходит и возвращается // http://www.expert.ru/ 21 Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. –М.: ИНФРА-М, 2004 22 Е.Г. Непомнящий Экономика и управление предприятием: Конспект лекций Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007 23 И.К. Шевченко Организация предпринимательской деятельности Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004 24 Шишкин И. М. Диссертация «Золото как финансовый инструмент банковского бизнеса» МГУЭСиИ 25 Черкасов В. Е. Банковские операции: финансовый анализ. — М. : Консалтбанкир, 2001. — 288 с. 26 Сагитдинов М.Ш. Кадровая политика: время диктует новые подходы // Деньги и кредит, 1/2000. 27 Спивак В.А. Корпоративная культура (теория и практика). – СПб.: «Питер», 2005. 28 Самоукина Н.В. Искусство управления персоналом банка. - М.: «Русская Деловая Литература», 2004. 29 Гупалов В.К. Управление рабочим временем. - М.: «Финансы и статистика», 2003. 30 Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Перевод с английского Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко Академия народного хозяйства при правительстве Российской Федерации Москва: Издательство "Дело", 2007. - 704 с. 31 www.kadrovik.ru 32 Сайт Центрального банка России http://www.cbr.ru/ 33 Вечные ценности: 5 способов инвестирования в драгоценные металлы http://chelfin.ru/analytic/5.html 34 http://buh-w.info 35 http://www.akbf.ru/ 36 http://www.ippnou.ru/ 37 http://fx-commodities.ru 38 http://www.gold1500.ru